Répondre plus rapidement et efficacement aux usagers des services publics grâce à l’intelligence artificielle (IA): c’est l’objectif du gouvernement qui va lancer à la rentrée de septembre une expérimentation de six mois.
« L’IA va forcément transformer les interactions entre les usagers et les administrations », affirme à l’AFP l’entourage du ministre de la Transformation publique Stanislas Guerini. « L’administration ne doit pas subir, elle doit s’approprier » l’IA et la « transformer pour qu’elle corresponde aux attentes des agents et des usagers ».
D’où cette expérimentation, qui permettra d’entraîner trois modèles d’IA générative (ChatGPT, LLaMA et le français Bloom) à répondre aux questions des usagers, avant une hypothétique généralisation à l’ensemble de l’administration en 2024. « Les modèles de génération de contenu feront forcément des erreurs, il va falloir qu’on les entraîne petit à petit, qu’on les perfectionne, pour avoir une réponse la plus précise possible », explique le ministère.
Chaque réponse sera soumise au contrôle d’un agent de l’administration avant d’être communiquée à l’usager. Pour mener cette expérimentation, le gouvernement espère trouver 200 agents volontaires. L’IA est une aide pour les fonctionnaires et non un substitut qui permettrait de tailler dans les effectifs, insiste le gouvernement.
« L’idée n’est pas de bousculer les mœurs », cherche encore à rassurer le ministère de la Transformation publique, soulignant que l’IA est déjà utilisée à Pôle emploi ou dans l’administration fiscale, pour d’autres applications que la relation aux usagers.
Au vu la confidentialité de certaines données échangées par les citoyens avec l’administration, l’expérimentation doit enfin permettre de lever les problèmes que pose l’IA en matière de réglementation et de protection des données personnelles. Elle sera donc menée en partenariat avec la CNIL, gendarme français de la protection des données, et le coordinateur national pour l’IA, Guillaume Avrin.
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