Après être resté muet, Samsung a pris la parole au sujet de certains Galaxy S9 et Galaxy S9+ dont le tactile ne répond tout simplement plus. Selon le fabricant, seulement un petit nombre d’appareils sont concernés.
Voici la déclaration de Samsung sur le sujet :
Chez Samsung, la satisfaction du client est au cœur de nos activités et nous visons à offrir la meilleure expérience possible. Nous examinons un nombre limité de rapports sur les problèmes de réactivité de l’écran tactile des Galaxy S9/S9+. Nous travaillons avec les clients concernés et nous enquêtons. Nous encourageons tout client qui a des questions à nous contacter directement.
Si l’on se base sur les retours des utilisateurs concernés, le problème touche davantage le Galaxy S9+ que le Galaxy S9. Certains clients ont tenté de faire une restauration du smartphone, mais le problème a persisté. La seule solution pour l’instant est de contacter le service après-vente pour avoir un modèle de remplacement.
Il y a une question qui peut se poser à ce jour : s’agit-il d’un problème matériel ou logiciel ? Il est possible que ce soit matériel étant donné que tout le monde n’est pas concerné. Il faudra attendre les résultats de l’enquête de Samsung pour en savoir plus.
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