Télécoms : le nombre plaintes de consommateurs a augmenté en 2015, notamment chez SFR

Jean-Baptiste A.

30 Mar. 2016 • 16:19

Les opérateurs, c’est bien… quand le réseau marche ! Selon les derniers chiffres publiés par l’Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt), le nombre de plaintes de consommateurs a augmenté de 18% en 2015. Le volume de plaintes reçues par l’association pour les services Internet croît de plus de 47%, tandis que celui concernant le mobile baisse d’environ 3% et que celui lié au téléphone fixe reste quasi-stable.

Orange SFR Bouygues Telecom Free Mobile Logos

Dans le détail pour l’Internet fixe, SFR a été le plus mauvais élève. Il voit sa contribution « augmenter très nettement par rapport à l’an passé (+15 points) », alors que « celle des autres opérateurs diminue » indique l’Afutt. SFR représente 36% des plaintes reçues. Free le suit à hauteur de 24%, puis Orange à 18% et enfin Bouygues Telecom 12%. Le principal élément cité par les clients est la qualité de fonctionnement, puis les interruptions et la facturation.

Côté mobile, le nombre de plaintes reste stable par rapport à 2014. Mais là encore, les clients de SFR sont plus nombreux. 39% des plaintes concernent SFR (+9 points sur un an), 21% Orange (-3 points), et 12% Bouygues Telecom (-7 points) ainsi que Free (+3 points).

Pour limiter encore et toujours les plaintes, l’Afutt demande « la mise en place d’engagements de performances minimales dans les contrats de service d’accès à Internet avec pénalités en cas de non respect avéré et répété dans le temps ».

Signaler une erreur dans le texte

Vous utilisez Google Actualités ? Suivez KultureGeek pour ne rien rater de l'actu High-Tech !

Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

2 commentaires pour cet article :

Dododedetrois(via l'app )
30 Mar. 2016 • 17:40

Encore SFR !!! Et c’est pas fini 😂😂😃
Paul(via l'app )
30 Mar. 2016 • 22:58

Pour avoir été chez SFR mobile récemment je confirme la médiocrité de leur réseau et le peu d’efforts qu’ils font pour l’améliorer ! Même Free mobile fait mieux !

Les derniers articles

Comet, le navigateur IA de Perplexity, débarque sur Android

21 Nov. 2025 • 8:27

0 Applications

Après une première incursion sur ordinateur cet été, Perplexity lance aujourd’hui son navigateur Comet sur Android....

Orange Bouygues Free SFR Logos Operateurs

Meilleur opérateur 2025 : Orange reste devant, voici toutes les données

20 Nov. 2025 • 20:56

1 Mobiles / Tablettes

L’Arcep a dévoilé aujourd’hui les conclusions de sa campagne annuelle pour la qualité des réseaux mobiles entre...

Nvidia GeForce RTX 5090 Carte Graphique GPU

Nvidia corrige le bug de Windows 11 qui plombe les performances en jeu

20 Nov. 2025 • 19:36

0 Actu OS

Soulagement pour les joueurs PC : si vos jeux ont des chutes de FPS depuis quelques semaines sans raison apparente, votre carte graphique n’est pas...