La modération sur les réseaux sociaux est devenu quelque chose d’aussi important que difficile, notamment pour Facebook et ses deux milliards d’utilisateurs. Ainsi, pour faire le travail, le site compte sur ses algorithmes et sur son équipe de modération composée d’environ 7.500 personnes. Et le job est ingrat, puisqu’il s’agit de passer au peigne fin des publications parmi les plus violentes, que ce soit de la maltraitance d’enfants ou des publications faisant l’apologie du terrorisme. Dans ce contexte là, l’erreur est définitivement humaine, notamment alors que les lignes directrices de la firme sont plus floues que jamais.
Une nouvelle vague de publications repérées par ProPublica vient de passer à travers les mailles du filet. 49 d’entre elles contenaient des discours d’incitation à la haine, ce à quoi le réseau social a répondu que des erreurs avaient effectivement été faites dans 22 de ces cas. Facebook a accusé les utilisateurs de ne pas avoir signalé 6 des publications, et a affirmé ne pas avoir eu assez d’éléments pour prendre une décision sur deux autres ca, tout en défendant 19 de ses décisions. Ces publications contenaient pour la majorité des discours sexistes, racistes, et anti-musulmans. Il a également été annoncé que pour résoudre ces soucis, l’équipe se renforcerait de près de 20.000 personnes l’année prochaine.
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