TENDANCES
Comparateur
  • AUTO
KultureGeek Actualité Mobiles et Tablettes Télécoms : le nombre plaintes de consommateurs a augmenté en 2015, notamment chez SFR
Actualité Mobiles et Tablettes

Télécoms : le nombre plaintes de consommateurs a augmenté en 2015, notamment chez SFR

30 Mar. 2016 • 16:19
2

Les opérateurs, c’est bien… quand le réseau marche ! Selon les derniers chiffres publiés par l’Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt), le nombre de plaintes de consommateurs a augmenté de 18% en 2015. Le volume de plaintes reçues par l’association pour les services Internet croît de plus de 47%, tandis que celui concernant le mobile baisse d’environ 3% et que celui lié au téléphone fixe reste quasi-stable.

Orange SFR Bouygues Telecom Free Mobile Logos

Dans le détail pour l’Internet fixe, SFR a été le plus mauvais élève. Il voit sa contribution « augmenter très nettement par rapport à l’an passé (+15 points) », alors que « celle des autres opérateurs diminue » indique l’Afutt. SFR représente 36% des plaintes reçues. Free le suit à hauteur de 24%, puis Orange à 18% et enfin Bouygues Telecom 12%. Le principal élément cité par les clients est la qualité de fonctionnement, puis les interruptions et la facturation.

Côté mobile, le nombre de plaintes reste stable par rapport à 2014. Mais là encore, les clients de SFR sont plus nombreux. 39% des plaintes concernent SFR (+9 points sur un an), 21% Orange (-3 points), et 12% Bouygues Telecom (-7 points) ainsi que Free (+3 points).

Pour limiter encore et toujours les plaintes, l’Afutt demande « la mise en place d’engagements de performances minimales dans les contrats de service d’accès à Internet avec pénalités en cas de non respect avéré et répété dans le temps ».

Signaler une erreur dans le texte

Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

Lisez aussi ces autres articles !

Pas d'articles en relation.

2 commentaires pour cet article :

Les derniers articles

Doodle Champion Island Games

Google lance son plus gros Doodle, et c’est un jeu rétro-pixel pour fêter les J.O de Tokyo

23 Juil. 2021 • 20:18
0 Internet

Google vient de lancer son plus gros Doodle (une version modifiée du logo Google au dessus de la bare de recherche), et il s’agit d’un...

Windows 11 Bureau Menu Demarrer Officiel

Windows 11 aura finalement le mode clair par défaut et non le mode sombre

23 Juil. 2021 • 19:47
0 Actu OS

Non, Windows 11 n’aura pas le mode sombre activé par défaut. Melissa Grant, la directrice du marketing de Windows Enterprise,...

Corning Gorilla Glass DX Products

Les capteurs photo des prochains Galaxy HDG seront protégés avec des verres Gorilla Glass DX

23 Juil. 2021 • 18:59
0 Matériel

La société Corning vient d’annoncer une nouvelle génération de verre protecteur, les Gorilla Glass DX. Cette fois...

Promo deals

🔥 [#BonPlan] Les promos high-tech du 23 juillet

23 Juil. 2021 • 18:03
0 Promos

Chaque jour nous dénichons pour vous des promos sur les produits High-Tech pour vous faire économiser le plus d’argent possible. Voici...

Audacity

Audacity s’excuse pour la collecte des données et change sa politique

23 Juil. 2021 • 17:10
0 Logiciels

L’équipe en charge du logiciel audio Audacity a tenu à présenter ses excuses après le fiasco concernant sa nouvelle...

Les dernières actus Apple sur iPhoneAddict :

Tous les articles
image de l'article Apple présente Stella Low, sa nouvelle vice-présidente des communications

Apple présente Stella Low, sa nouvelle vice-présidente des communications

23 Jul. 2021 • 20:46

image de l'article Fondation (Apple TV+) : une seule phrase a suffi pour convaincre Apple

Fondation (Apple TV+) : une seule phrase a suffi pour convaincre Apple

23 Jul. 2021 • 20:19

image de l'article Apple prépare un écran équipé de la puce A13

Apple prépare un écran équipé de la puce A13

23 Jul. 2021 • 19:03

image de l'article [#BonPlan] Les promos high-tech du 23 juillet

[#BonPlan] Les promos high-tech du 23 juillet

23 Jul. 2021 • 18:04

Comparateur

Recherchez le meilleur prix des produits Hi-tech

Recherche

Recherchez des articles sur le site