KultureGeek Hors-Sujet Orange teste une assistance en visio pour dépanner les clients

Orange teste une assistance en visio pour dépanner les clients

6 Fév. 2017 • 17:11
1

Il y a deux ans, Free a lancé Face to Cam, un service d’assistance permettant aux clients de contacter un employé de Free pour dépanner si un problème est rencontré avec la Freebox notamment. Ce système peut être intéressant pour les utilisateurs qui n’ont pas de compétence en informatique. D’autres opérateurs semblent être intéressés, à savoir Orange.

Orange Logo

L’opérateur historique teste l’assistance en visio avec non pas la webcam d’un ordinateur, mais le smartphone de l’utilisateur. Le nom du service : Visiohelp. Il a été développé par l’équipe de recherche et développement de Lannion et se veut en test depuis l’été dernier selon Le Parisien. Le fonctionnement est assez simple : le conseiller envoie simplement un SMS sur le portable du client qui clique sur un lien pour déclencher la caméra de son smartphone. Le technicien peut alors demander à voir la box Internet et les branchements de plus près pour diagnostiquer le problème.

Ce test, mené à Rennes pour l’instant par cinq conseillers, se veut concluant. Orange indique gagner 40% de temps en moyenne sur les cas compliqués. Une trentaine de clients en ont déjà profité, dont une qui explique avoir réparé son souci en 15 minutes. Grâce à Visiohelp, elle n’a pas eu besoin de payer le déplacement d’un technicien.

Orange annonce que le service sera généralisé courant février dans les unités d’assistance technique (UAT) de Rennes et de Saint-Nazaire puis à Lanester, où se trouve la plate-forme d’assistance d’Orange pour les objets connectés. Par ailleurs, Orange n’enregistre aucune vidéo.

Signaler une erreur dans le texte

Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

Un commentaire pour cet article :

Les derniers articles

CNIL

La CNIL s’attend à un doublement des cas de violation de données personnelles en 2021

17 Sep. 2021 • 20:27
0 Internet

Pour la CNIL, 2021 devrait être le signe d’un doublement des cas de violations de données personnelles. Le régulateur...

Denis Villeneuve

Denis Villeneuve (Dune) estime que les films Marvel sont « tous formatés » et « sur le même moule »

17 Sep. 2021 • 19:00
1 Geekeries

Voilà qui ne va pas plaire aux aficionados du MCU. Denis Villeneuve, réalisateur de Blade Runner 2077 et tout récemment du premier...

Promo deals

🔥 [#BonPlan] Les promos high-tech du 17 septembre

17 Sep. 2021 • 18:38
0 Promos

Chaque jour nous dénichons pour vous des promos sur les produits High-Tech pour vous faire économiser le plus d’argent possible. Voici...

PS4 et Manette

PS4 : la mise à jour 9.0.0 rend des consoles inutilisables

17 Sep. 2021 • 18:04
0 Jeux vidéo

Sony a récemment proposé la mise à jour 9.0.0 pour la PS4 et celle-ci vient bloquer des consoles pour une raison étonnante....

Spot robot Hyundai

Hyundai utilise les robots Spot pour surveiller ses usines

17 Sep. 2021 • 17:48
0 Science

Au mois de juin dernier, Hyundai finalisait son rachat de Boston Dynamics (auparavant propriété du japonais Softbank). Depuis cette...

Les dernières actus Apple sur iPhoneAddict :

Comparateur

Recherchez le meilleur prix des produits Hi-tech

Recherche

Recherchez des articles sur le site