TENDANCES
Comparateur
  • AUTO
KultureGeek Hors-Sujet Orange teste une assistance en visio pour dépanner les clients
Hors-Sujet

Orange teste une assistance en visio pour dépanner les clients

6 Fév. 2017 • 17:11
1

Il y a deux ans, Free a lancé Face to Cam, un service d’assistance permettant aux clients de contacter un employé de Free pour dépanner si un problème est rencontré avec la Freebox notamment. Ce système peut être intéressant pour les utilisateurs qui n’ont pas de compétence en informatique. D’autres opérateurs semblent être intéressés, à savoir Orange.

Orange Logo

L’opérateur historique teste l’assistance en visio avec non pas la webcam d’un ordinateur, mais le smartphone de l’utilisateur. Le nom du service : Visiohelp. Il a été développé par l’équipe de recherche et développement de Lannion et se veut en test depuis l’été dernier selon Le Parisien. Le fonctionnement est assez simple : le conseiller envoie simplement un SMS sur le portable du client qui clique sur un lien pour déclencher la caméra de son smartphone. Le technicien peut alors demander à voir la box Internet et les branchements de plus près pour diagnostiquer le problème.

Ce test, mené à Rennes pour l’instant par cinq conseillers, se veut concluant. Orange indique gagner 40% de temps en moyenne sur les cas compliqués. Une trentaine de clients en ont déjà profité, dont une qui explique avoir réparé son souci en 15 minutes. Grâce à Visiohelp, elle n’a pas eu besoin de payer le déplacement d’un technicien.

Orange annonce que le service sera généralisé courant février dans les unités d’assistance technique (UAT) de Rennes et de Saint-Nazaire puis à Lanester, où se trouve la plate-forme d’assistance d’Orange pour les objets connectés. Par ailleurs, Orange n’enregistre aucune vidéo.

Signaler une erreur dans le texte

Vous utilisez Google Actualités ? Suivez KultureGeek pour ne rien rater de l'actu High-Tech !
Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

Lisez aussi ces autres articles !

Pas d'articles en relation.

Un commentaire pour cet article :

Les derniers articles

Single Day-AliExpress 2025

🔥 Single Day sur AliExpress : pourquoi anticiper votre panier ?

9 Nov. 2025 • 16:16
0 Promos

Chaque année, la date du 11 novembre — souvent appelée « Single Day » — marque un pic d’offres chez...

Ecovacs w2s Tests

[Test] Ecovacs Winbot W2S (sans station) : le robot lave‑vitres compact pour l’entretien régulier

9 Nov. 2025 • 12:50
0
Meta Vibes

Meta lance Vibes en Europe, son flux de vidéos générées par IA

9 Nov. 2025 • 8:40
2 Applications

Après les États-Unis en septembre, Meta annonce le lancement européen de Vibes. Les vidéos générées par...

Amazon Fire TV Stick 4K Select Tests

[Test] Fire TV Stick 4K Select sous Vega OS

8 Nov. 2025 • 19:22
1
Shein Page Accueil

Shein échappe à la suspension en France, mais reste sous surveillance

7 Nov. 2025 • 21:33
0 Internet

Le géant chinois de la fast-fashion Shein a évité de justesse une suspension de ses activités en France en purgeant son site...

Les dernières actus Apple sur iPhoneAddict :

Tous les articles
image de l'article MacBook Pro : l’écran OLED serait réservé aux modèles M6 Pro/Max

MacBook Pro : l’écran OLED serait réservé aux modèles M6 Pro/Max

9 Nov. 2025 • 17:05

image de l'article Apple Fitness+ : une réorganisation est prévue pour sauver le service en difficulté

Apple Fitness+ : une réorganisation est prévue pour sauver le service en difficulté

9 Nov. 2025 • 16:49

image de l'article Apple développe ces 5 fonctions satellites pour l’iPhone

Apple développe ces 5 fonctions satellites pour l’iPhone

9 Nov. 2025 • 16:26

image de l'article La charge rapide a-t-elle un impact sur la batterie de votre iPhone ? Un test de 2 ans répond

La charge rapide a-t-elle un impact sur la batterie de votre iPhone ? Un test de 2 ans répond

9 Nov. 2025 • 9:10

Comparateur

Recherchez le meilleur prix des produits Hi-tech

Recherche

Recherchez des articles sur le site