Tout le monde se met à l’intelligence artificielle, même Carrefour qui lance Hopla. Il s’agit d’un chatbot qui utilise les technologies d’OpenAI, la société derrière ChatGPT. L’objectif est d’aider les clients à faire leurs courses.
De l’intelligence artificielle débarque chez Carrefour
Les clients peuvent retrouver Hopla sur la page d’accueil de carrefour.fr et lui demander de l’aide pour composer des paniers de produits selon un budget souhaité, des contraintes alimentaires, ou des idées de menus. Le chatbot intègre également des solutions anti-gaspillage pour réutiliser des ingrédients et composer des recettes et paniers associés. Il est connecté avec le moteur de recherche du site et propose aux clients des listes de produits correspondants à la discussion, jusqu’à l’acte d’achat.
Selon les dires de l’enseigne, l’intelligence artificielle générative permet également d’enrichir les fiches produits de la marque Carrefour. Ainsi plus de 2 000 fiches produits viennent d’être mises en ligne, issues d’un travail avec la technologie d’OpenAI pour décrire les produits et donner plus d’informations aux clients. À terme, Carrefour a pour ambition d’utiliser cette technologie pour la totalité de ses fiches produits.
Autre point, Carrefour a débuté l’utilisation de l’IA générative pour ses processus internes d’achats. Cette solution est en cours de développement aux côtés des équipes de la direction des Achats Non Marchands pour les accompagner dans leurs tâches quotidiennes, par exemple la rédaction d’appels d’offres ou encore l’analyse de devis.
Carrefour dit avoir travaillé avec Bain & Company et Microsoft (qui sont des partenaires d’OpenAI) pour créer Hopla. Cela s’appuie sur le service Azure de Microsoft pour accéder au système GPT-4 d’OpenAI.
« Grâce à notre culture digitale et data, nous avons déjà pris le virage de l’intelligence artificielle », déclare Alexandre Bompard, PDG du groupe Carrefour. « L’IA générative va nous permettre d’enrichir l’expérience de nos clients et de transformer en profondeur nos méthodes de travail. L’intégration des technologies d’OpenAI est une opportunité formidable pour Carrefour. En étant pionnier dans l’utilisation de l’IA générative, nous voulons prendre une longueur d’avance et inventer le commerce de demain ».
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