Amazon a assigné en justice plus de 11 000 personnes liées à des groupes de discussion sur Facebook qui vendent et achètent de faux avis de produits vendus sur la plateforme de commerce en ligne.
Amazon s’attaque aux faux avis sur Facebook
Selon le document, déposé lundi devant un tribunal civil du comté de King, qui comprend Seattle (où se trouve le siège d’Amazon), le commerçant en ligne entend utiliser cette procédure pour démasquer les utilisateurs incriminés, dont la véritable identité n’est pas publique. Il s’agit de créateurs, administrateurs et modérateurs de groupes de discussion, souvent privés, dédiés à acheter et vendre de faux avis, financés par des sociétés qui vendent des produits sur Amazon.
Sont particulièrement recherchés les « avis vérifiés sur Amazon », un label que la plateforme octroie aux évaluations écrites par des consommateurs ayant effectivement acheté le produit. Les internautes qui acceptent de publier sous leur nom de faux avis sont rémunérés ou reçoivent un remboursement de leur achat.
Pour tromper la vigilance des modérateurs de Facebook et les logiciels d’intelligence artificielle, beaucoup des créateurs de ces groupes utilisent des versions tronquées des mots qui pourraient attirer l’attention sur leurs pratiques. Amazon mentionne notamment un groupe qui a compté, un temps, jusqu’à 43 000 abonnés.
Facebook est indirectement visé par cette plainte, bien que le problème soit les groupes et donc les personnes présentes dessus. Le réseau social assure avoir retiré la majorité des groupes mentionnés dans la procédure d’Amazon. « Les groupes qui sollicitent ou encouragent de fausses évaluations le font en violation de nos règlements et sont supprimés. Nous collaborons avec Amazon sur ce sujet et continuerons à travailler avec l’industrie pour traiter le problème des spams et des faux avis », fait savoir un porte-parole.
Amazon dit avoir intercepté plus de 200 millions de faux avis sur sa plateforme, mais reconnaît ne pas avoir éradiqué le problème car ces pratiques sont organisées pour l’essentiel sur des sites tiers.
