KultureGeek Actualité Mobiles et Tablettes Les litiges entre les consommateurs et opérateurs ont encore baissé en 2023

Les litiges entre les consommateurs et opérateurs ont encore baissé en 2023

7 Mar. 2024 • 22:24

Les litiges entre consommateurs et opérateurs ont baissé de 15% sur un an en 2023, avec 7 631 demandes de médiation, qui concernent en majorité les problèmes techniques et les contrats, selon un rapport de la médiatrice des communications électroniques.

Orange Bouygues Free SFR Logos Operateurs

« 2023 confirme la tendance baissière du volume de saisines constatée en 2022, qui avait été amorcée en 2018 et 2019 mais enrayée par les deux années de pandémie », a indiqué Valérie Alvarez, la médiatrice, dans son rapport d’activité.

Avec 3 178 avis rendus par la médiatrice en 2023 contre 4 929 en 2022, cette forte baisse (-36%) sur un an est corrélée à celle du nombre de saisines. De manière globale, les litiges ont principalement (54%) porté sur les contrats et les problèmes techniques l’an passé. L’année 2023 marque aussi le passage de la fibre en tête des litiges, devant le mobile et l’ADSL.

Pour la fibre, ils se concentrent en majorité sur les problèmes techniques (53%) notamment les dysfonctionnements techniques du fait d’armoires non sécurisées ou de débranchement sauvages de consommateurs par des techniciens au bénéfice du client à raccorder.

Côté mobile, ils portent principalement sur la facturation (36%), en raison de l’augmentation des tarifs d’abonnement de la quasi-totalité des opérateurs. Les contrats (30%) sont aussi source de mécontentement. « Je peux pronostiquer que les litiges fibre et mobile représenteront dans un terme assez court la quasi-totalité des litiges », a assuré Valérie Alvarez.

L’association de la médiation des communications électroniques fédère la majorité des fournisseurs de service de communications électroniques (mobile, ADSL, fixe, fibre), avec 65 membres représentant 87 marques.

Signaler une erreur dans le texte

Vous utilisez Google Actualités ? Suivez KultureGeek pour ne rien rater de l'actu High-Tech !

Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

Un commentaire pour cet article :

Korel_136(via l'app )
8 Mar. 2024 • 13:03

« « Je peux pronostiquer que les litiges fibre et mobile représenteront dans un terme assez court la quasi-totalité des litiges », a assuré Valérie Alvarez. »Ça c’est vraiment de la prédiction folle….
- Répondre

Laisser un commentaire

Sauvegarder mon pseudo et mon adresse e-mail pour la prochaine fois.

Fils des commentaires

Quelques règles à respecter :

1. Restez dans le sujet de l'article
2. Respectez les autres lecteurs : pas de messages agressifs, vulgaires, haineux,…
3. Relisez-vous avant de soumettre un commentaire : pas de langage SMS, et vérifiez l'orthographe avant de valider (les navigateurs soulignent les fautes).
4. En cas d'erreur, faute d'orthographe, et/ou omission dans l'article , merci de nous contacter via la page Contact.

Nous nous réservons le droit de supprimer les commentaires qui ne respectent pas ces règles

Les derniers articles

Orange Bouygues Free SFR Logos Operateurs

Meilleur opérateur 2025 : Orange reste devant, voici toutes les données

20 Nov. 2025 • 20:56

2 Mobiles / Tablettes

L’Arcep a dévoilé aujourd’hui les conclusions de sa campagne annuelle pour la qualité des réseaux mobiles entre...

Nvidia GeForce RTX 5090 Carte Graphique GPU

Nvidia corrige le bug de Windows 11 qui plombe les performances en jeu

20 Nov. 2025 • 19:36

0 Actu OS

Soulagement pour les joueurs PC : si vos jeux ont des chutes de FPS depuis quelques semaines sans raison apparente, votre carte graphique n’est pas...