Bouygues Telecom a pris une décision qui ne va pas plaire à tout le monde : l’opérateur a décidé d’appliquer des frais de résiliation sur ses forfaits sans engagement. Il l’avait déjà fait sur ses forfaits B&You.
Des frais de résiliation sur les forfaits sans engagement
C’est en avril 2025 que Bouygues Telecom a mis en place des frais de résiliation de 5 euros sur ses forfaits B&You. La pratique pouvait surprendre, étant donné qu’il s’agit d’offres sans engagement. Voilà maintenant que cette même tarification de 5 euros s’applique aux autres forfaits sans engagement de Bouygues Telecom.
Certains abonnés de l’opérateur ont reçu un e-mail pour leur annoncer la (mauvaise) nouvelle. On peut lire :
Nous vous informons d’une évolution à venir concernant nos conditions tarifaires, pour votre ligne [numéro de téléphone] : à compter du 27 juillet 2026, en cas de résiliation de votre forfait, des frais de résiliation de 5 € seront appliqués.
Ces frais ne s’appliquent qu’en cas de résiliation de votre forfait mobile. Le prix de votre abonnement mensuel, et les autres conditions de votre offre restent inchangés.
Comme la loi le stipule, les clients ont quatre mois, à partir du moment où ils sont informés du changement, pour résilier sans frais. Mais après cela, la nouvelle tarification se met en place.
Pour rappel, Free Mobile et SFR RED proposent chacun de rembourser les frais de résiliation de 5 euros imposés par Bouygues Telecom. Ils avaient mis en place cette politique l’an dernier quand les frais ont été appliqués pour les forfaits B&You. C’est toujours d’actualité.
J’ai pas eu l’énergie de me battre pour ces 5€ d’autant que leur numéro de téléphone est limité aux abonnés…