TENDANCES
Comparateur
  • AUTO
KultureGeek Actualité Mobiles et Tablettes Patrick Drahi le reconnaît : SFR ne s’occupe pas assez bien de ses clients et ne fait pas toujours les bons choix
Actualité Mobiles et Tablettes

Patrick Drahi le reconnaît : SFR ne s’occupe pas assez bien de ses clients et ne fait pas toujours les bons choix

15 Nov. 2017 • 16:10
0

SFR souffre depuis un moment en perdant des clients chaque trimestre. Plus récemment, l’action d’Altice, la maison mère de l’opérateur, a chuté de 40% en l’espace d’une semaine à la Bourse. Il est nécessaire d’opérer à des changements pour repartir de l’avant et Patrick Drahi le sait.

Patrick Drahi SFR

Le président et fondateur d’Altice s’est rendu à un rendez-vous à Barcelone avec de nombreux analystes spécialisés dans le monde de télécoms. Il a reconnu que les clients de SFR ne sont pas assez bien traités, ce qui provoque des départs. « On vend mal nos produits et on ne s’occupe pas assez bien de nos clients », a indiqué Patrick Drahi. Il fait notamment une allusion à la hausse de prix entre 1 et 3 euros chez SFR appliquée cet été pour avoir accès à des contenus supplémentaires. Toujours à ce sujet, il déclare « On a vendu trop cher à ceux qui n’en voulaient pas, et pas assez cher à ceux qui en voulaient ». Pourquoi faire payer tout le monde un service, alors que plusieurs clients ne sont pas intéressés ? Patrick Drahi a reconnu que c’était une erreur.

Il faut savoir qu’Altice mise beaucoup sur la convergence entre les télécoms et les médias. Pour le PDG d’Orange, cette stratégie n’est pas réellement la bonne. Patrick Drahi pense toujours qu’elle est viable, mais il souligne « que c’est la façon dont cette stratégie est mise en place qu’il faut revoir ». Concernant les clients, il indique que « si nous perdons des clients aujourd’hui, ce n’est pas parce que le réseau n’est pas bon, c’est parce que nous ne savons pas répondre à leurs petits problèmes ». Du progrès est donc nécessaire à ce niveau.

Altice a récemment revu son organisation, en mettant notamment Alain Weill au poste de patron de SFR. Il succède à Michel Combes.

Signaler une erreur dans le texte

Vous utilisez Google Actualités ? Suivez KultureGeek pour ne rien rater de l'actu High-Tech !
Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

Lisez aussi ces autres articles !

Pas d'articles en relation.

Désolé, les commentaires sont fermés.

Les derniers articles

Meta-AI_Video-Editing

Meta AI se dote d’une fonctionnalité d’édition vidéo boostée à l’IA

11 Juin. 2025 • 22:05
0 Logiciels

Meta vient d’annoncer l’ajout de nouvelles fonctionnalités d’édition vidéo à Meta AI, permettant ainsi aux...

deals promos

🔥 [#BonPlan] Les promos high-tech du 11 juin

11 Juin. 2025 • 21:39
0 Promos

Chaque jour nous dénichons pour vous des promos sur les produits High-Tech pour vous faire économiser le plus d’argent possible. Voici...

Icône de l'application YouTube

YouTube Premium augmente son prix pour l’offre famille (+25 %)

11 Juin. 2025 • 20:23
7 Internet

L’abonnement famille pour YouTube Premium devient encore plus cher. En effet, le nouveau prix est de 29,99 €/mois, contre 23,99 €/mois...

PlayStation Plus Logo

PlayStation Plus Extra et Premium : les jeux ajoutés en juin 2025

11 Juin. 2025 • 18:02
0 Jeux vidéo

Sony présente la liste des jeux qui vont être disponibles sur le PlayStation Plus en juin en ce qui concerne les abonnements Premium et...

Free Mobile Forfaits Prepayes

Les forfaits prépayés de Free Mobile se dévoilent avec leurs prix

11 Juin. 2025 • 17:00
0 Mobiles / Tablettes

Free Mobile s’apprête à lancer des forfaits prépayés et les offres de l’opérateur sont d’ores et...

Les dernières actus Apple sur iPhoneAddict :

Tous les articles
image de l'article iOS 26 : ces fonctions qui requièrent un iPhone récent

iOS 26 : ces fonctions qui requièrent un iPhone récent

11 Jun. 2025 • 22:51

image de l'article Pourquoi Apple TV+ existe : pour l’art et non vendre des iPhone, dit Tim Cook

Pourquoi Apple TV+ existe : pour l’art et non vendre des iPhone, dit Tim Cook

11 Jun. 2025 • 20:47

image de l'article iOS 26 : Apple renforce le contrôle parental avec de nouveaux outils

iOS 26 : Apple renforce le contrôle parental avec de nouveaux outils

11 Jun. 2025 • 19:22

image de l'article iOS 26 permet de choisir la durée du rappel (snooze) des alarmes

iOS 26 permet de choisir la durée du rappel (snooze) des alarmes

11 Jun. 2025 • 18:52

Comparateur

Recherchez le meilleur prix des produits Hi-tech

Recherche

Recherchez des articles sur le site