TENDANCES
Comparateur
- AUTO
KultureGeek Actualité Mobiles et Tablettes Télécoms : le nombre plaintes de consommateurs a augmenté en 2015, notamment chez SFR
Télécoms : le nombre plaintes de consommateurs a augmenté en 2015, notamment chez SFR
Les opérateurs, c’est bien… quand le réseau marche ! Selon les derniers chiffres publiés par l’Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt), le nombre de plaintes de consommateurs a augmenté de 18% en 2015. Le volume de plaintes reçues par l’association pour les services Internet croît de plus de 47%, tandis que celui concernant le mobile baisse d’environ 3% et que celui lié au téléphone fixe reste quasi-stable.
Dans le détail pour l’Internet fixe, SFR a été le plus mauvais élève. Il voit sa contribution « augmenter très nettement par rapport à l’an passé (+15 points) », alors que « celle des autres opérateurs diminue » indique l’Afutt. SFR représente 36% des plaintes reçues. Free le suit à hauteur de 24%, puis Orange à 18% et enfin Bouygues Telecom 12%. Le principal élément cité par les clients est la qualité de fonctionnement, puis les interruptions et la facturation.
Côté mobile, le nombre de plaintes reste stable par rapport à 2014. Mais là encore, les clients de SFR sont plus nombreux. 39% des plaintes concernent SFR (+9 points sur un an), 21% Orange (-3 points), et 12% Bouygues Telecom (-7 points) ainsi que Free (+3 points).
Pour limiter encore et toujours les plaintes, l’Afutt demande « la mise en place d’engagements de performances minimales dans les contrats de service d’accès à Internet avec pénalités en cas de non respect avéré et répété dans le temps ».
Les derniers articles
Mission ISS écourtée : l’équipage Crew-11 est rentré sur Terre
La mission Crew-11 à destination de la Station spatiale internationale (ISS) s’est donc achevée bien plus tôt que prévu....
Micron garde le marché grand public dans sa lige de mire malgré l’arrêt de Crucial
L’annonce avait semé le doute chez de nombreux consommateurs : début décembre, Micron confirmait le retrait de sa marque...
Face à la pression, xAI restreint (encore) Grok sur l’édition d’images dénudées
Face à la pression de plusieurs pays et des régulateurs, xAI a annoncé il y a quelques heures une série de mesures visant...
God of War : la série d’Amazon a trouvé l’acteur qui incarnera Kratos
Amazon MGM Studios et Sony Pictures Television ont choisi Ryan Hurst pour prêter ses traits à Kratos dans la future série God of War...
Amazon Prime Video se met à proposer M6+
À partir d’aujourd’hui, l’ensemble des membres Amazon Prime en France peuvent accéder gratuitement à M6+ sur Prime...
Les bons plans live 24h/24
Philips CR2 Pile bouton Lithium CR2 / 3V pile photo
Piano de cuisson gaz SMEG CX93GMBL
Smeg 146879 Presse-Agrumes à Basse Vitesse SJF01RDEU, Rouge
Four encastrable pyrolyse Sauter SOP5764X - Four multifonction Chaleur tournante ou pulsée / 73 litres / Classe A+ / Inox / Porte froide (4 vitres)
Jeu Chasseurs de Trolls - Protecteurs d'Arcadia sur Nintendo Switch (Code dans la boîte) - livrable en France
Google Pixel 9 Pro – Smartphone Android débloqué avec Gemini, Triple Appareil Photo arrière, 24 Heures d'autonomie et écran Super Actua 6,3 Pouces – Porcelaine, 256GB + Case
Objectif pour Reflex Nikon AF-S 24mm f/1.8G ED Nikkor
Jeu God of War Hits sur PS4
Objectif zoom Sigma 12-24mm F4 DG HSM
Samsung – Cadre Personnalisable The Frame
[#Soldes] Les promos High-Tech du 14 janvier
Phone Drive Pro - File Sharing
Utilitaires
iDousyn
Musique
Guns'n'Glory Premium
Jeux
Le Coran sans Internet Pro 2
Livres
Roterra Extreme – Great Escape
Jeux
BluePlayer: Video Music Player
Divertissement
MTG Guide
Références
backAR Green Screen
Photo et vidéo
Metadata
Photo et vidéo
SAGA Synth | 16-Bit Sonic Fun!
Musique
Beowulf
Science-fi et fantasy
Last Flag Flying
Indépendant
Une vie entre deux océans
Drame
Free State of Jones
Action et aventure
Knight of Cups
Romance
L'odeur de la mandarine
Romance
Une seconde chance
Romance
As I Lay Dying (VOST)
Drame
2 commentaires pour cet article :