SFR RED : des clients facturés pour des appels à l’étranger… qui n’ont jamais été passés

Il y a comme un problème chez RED, la marque low-cost de SFR qui propose des forfaits sans engagement. Le Parisien rapporte que des abonnés de l’opérateur ont été facturés pour des appels à l’étranger qui n’ont jamais été passés.

Les supposés appels peuvent durer deux minutes comme quelques heures selon les clients. Les destinations concernent essentiellement des pays africains, dont la Tunisie, l’Algérie, les Comores ou Madagascar. On peut également citer la présence d’un pays nord-américain : le Canada. Les clients concernés par ces supposés appels effectués vers ces destinations ont vu leurs factures prendre quelques euros pour certains et avoisiner 100 euros pour d’autres.

« Sur ma facture, je suis censé avoir passé un appel de 175 minutes en Tunisie le 13 juin à 23h55. Cette nuit-là, je dormais et les téléphones de la maison étaient tous sur ma table de nuit, éteints ! RED m’a facturé 142 euros alors que je n’ai jamais, jamais appelé en Tunisie », explique Frédéric, un abonné chez RED depuis trois ans. Il indique avoir ensuite tenté de contacter l’assistance de RED, qui lui a répondu que les appels ont bien été passés par quelqu’un dans son foyer. Pendant ce temps, d’autres clients se plaignaient sur les forums de RED.

À l’arrivée, Frédéric a obtenu gain de cause et sa facture vient d’être rééditée. De son côté, SFR a finalement reconnu qu’une « dizaine de personnes » se sont fait connaître sur le forum et leur situation est « en cours de régularisation ». Une enquête a également été lancée en interne pour savoir d’où vient le problème. SFR penche pour l’instant sur une arnaque aux numéros surtaxés.