L’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir a annoncé sa saisine de la Commission européenne pour dénoncer les pratiques commerciales douteuses de plusieurs géants du e-commerce. Amazon, Shein, Cdiscount et d’autres plateformes se trouvent dans le viseur pour leurs « fausses promotions » qui trompent les consommateurs.
Une étude révèle l’ampleur des pratiques trompeuses
L’UFC-Que Choisir a mené une analyse approfondie de près de 1 000 annonces comportant un prix barré sur six sites majeurs du commerce en ligne. Les résultats s’avèrent édifiants : seuls 15 % des prix barrés correspondent à de véritables réductions, révèle l’association.
L’enquête s’est concentrée sur six plateformes de référence : Amazon, ASOS, Cdiscount, Shein, Temu et Zalando. Cette analyse s’est déroulée entre février et avril 2025, permettant d’obtenir un panorama représentatif des pratiques du secteur.
Il y a une utilisation abusive du « prix de référence » par les vendeurs en ligne. Cette pratique consiste à afficher un prix plus élevé barré à côté du prix effectif, souvent accompagné d’un pourcentage ou d’une somme en euros indiquant le rabais proposé.
Selon l’UFC-Que Choisir, ce procédé vise à donner l’impression au consommateur que l’offre actuelle est particulièrement avantageuse. L’association dénonce également le manque de transparence de certains vendeurs qui « ne fournissent tout simplement aucune explication quant à la nature du prix barré affiché ».
Cette situation va pourtant à l’encontre de la réglementation européenne. Depuis une directive de 2019 entrée en vigueur en France en 2022, toute annonce de réduction doit indiquer le prix précédent pratiqué par le vendeur. La loi précise que le « prix antérieur correspond au prix le plus bas pratiqué par le professionnel à l’égard de tous les consommateurs au cours des trente derniers jours ».
Un système de prix manipulé pour gonfler les réductions
L’UFC-Que Choisir établit une distinction cruciale entre réduction réelle et prix de comparaison. « Alors qu’une réduction de prix souligne que le prix réel a effectivement baissé, un prix « de comparaison » peut être manipulé librement par le vendeur pour afficher une remise supposée aussi élevée que virtuelle », souligne l’association.
Cette manipulation suit une logique perverse : « plus le prix barré est opaque ou arbitraire, plus la prétendue réduction affichée est importante ». Les consommateurs se retrouvent ainsi face à des promotions fictives qui faussent leur perception de la valeur réelle des produits.
Shein sanctionné pour pratiques commerciales trompeuses
Ces révélations interviennent dans un contexte où les autorités intensifient leur surveillance. Récemment, le géant asiatique de la mode éphémère Shein s’est vu infliger une amende de 40 millions d’euros pour pratiques commerciales trompeuses à la suite d’une enquête de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Les reproches adressés à Shein illustrent parfaitement les dérives dénoncées par l’UFC-Que Choisir. L’entreprise a notamment majoré certains prix avant de leur appliquer une réduction et n’a pas tenu compte des promotions précédentes lors de l’indication d’un prix de référence.
Cette saisine de la Commission européenne marque une nouvelle étape dans la lutte contre les pratiques commerciales déloyales du e-commerce, alors que les consommateurs européens effectuent une part croissante de leurs achats en ligne.
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