Amazon annonce faire appel de sa condamnation par la CNIL à une amende de 32 millions d’euros, que le gendarme français de la vie privée lui avait infligée en janvier pour son système de surveillance des salariés, qu’elle jugeait « excessivement intrusif ».
Amazon contre-attaque la CNIL
« Nous sommes en profond désaccord avec les conclusions de la CNIL qui sont factuellement incorrectes et nous avons fait appel de cette décision devant le Conseil d’État », a déclaré Amazon dans un communiqué transmis à l’AFP. La CNIL n’a de son côté pas fait de commentaires sur la décision d’Amazon de faire appel.
Cette amende visant Amazon France Logistique (AFL) équivaut à près de 3% du chiffre d’affaires de l’entreprise, un niveau « quasiment sans précédent », avait précisé en janvier la CNIL.
La commission avait ouvert une procédure en 2019 à la suite d’articles de presse et de plaintes de salariés, et avait conclu qu’Amazon avait mis en place « un système de surveillance de l’activité et des performances des salariés excessivement intrusif » au regard du règlement général sur la protection des données (RGPD). Elle lui reproche notamment de recueillir des données de productivité de manière massive via les scanners utilisés par les employés de ses entrepôts via deux indicateurs transmis aux managers.
Deux indicateurs dérangent
Le premier, le stow machine gun, note lorsqu’un article est scanné trop rapidement, en moins de 1,25 seconde et le second, l’idle time, signale une période d’inactivité de plus de dix minutes. Pour Amazon, « l’utilisation de systèmes de gestion d’entrepôt est une pratique courante du secteur ». Ces outils « sont nécessaires pour garantir la sécurité, la qualité et l’efficacité des opérations et pour assurer le suivi des stocks et le traitement des colis dans les délais et conformément aux attentes des clients », assure le groupe.
La CNIL, elle, juge que ce système conduit potentiellement les salariés à devoir justifier de toute interruption, même de trois ou quatre minutes, de l’activité de leur scanner, faisant peser sur eux une pression continue.
Amazon assure que le premier indicateur — qu’il va désactiver — vise à vérifier que chaque salarié prend le temps que chaque article soit correctement inspecté et qu’il n’adopte pas des postures propres à compromettre sa sécurité et sa santé. Quant au second — dont le seuil de déclenchement va passer à 30 minutes —, il sert à identifier une défaillance continue et anormale.
