TENDANCES
Comparateur
- AUTO
KultureGeek Actualité Mobiles et Tablettes Télécoms : le nombre plaintes de consommateurs a augmenté en 2015, notamment chez SFR
Télécoms : le nombre plaintes de consommateurs a augmenté en 2015, notamment chez SFR
Les opérateurs, c’est bien… quand le réseau marche ! Selon les derniers chiffres publiés par l’Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt), le nombre de plaintes de consommateurs a augmenté de 18% en 2015. Le volume de plaintes reçues par l’association pour les services Internet croît de plus de 47%, tandis que celui concernant le mobile baisse d’environ 3% et que celui lié au téléphone fixe reste quasi-stable.
Dans le détail pour l’Internet fixe, SFR a été le plus mauvais élève. Il voit sa contribution « augmenter très nettement par rapport à l’an passé (+15 points) », alors que « celle des autres opérateurs diminue » indique l’Afutt. SFR représente 36% des plaintes reçues. Free le suit à hauteur de 24%, puis Orange à 18% et enfin Bouygues Telecom 12%. Le principal élément cité par les clients est la qualité de fonctionnement, puis les interruptions et la facturation.
Côté mobile, le nombre de plaintes reste stable par rapport à 2014. Mais là encore, les clients de SFR sont plus nombreux. 39% des plaintes concernent SFR (+9 points sur un an), 21% Orange (-3 points), et 12% Bouygues Telecom (-7 points) ainsi que Free (+3 points).
Pour limiter encore et toujours les plaintes, l’Afutt demande « la mise en place d’engagements de performances minimales dans les contrats de service d’accès à Internet avec pénalités en cas de non respect avéré et répété dans le temps ».
Les derniers articles
Jouer à GTA Vice City dans son navigateur Web devient possible
C’est une nouvelle qui ravira les nostalgiques de la PlayStation 2 et les amateurs de défis techniques. Le jeu culte Grand Theft Auto: Vice...
Google reporte le remplacement de Google Assistant par Gemini à 2026
Le basculement total vers l’intelligence artificielle Gemini sur les smartphones devra finalement attendre 2026. Alors que Google avait...
🔥 [#BonPlan] Les promos High-Tech du 19 décembre (livraison avant Noël)
Chaque jour nous dénichons pour vous des promos sur les produits High-Tech pour vous faire économiser le plus d’argent possible. Voici...
ChatGPT ajoute la possibilité d’épingler vos conversations avec l’IA
OpenAI multiplie les annonces autour de ChatGPT en cette fin d’année, enchaînant les mises à jour comme ChatGPT-5.2 ou le...
Meta prépare de nouveaux modèles d’IA image et vidéo pour 2026
Meta accélère discrètement le développement de nouveaux modèles d’intelligence artificielle destinés...
Les bons plans live 24h/24
Objectif zoom Sigma 24-70mm F2.8 DG OS HSM "ART" monture CANON
Disque Dur Externe LaCie 2 To Rugged Mini - Résistant aux Chocs (USB 3.0, 2.5 pouces)
QNAP TS-873A-8G Serveur de Stockage NAS Tower Ethernet/LAN Noir V1500B One Size
D-Link DGS-108GL Non-géré Gigabit Ethernet (10/100/1000) Noir
Jabra Speak 810 Enceinte pour Conférence Certifiée Unified Communications pour Grandes Réunions avec Bluetooth et USB – Compatible avec Ordinateurs Portables, Smartphones et Tablettes
Ecouteurs BOSE Ultra Open Earbuds Noir
SFP67C1TAO Anthracite
Aspirateur balai ROWENTA X Force Flex 8.60 RH9678WO
Station électrique portable DJI Power 2000, batterie LFP de 2 048 Wh, sortie stable de 3 000 W, prêt pour drone en 30 min, applications en camping, réalisation de films ou sessions de vol
Smartphone APPLE iPhone 11 Noir 128Go
[#BonPlan] Les promos High-Tech du 19 décembre (livraison avant Noël)
Bendy and the Ink Machine
Jeux
WeatherNOW PRO: météo et radar
Météo
Anémomètre: Vitesse du vent
Météo
Botanicula
Jeux
Baromètre - Pression Air
Météo
Dungeons of Dreadrock 2
Jeux
Sadhana - The way back
Jeux
Happy Game :)
Jeux
KB-1 Keyboard Suite
Musique
RE-1 Tape Machine
Musique
Fatima (2020)
Drame
Retour à la vie sauvage
Action et aventure
Space dogs : L'aventure tropicale
Action et aventure
Donnie Darko
Indépendant
J'y crois encore
Drame
Le jeune Messie
Drame
Anna et l'apocalypse
Comédie
L'incroyable histoire de Jésus
Enfants / famille
2 commentaires pour cet article :