L’« October 2018 Update », à savoir la dernière mise à jour en date de Windows 10, a causé de sacrés problèmes à plusieurs utilisateurs. Elle a effacé de nombreux fichiers sur les ordinateurs, sans raison apparente. Microsoft a retiré la mise à jour de ses serveurs ce week-end, en attendant de la proposer à nouveau avec un correctif.
Que faire en attendant si on a fait la mise à jour et que plusieurs fichiers, comme des photos ou des documents, ont été effacés ? Dona Sarkar, la responsable de Windows Insider (le programme pour tester les préversions de Windows 10), a évoqué ce sujet sur son compte Twitter. Elle invite les personnes qui ont vu leurs fichiers être supprimés à appeler l’assistance de Microsoft.
« Si vous avez vérifié manuellement les mises à jour et pensez avoir un problème avec des fichiers manquants après une mise à jour, veuillez minimiser votre utilisation de l’appareil concerné et nous contacter directement », indique Microsoft sur son site. En France, le numéro de téléphone est 09 70 01 90 90. De son côté, Dona Sarkar précise que l’assistance dispose des outils nécessaires pour récupérer les fichiers, sans dire lesquels cependant.
Que faire si vous avez installé la mise à jour de Windows 10 et qu’aucun fichier n’a été supprimé ? Rien de spécial, vous pouvez continuer à utiliser votre ordinateur/tablette normalement.
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