Le commerce en ligne, ou e-commerce, réunit les achats effectués sur des sites et des applications. Il repose sur des catalogues, des moyens de paiement et une chaîne logistique, auxquels s’ajoutent les outils de recherche, de recommandation et de relation avec les clients.
Une boutique peut vendre directement ses produits ou accueillir des vendeurs tiers dans une marketplace. Le marchand qui propose l’article, la plateforme qui héberge l’offre et l’entreprise qui assure la livraison ne sont donc pas toujours la même organisation. Les articles associés suivent les évolutions de ces services, les stratégies commerciales et les difficultés rencontrées par les consommateurs.
Les nouveautés du paiement numérique, la publicité et les outils d’intelligence artificielle transforment également les parcours d’achat. Les avis, le suivi de commande, les retours et l’assistance constituent d’autres éléments de l’expérience. Pour lire une promotion conservée dans les archives, sa date reste essentielle : prix, stock et conditions de livraison décrits à la publication ne garantissent pas que l’offre soit encore disponible.
