Orange met fin à sa Femtocell, ce qui dérange UFC-Que Choisir

2 min.

30 Août. 2021 • 21:26

Orange a cessé son service Femtocell, et ce depuis le 21 août. Il permettait aux abonnés d’avoir accès à un réseau 3G quand ils étaient à l’intérieur d’un logement et que la couverture mobile était défaillante. Mais pour UFC-Que Choisir, le choix de l’arrêt n’est pas normal.

Pourquoi la fin de la Femtocell par Orange ? L’opérateur estime qu’elle « est devenue obsolète », d’où son arrêt. « La couverture réseau mobile d’Orange s’améliore régulièrement et la fonctionnalité Appel Wi-Fi qui est intégrée dans de nombreux mobiles permet aujourd’hui de se passer de la Femtocell », poursuit l’opérateur.

Pour sa part, UFC-Que Choisir note que la fin du Femtocell touche 160 000 personnes qui passaient encore par ce service. Ils utilisaient un boîtier qu’ils connectaient à leur Livebox et pouvaient ainsi avoir un mini-réseau mobile en 3G en intérieur. Le service était gratuit, il y avait seulement des frais de mise en service (19,90€).

« Selon Orange, c’est l’obligation qui lui a été faite par le législateur de restituer une partie de ses fréquences 2100, sur lesquelles s’appuyait la femtocell, qui l’a contraint à repenser ce service », explique UFC-Que Choisir. « Plutôt que de le remettre techniquement au goût du jour, Orange a préféré se concentrer sur le déploiement de son réseau 4G, notamment dans les zones rurales », continue l’association de consommateurs. 20% des clients de la Femtocell ont réalisé qu’ils avaient un meilleur débit en désactivant le service et en s’appuyant uniquement sur le réseau mobile.

UFC-Que Choisir déplore que de nombreux abonnés d’Orange vont devoir acheter un nouveau téléphone pour prendre en charge la fonction Appels Wi-Fi. L’association pense que toute cette histoire est « un retour en arrière pour des milliers de clients ».

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5 commentaires pour cet article :

Lemitch
31 Août. 2021 • 07:00

Orange se moque clairement de ses clients, elle est loin l’époque de l’opérateur soucieux de ses clients … au delà de ça c’est de l’ingérence en permanence et un PDG qui va pleurer pour augmenter mes tarifs, une vrai honte cet opérateur je déconseille
Bri
31 Août. 2021 • 18:41

Orange en effet se moque de nous,depuis une semaine je les appelle mais pour eux notre ligne fonctionne…nous sommes 3 voisins a râler hier ils m ont dit qu il mettait un robot jusqu’à vendredi pour tester la ligne et ensuite on aura un technicien,mais la facture est la même avec un service déplorable.
- Coco
  1 Sep. 2021 • 18:15
  
  Client Orange très en colère depuis l’arrêt du femtocell. Malgré la wifi sur mon portable, je capte très mal et suis en permanence sur Jersey (décalage horaire). Je ne peux plus envoyer et ni recevoir des sms à moins que j’aille à 2 km de chez moi, c’est honteux. Les appels sont coupés régulièrement et là de même, il faut encore sortir de la maison pour capter. J’ai appelé Orange mais débrouillez vous et je me suis déplacé en boutique et pareil hormis d’acheter un portable très cher alors que j’ai le mien depuis un an et pas sûr que ça capte. Alors oui on se moque de nous et on est bon qu’à payer.
Strygwyr
31 Août. 2021 • 21:48

Mon mi mix 3 était pas compatible appel wifi selon Orange. Des heures à passer avec leur service client sans résultats. Seule compensation proposée pour l’arrêt de la femto, un prêt de téléphone Orange pour un mois histoire de me le vendre derrière. Bref j’ai migré tout mes contrats Internet et téléphone. Bizarement les appels Wi-Fi on fonctionné du premier coup à la concurrence sans rien faire…
Christophe
1 Sep. 2021 • 13:23

Client Orange puis Sosh arrêt du femto plus de mobile ou de tps en tps sur 3 mobiles un seul compatible appel wifi avec orange alors que nos téléphones le sont .après appel et discussions animé en messagerie résultats faut changer de mobiles et rachat du mien 30 euros du foutage de gueule chez Orange sachant le mien a 8 mois du coups chgt opérateur téléphonique.