KultureGeek Actualité Mobiles et Tablettes SAV mobile : Free n’a pas tout compris selon l’ACME

SAV mobile : Free n’a pas tout compris selon l’ACME

19 Fév. 2018 • 11:10
1

L‘ACME s’occupe d’une tâche que d’aucun pourrait trouver un peu ingrate; cette structure privée gère en effet en tant que médiateur les litiges entre les consommateurs et abonnés des principaux opérateurs mobiles français. Et dans son rapport 2017, l’ACME note que Free est bien peu à l’écoute de ses conseils avisés : en moyenne certes, 93% des avis de l’ACME sont pris en compte par l’ensemble des opérateurs, mais il existe une nette différence entre le pourcentage de 3 des opérateurs recensés et le quatrième, Free.

Xavier Niel Free Mobile Lancement 600x336

Les prix bas, oui, mais le SAV alors ?

Ainsi, Orange tient compte des conseils de l’ACME dans 98,96 des cas litigieux, SFR fait de même à 99,93%, tout comme Bouygues à 99,77%. Et Free alors ? Le trublion des télécoms se démarque aussi à sa façon, mais pas vraiment dans le sens des intérêts du consommateur puisque seulement 68,26% des avis de l’ACME sont pris en compte par la société de Xavier Niel. Pour Free c’est un peu l’avalanche de mauvaises nouvelles étant donné que l’opérateur a été épinglé récemment pour la mauvaise qualité de son réseau 4G

SFR aussi est dans le viseur de l’ACME. En guise de présentation de son rapport, le modérateur avoue ainsi avoir remarqué particulièrement « des dysfonctionnements répétés et durables de la relation clientèle de deux gros opérateurs : défauts de réponse aux courriers et appels des clients, absences ou insuffisances des réponses a leurs demandes« . En somme, lorsqu’il s’agit de SAV Mobile, Free et SFR n’ont pas encore tout compris.

Signaler une erreur dans le texte

Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

Un commentaire pour cet article :

Les derniers articles

John McAfee

John McAfee, célèbre pour son antivirus, a été retrouvé mort

24 Juin. 2021 • 8:08
0 Hors-Sujet

John McAfee, bien connu pour l’antivirus du même nom, est mort. L’homme d’affaires de 75 ans s’est suicidé dans sa...

OnePlus Nord CE 6

Le OnePlus Nord CE est disponible : des specs sans concessions à un tarif raisonnable

23 Juin. 2021 • 21:14
0 Mobiles / Tablettes

On n’arrête plus OnePlus, la marque qui monte dans l’entrée et le moyen de gamme. Après les excellents OnePlus 9 et...

Amazon Prime Day

Amazon France parle de ventes records pour le Prime Day 2021

23 Juin. 2021 • 21:06
1 Internet

L’opération Prime Day 2021 d’Amazon, qui a eu lieu les 21 et 22 juin, a été un succès, au point d’avoir un...

Android 12 Pixel Logo

Android 12 bêta 2.1 est disponible

23 Juin. 2021 • 19:18
0 Mobiles / Tablettes

Google propose aujourd’hui la bêta 2.1 pour Android 12. Elle arrive deux semaines après la précédente. Et comme on peut...

Disney Plus vs Amazon Prime Video vs Netflix vs Apple TV Plus Logos

Le Royaume-Uni veut réguler Netflix et les autres services de streaming

23 Juin. 2021 • 18:18
0 Hors-Sujet

Netflix, Amazon Prime Video, Disney+ et les autres services de streaming vidéo pourraient bien être soumis à de nouvelles...

Les dernières actus Apple sur iPhoneAddict :

Comparateur

Recherchez le meilleur prix des produits Hi-tech

Recherche

Recherchez des articles sur le site