Comparateur
- AUTO
KultureGeek Actualité Mobiles et Tablettes SFR à la première place des plaintes de clients : l’opérateur critique le rapport de l’Arcep
SFR à la première place des plaintes de clients : l’opérateur critique le rapport de l’Arcep
Hier, l’Arcep, le régulateur des télécoms, a publié un rapport classant les opérateurs selon le nombre de plaintes reçues par les clients. SFR a été le plus mauvais élève, là où Orange s’en sort le mieux. SFR n’a pas aimé cette dernière place et le fait savoir publiquement.
Alain Weill, le PDG d’Altice (maison mère de SFR), estime que le rapport est « de très mauvaise foi » et « incomplet ». Il commence en critiquant l’Arcep qui propose ce type d’annonces, alors que ce n’est pas à lui de le faire selon ses dires. « D’abord l’Arcep n’a pas pour mission de jouer aux associations de consommateurs, mais en plus elle le fait très maladroitement. L’étude ne tient pas compte des tendances de SFR qui évoluent considérablement et l’écart de notation entre les opérateurs n’est pas si important que ça », a-t-il expliqué lors d’une audition au Sénat ce mercredi.
Le dirigeant critique également l’Arcep sur le fait que le régulateur veut un peu trop en faire de nos jours, quitte à pointer du doigt les opérateurs plutôt que les encourager. « Je regrette que certaines des initiatives de l’Arcep, trop nombreuses à mon goût, soient plutôt pour dénoncer le travail ou les difficultés des opérateurs sans les encourager en parallèle », a-t-il dit. « Je voudrais que l’information soit plus rigoureuse parce qu’aujourd’hui la réalité ne correspond pas au message qu’ils ont fait passer. C’est préjudiciable pour nous, et c’est préjudiciable pour nos recrutements », a-t-il ajouté.
Selon les chiffres de l’Arcep, SFR affiche entre 30 à 35 alertes pour 100 000 clients, suivi par Free avec 25 à 30 alertes, Bouygues avec 20 à 25, et Orange avec 15 à 20. L’Arcep a précisé qu’elle avait ouvert une enquête formelle sur les problèmes rencontrés par des abonnés fixes de SFR à la suite de ces remontées du terrain.
Les derniers articles
Baldur’s Gate 3 est le jeu de l’année (GOTY) aux Game Awards 2023
Les Games Awards 2023 ont eu lieu et Baldur’s Gate 3 a été désigné jeu de l’année, à savoir GOTY...
Avant le lancement en Europe, Threads ajoute les hashtags en version simplifiée
Peu de temps avant le lancement de Threads en Europe, le réseau social ajoute ce qu’il appelle les tags, qui sont une version...
WhatsApp ajoute les messages vocaux qui s’effacent après une écoute
WhatsApp annonce la disponibilité des messages vocaux qui peuvent être écoutés une seule fois avant de s’effacer...
Panne géante d’Orange Mail : des explications et un geste commercial réclamés par UFC-Que Choisir
Le service e-mail d’Orange a connu une importante panne le 5 décembre, au point d’être complément inaccessible....
L’Iran envoie une bio-capsule dans l’espace (et demain des astronautes ?)
L’Iran aussi affirme ses ambitions dans le domaine spatial. L’agence spatiale iranienne (ISA), qui fête cette année sa...
Les bons plans live 24h/24
Corsair MP700 Pro 1 to M.2 PCIe Gen5 x4 NVMe 2.0 SSD - M.2 2280 - Jusqu'à 11 700 Mo/s en Lecture Séquentielle - TLC NAND Haute Densité - Noir
Corsair MP700 Pro avec Refroidisseur 2 to M.2 PCIe Gen5 x4 NVMe 2.0 SSD - M.2 2280 - Jusqu'à 12 400 Mo/s en Lecture Séquentielle - TLC NAND Haute Densité - Noir
Apple 2023 MacBook Pro Ordinateur Portable avec M3, CPU 8 cœurs, GPU 10 cœurs : écran Liquid Retina XDR 14,2 Pouces, 8 Go de mémoire unifiée, 1 to de Stockage SSD. Compatible avec l'iPhone ; Argent
Apple 2023 MacBook Pro Ordinateur Portable avec M3 Pro, CPU 12 cœurs, GPU 18 cœurs : écran Liquid Retina XDR 14,2 Pouces, 18 Go de mémoire unifiée, 1 to de Stockage SSD ; Argent
Apple 2023 MacBook Pro Ordinateur Portable avec M3, CPU 8 cœurs, GPU 10 cœurs : écran Liquid Retina XDR 14,2 Pouces, 8 Go de mémoire unifiée, 512 Go de Stockage SSD. Compatible avec l'iPhone ; Argent
ASUS TUF Gaming LC II 360 ARGB Refroidisseur de processeur liquide tout-en-un (Aura Sync, 3 ventilateurs TUF Gaming 120 mm ARGB, noir)
Console Nintendo Switch Lite Edition Animal Crossing : New Horizons (Marie Hawaï)
Console Nintendo Switch Pack Nintendo Switch Sports
PlayStation Manette DualSense PS5 - Deep Earth Volcanic Red Rouge
ASUS ROG Ally RC71L-NH019W - 7" FHD IPS, AMD Ryzen™ Z1, 16GB RAM, 512GB SSD, Windows 11 Home
[#BonPlan] Les promos high-tech du 7 décembre (livraison avant Noël)
Windy White Noise Sleep Sounds
Forme et santé
hUGí
Photo et vidéo
DayCalc Pro - Calculatrice HD
Utilitaires
Unité - Conversion des unités
Productivité
Juice Watch
Utilitaires
SomaFM Radio Player
Musique
Sacred Rebels Oracle
Style de vie
Faery Forest Oracle
Style de vie
Whispers of Lord Ganesha
Style de vie
Kuan Yin Oracle - Fairchild
Style de vie
La colline a des yeux
Classiques
Mariage à la grecque (VF & VOST)
Comédie
Millénium 3 : La reine dans le palais des courants d'air
Thriller
Three Days of Glory
Documentaire
Where to Invade Next
Documentaire
Sage femme
Comédie
L’affaire Galapagos
Documentaire
Ray Harryhausen, le titan des effets spéciaux
Documentaire
