KultureGeek Internet Opérateurs : la qualité de service reste en tête des problèmes signalés en France

Opérateurs : la qualité de service reste en tête des problèmes signalés en France

18 Avr. 2023 • 14:07
0

La qualité de service des réseaux télécoms est resté le principal souci rencontré par les Français en 2022, même si la satisfaction générale vis-à-vis des opérateurs est en très légère hausse, selon l’observatoire annuel publié par l’Arcep, le régulateur du secteur.

Orange Bouygues Free SFR Logos Operateurs

Des problèmes avec les opérateurs

En 2022, la satisfaction globale des clients abonnés à un réseau fixe et/ou mobile ressort en légère hausse par rapport à l’année précédente, en particulier vis-à-vis des opérateurs mobiles (Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile) notés 7,8 sur 10 en moyenne contre 7,7/10 en 2021. Le classement est dominé par Orange et Free, devant Bouygues Telecom et SFR.

Parmi les autres chiffres marquants, 56% des Français indiquent rencontrer un problème avec leur fournisseur d’accès à Internet. Ce chiffre tombe à 48% en excluant le motif « démarchage téléphonique intempestif », non attribuable en globalité aux opérateurs.

Le principal motif d’insatisfaction est la qualité de service, tout particulièrement sur les réseaux fixes, suivi par les problèmes contractuels et de facturation, puis par les problèmes de souscription et de raccordement, selon le régulateur. « Huit problèmes rencontrés sur 10 sont cependant résolus après contact avec le service client des opérateurs », souligne l’Arcep dans son rapport.

En 2022, le régulateur a aussi reçu plus de 44 600 alertes, dont environ 36 000 directement sur la plateforme en ligne dédiée J’alerte l’Arcep, qui permet de signaler les dysfonctionnements rencontrés dans les relations avec les opérateurs sur les trois secteurs régulés (communications électroniques, distribution de la presse, distribution postale). Un chiffre en hausse par rapport à 2021 (38 000 alertes reçues, soit +17% en un an).

La très grande majorité des alertes reçues concerne le secteur des télécoms, en particulier les services fixes comme la fibre optique, souligne le régulateur. Outre la qualité de service de la fibre optique, les alertes liées à la qualité de service du réseau cuivre (ADSL), ou encore les anomalies concernant l’itinérance européenne et internationale, font partie des types d’alertes ayant attiré l’attention du régulateur en 2022.

Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

Laisser un commentaire

Sauvegarder mon pseudo et mon adresse e-mail pour la prochaine fois.

Quelques règles à respecter :
  • 1. Restez dans le sujet de l'article
  • 2. Respectez les autres lecteurs : pas de messages agressifs, vulgaires, haineux,…
  • 3. Relisez-vous avant de soumettre un commentaire : pas de langage SMS, et vérifiez l'orthographe avant de valider (les navigateurs soulignent les fautes).
  • 4. En cas d'erreur, faute d'orthographe, et/ou omission dans l'article , merci de nous contacter via la page Contact.

Nous nous réservons le droit de supprimer les commentaires qui ne respectent pas ces règles


Les derniers articles

Amazon Prime Logo

A l’instar de Netflix, Amazon Prime Video attaque en justice la chronologie des médias

25 Avr. 2025 • 13:40
0 Hors-Sujet

Cela n’a pas tardé : à l’instar de Netflix il y a deux semaines, Amazon Prime Video a déposé un recours devant le...

Trump décret

Donald Trump veut fermer les sites de soutien financier au parti démocrate

25 Avr. 2025 • 12:20
3 Internet

Un tour de vis de plus : si l’on en croit une information de Politico (confirmée depuis par NBC) le président américain Donald...

RE4 Remake 10

RE4 Remake atteint les 10 millions d’exemplaires

25 Avr. 2025 • 10:55
0 Jeux vidéo

C’est un cap hautement symbolique pour un jeu culte et qui avait déjà connu un énorme succès avec sa version Game Cube...

Bluesky Logo

Bluesky : le réseau social est de retour après une grosse panne mondiale

25 Avr. 2025 • 9:30
0 Internet

Être en position de challenger ne vous épargne pas les pépins techniques. Bluesky a subi une panne majeure jeudi soir, empêchant...

Max Logo Streaming

Comme Netflix et Disney+, Max vient facturer le partage de compte

24 Avr. 2025 • 20:50
0 Internet

Le service de streaming Max suit les pas de Netflix et Disney+ en faisant facturer le partage de compte. C’est déjà une...

Les dernières actus Apple sur iPhoneAddict :

Comparateur

Recherchez le meilleur prix des produits Hi-tech

Recherche

Recherchez des articles sur le site