TENDANCES
Comparateur
  • AUTO
KultureGeek Actualité Mobiles et Tablettes SAV mobile : Free n’a pas tout compris selon l’ACME
Actualité Mobiles et Tablettes

SAV mobile : Free n’a pas tout compris selon l’ACME

19 Fév. 2018 • 11:10
1

L‘ACME s’occupe d’une tâche que d’aucun pourrait trouver un peu ingrate; cette structure privée gère en effet en tant que médiateur les litiges entre les consommateurs et abonnés des principaux opérateurs mobiles français. Et dans son rapport 2017, l’ACME note que Free est bien peu à l’écoute de ses conseils avisés : en moyenne certes, 93% des avis de l’ACME sont pris en compte par l’ensemble des opérateurs, mais il existe une nette différence entre le pourcentage de 3 des opérateurs recensés et le quatrième, Free.

Xavier Niel Free Mobile Lancement

Les prix bas, oui, mais le SAV alors ?

Ainsi, Orange tient compte des conseils de l’ACME dans 98,96 des cas litigieux, SFR fait de même à 99,93%, tout comme Bouygues à 99,77%. Et Free alors ? Le trublion des télécoms se démarque aussi à sa façon, mais pas vraiment dans le sens des intérêts du consommateur puisque seulement 68,26% des avis de l’ACME sont pris en compte par la société de Xavier Niel. Pour Free c’est un peu l’avalanche de mauvaises nouvelles étant donné que l’opérateur a été épinglé récemment pour la mauvaise qualité de son réseau 4G. 

SFR aussi est dans le viseur de l’ACME. En guise de présentation de son rapport, le modérateur avoue ainsi avoir remarqué particulièrement « des dysfonctionnements répétés et durables de la relation clientèle de deux gros opérateurs : défauts de réponse aux courriers et appels des clients, absences ou insuffisances des réponses a leurs demandes« . En somme, lorsqu’il s’agit de SAV Mobile, Free et SFR n’ont pas encore tout compris.

Signaler une erreur dans le texte

Vous utilisez Google Actualités ? Suivez KultureGeek pour ne rien rater de l'actu High-Tech !
Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

Lisez aussi ces autres articles !

Pas d'articles en relation.

Un commentaire pour cet article :

Les derniers articles

Facebook Meta Logo Mark Zuckerberg

Meta est visé par une mise en demeure pour l’IA et les données personnelles

14 Mai. 2025 • 14:10
0 Internet

L’association autrichienne Noyb, connue pour son combat en faveur de la protection des données, a adressé une mise en demeure à...

PlayStation 5 PS5 Slim Officiel Manette DualSense

Sony envisage d’augmenter (encore) le prix de la PS5

14 Mai. 2025 • 12:40
3 Jeux vidéo

Les droits de douane auraient-ils « bon dos » ? Lors de sa dernière publication de résultats, Sony a averti les...

whatsapp restore

NSO Groupe continuait d’espionner les utilisateurs de WhatsApp malgré la procédure de justice

14 Mai. 2025 • 11:15
2 Internet

La société israélienne de cyberintelligence NSO Group, tristement connue pour son logiciel espion Pegasus, a été...

Nothing Phone 3

Nothing tease le Nothing Phone 3… qui sera beaucoup plus cher

14 Mai. 2025 • 9:45
0 Mobiles / Tablettes

Le futur Nothing Phone 3 sera nettement plus cher que ses prédécesseurs : le CEO Carl Pei a teasé l’appareil tout en...

Android 16 Material 3 Expressive Nouvelle Interface Mobiles / Tablettes

Android 16 : Google dévoile la toute nouvelle interface

13 Mai. 2025 • 20:41
0

Les dernières actus Apple sur iPhoneAddict :

Tous les articles
image de l'article Matrix3D : Apple dévoile un modèle d’IA capable de créer des scènes 3D à partir d’images 2D

Matrix3D : Apple dévoile un modèle d’IA capable de créer des scènes 3D à partir d’images 2D

14 May. 2025 • 13:35

image de l'article L’iPhone du 20ème anniversaire n’aurait plus de bordures autour de l’écran

L’iPhone du 20ème anniversaire n’aurait plus de bordures autour de l’écran

14 May. 2025 • 12:15

image de l'article [#Promo] L’iPad 10 est proposé à seulement 299 euros sur Amazon !

[#Promo] L’iPad 10 est proposé à seulement 299 euros sur Amazon !

14 May. 2025 • 10:55

image de l'article PayPal déploie en Europe, et sur iOS, son système de paiement tap-to-pay

PayPal déploie en Europe, et sur iOS, son système de paiement tap-to-pay

14 May. 2025 • 10:35

Comparateur

Recherchez le meilleur prix des produits Hi-tech

Recherche

Recherchez des articles sur le site