TENDANCES
Comparateur
- AUTO
KultureGeek Actualité Mobiles et Tablettes SFR à la première place des plaintes de clients : l’opérateur critique le rapport de l’Arcep
SFR à la première place des plaintes de clients : l’opérateur critique le rapport de l’Arcep
Hier, l’Arcep, le régulateur des télécoms, a publié un rapport classant les opérateurs selon le nombre de plaintes reçues par les clients. SFR a été le plus mauvais élève, là où Orange s’en sort le mieux. SFR n’a pas aimé cette dernière place et le fait savoir publiquement.
Alain Weill, le PDG d’Altice (maison mère de SFR), estime que le rapport est « de très mauvaise foi » et « incomplet ». Il commence en critiquant l’Arcep qui propose ce type d’annonces, alors que ce n’est pas à lui de le faire selon ses dires. « D’abord l’Arcep n’a pas pour mission de jouer aux associations de consommateurs, mais en plus elle le fait très maladroitement. L’étude ne tient pas compte des tendances de SFR qui évoluent considérablement et l’écart de notation entre les opérateurs n’est pas si important que ça », a-t-il expliqué lors d’une audition au Sénat ce mercredi.
Le dirigeant critique également l’Arcep sur le fait que le régulateur veut un peu trop en faire de nos jours, quitte à pointer du doigt les opérateurs plutôt que les encourager. « Je regrette que certaines des initiatives de l’Arcep, trop nombreuses à mon goût, soient plutôt pour dénoncer le travail ou les difficultés des opérateurs sans les encourager en parallèle », a-t-il dit. « Je voudrais que l’information soit plus rigoureuse parce qu’aujourd’hui la réalité ne correspond pas au message qu’ils ont fait passer. C’est préjudiciable pour nous, et c’est préjudiciable pour nos recrutements », a-t-il ajouté.
Selon les chiffres de l’Arcep, SFR affiche entre 30 à 35 alertes pour 100 000 clients, suivi par Free avec 25 à 30 alertes, Bouygues avec 20 à 25, et Orange avec 15 à 20. L’Arcep a précisé qu’elle avait ouvert une enquête formelle sur les problèmes rencontrés par des abonnés fixes de SFR à la suite de ces remontées du terrain.
Les derniers articles
Passer des commandes via ChatGPT et payer avec PayPal va être possible
PayPal a annoncé un partenariat avec OpenAI pour intégrer une fonction de paiement direct au sein de ChatGPT à partir de 2026. Cette...
France Travail a encore été piraté avec un vol de données
France Travail a subi une nouvelle cyberattaque, confirmant le vol de données personnelles. Alors que l’organisme enquête encore sur...
Une grosse panne de Microsoft Azure impacte Xbox, Microsoft 365 et plus
Après la grosse panne d’Amazon Web Services (AWS) il y a quelques jours, voici celle de Microsoft Azure. Le cloud de Microsoft connaît...
YouTube va utiliser l’IA pour passer les vieilles vidéos SD en HD
YouTube dévoile une nouvelle fonctionnalité de mise à l’échelle des vidéos s’appuyant sur...
Espionnage numérique : Memento Labs reconnaît qu’un client gouvernemental a utilisé son spyware Dante
La société italienne Memento Labs, héritière du controversé Hacking Team, a confirmé qu’un de ses clients...
Les bons plans live 24h/24
DC Krypto Super-Chien: Les aventures de Krypto et Ace (SWITCH)
Pentax ZD 10 x 43 wP – Jumelles, couleur Noire
Amplis hi-fi stéréo NAD C298
PC Portable LG Gram 16 16Z90P-G.AP78F (16" QHD+ - Intel Core i7-1165G7 - RAM 16 Go - SSD 1 To)
HP M32f Écran 31.5" Full HD (HDMI/VGA, 1920 x 1080, 16:9, 7ms, AMD Free-SYNC)
Jeux GTA The Trilogy - The Definition Edition sur PS4
Philips Hue Pont de Connexion v4 (2021)
JVC DR62 01mw résistant aux éclaboussures Haut-parleurs 2 Voies coaxiaux Blanc 16 cm - livrable en France
Philips L'Or Barista Sublime, Machine à Café à Capsules, Piano Noir, Reconnaissance des Capsules Doubles, 1 ou 2 Tasses, Bac d'Égouttement Réglable (LM9012/60)
Philips Hue White, ampoule LED connectée E27, Equivalent 75W, 1100 lumen, Compatible Bluetooth, Pack de 2, fonctionne avec Alexa, Google Assistant et Apple Homekit, ancienne génération
[#BonPlan] Les promos High-Tech du 29 octobre
SkySafari Eclipse 2024
Références
Diapason Pro
Musique
Accordeur de Mandoline Pro
Musique
Accordeur de Alto Pro
Musique
Accordeur de Violon Pro
Musique
Super Tank Battle - MobileArmy
Divertissement
Metadata
Photo et vidéo
Dungeons of Dreadrock 2
Jeux
VS – Visual Synthesizer
Musique
Happy Game :)
Jeux
He Went That Way
Thriller
The Last Rifleman
Drame
La Mélodie du bonheur
Classiques
Proxima
Drame
Le prestige
Drame
Fourmi
Comédie
Le château de verre
Drame
Star Trek
Action et aventure
