Sosh devient un peu peu plus autonome à partir de maintenant. Les abonnés peuvent résilier leur forfait sans faire appel à un conseiller. Pour ce faire, il leur suffit de se connecter sur leur espace client puis d’aller dans la section appropriée. Ils se voient alors proposés plusieurs options dans la partie « Mes factures » dont celle de la résiliation. L’opérateur low-cost d’Orange essaie d’en savoir plus sur le départ et demande quelle est la raison.
Les différentes options proposées sont :
- Changer de téléphone mobile
- Réduire le montant de ma facture
- Avoir un seul opérateur internet, fixe, mobile
- Souscrire à un forfait 4G
- Partir à l’étranger
- Avoir rencontré des problèmes de réseau Orange chez moi
- Autre
Une fois cette étape passée, l’utilisateur choisit la date de résiliation désirée puis valide le tout. Sosh affichera un message comme quoi la demande a bien été prise en compte. L’abonné recevra une confirmation par mail sous 48 heures maximum. Une confirmation par SMS devrait aussi être proposée
Pour information, il est possible d’annuler une demande de résiliation en cours. Il suffit de parler à un conseiller par le chat, selon le site LesMobiles.com.
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