KultureGeek Actualité Mobiles et Tablettes Patrick Drahi le reconnaît : SFR ne s’occupe pas assez bien de ses clients et ne fait pas toujours les bons choix

Patrick Drahi le reconnaît : SFR ne s’occupe pas assez bien de ses clients et ne fait pas toujours les bons choix

15 Nov. 2017 • 16:10
0

SFR souffre depuis un moment en perdant des clients chaque trimestre. Plus récemment, l’action d’Altice, la maison mère de l’opérateur, a chuté de 40% en l’espace d’une semaine à la Bourse. Il est nécessaire d’opérer à des changements pour repartir de l’avant et Patrick Drahi le sait.

Patrick Drahi SFR

Le président et fondateur d’Altice s’est rendu à un rendez-vous à Barcelone avec de nombreux analystes spécialisés dans le monde de télécoms. Il a reconnu que les clients de SFR ne sont pas assez bien traités, ce qui provoque des départs. « On vend mal nos produits et on ne s’occupe pas assez bien de nos clients », a indiqué Patrick Drahi. Il fait notamment une allusion à la hausse de prix entre 1 et 3 euros chez SFR appliquée cet été pour avoir accès à des contenus supplémentaires. Toujours à ce sujet, il déclare « On a vendu trop cher à ceux qui n’en voulaient pas, et pas assez cher à ceux qui en voulaient ». Pourquoi faire payer tout le monde un service, alors que plusieurs clients ne sont pas intéressés ? Patrick Drahi a reconnu que c’était une erreur.

Il faut savoir qu’Altice mise beaucoup sur la convergence entre les télécoms et les médias. Pour le PDG d’Orange, cette stratégie n’est pas réellement la bonne. Patrick Drahi pense toujours qu’elle est viable, mais il souligne « que c’est la façon dont cette stratégie est mise en place qu’il faut revoir ». Concernant les clients, il indique que « si nous perdons des clients aujourd’hui, ce n’est pas parce que le réseau n’est pas bon, c’est parce que nous ne savons pas répondre à leurs petits problèmes ». Du progrès est donc nécessaire à ce niveau.

Altice a récemment revu son organisation, en mettant notamment Alain Weill au poste de patron de SFR. Il succède à Michel Combes.

Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

Désolé, les commentaires sont fermés.

Les derniers articles

Amazon Alexa Plus Logo

Alexa Plus compte plus d’un million d’utilisateurs

11 Juin. 2025 • 12:35
0 Logiciels

Alexa Plus décolle enfin. Lancée au mois de mars dernier en accès limité, l’IA d’Amazon avait rapidement...

OpenAI Logo ChatGPT

o3-pro : OpenAI dévoile son modèle d’IA de raisonnement plus performant

11 Juin. 2025 • 11:08
0 Internet

OpenAI a dévoilé o3-pro, son nouveau modèle d’intelligence artificielle de raisonnement, conçu pour...

Nintendo Switch 2 Joy-Con Magnetique

Switch 2 : Nintendo annonce des ventes records pour le lancement

11 Juin. 2025 • 10:42
0 Jeux vidéo

La Switch 2 est un joli succès, avec Nintendo annonçant avoir vendu 3,5 millions d’exemplaires de sa nouvelle console lors des quatre...

Sam Altman

Une requête d’IA moyenne utiliserait en eau le quinzième d’une cuillère à thé (oui mais…)

11 Juin. 2025 • 9:45
1 Logiciels

Il est coutumier d’entendre ici ou là que l’usage régulier de l‘IA dans nos vies quotidiennes ferait payer un très...

Emmanuel Macron

Emmanuel Macron promet d’interdire les réseaux sociaux aux moins de 15 ans dans quelques mois

10 Juin. 2025 • 22:44
10 Internet

Emmanuel Macron a annoncé ce 10 juin 2025 une possible interdiction des réseaux sociaux pour les enfants de moins de 15 ans en France, si...

Les dernières actus Apple sur iPhoneAddict :

Comparateur

Recherchez le meilleur prix des produits Hi-tech

Recherche

Recherchez des articles sur le site