KultureGeek Matériel et Accessoires Microsoft Surface : les taux de retour élevés confirmés par un leak de mémo interne

Microsoft Surface : les taux de retour élevés confirmés par un leak de mémo interne

14 Août. 2017 • 14:54
2

Suite au « déclassement » des Surface Pro 4 par Consumer Reports, Microsoft avait répliqué en arguant que ses propres chiffres internes concernant les retours de machines étaient beaucoup moins élevés que les 25% de problèmes (en deux ans d’utilisation) reportés par  CR. Mais malheureusement pour le géant de Redmond, le leak d’un mémo interne récupéré on ne sait comment par Paul Thurrott (un journaliste spécialiste de Microsoft on ne peut plus sérieux) montre que les chiffres de retour des Surface Pro 4 et des Surface Book sont anormalement élevés, et ce dès les premiers mois de commercialisation !

Surface Pro 4 Totaal 600x348

Ainsi, sur sa seule période de lancement, le Surface Book atteindrait déjà les 17% de retour tandis que le Surface Pro 4 culminerait à 16% de retour seulement 1 mois après sa commercialisation. La tablette hybride descendrait toutefois en dessous des 10% de retour après cette période, comme si Microsoft avait rapidement corrigé les causes de ces pannes matérielles. Malgré les corrections de Microsoft, ces chiffres semblent en phase avec ceux de Consumer Reports qui parle de 25% de problèmes constatés sur 2 ans d’utilisation. Le gros des soucis semble toutefois s’être concentré sur le Surface Book, dont les chiffres de retour sont véritablement inquiétants et laissent circonspects concernant le contrôle- qualité chez Microsoft. Par ailleurs, les principales pannes intervenues sur ce modèle n’auraient été corrigées qu’au bout de 4 mois., un délai très (trop) long pour permettre de faire une bonne première impression.

90 Day Return Rate

Thurrot confirme aussi que face à la recrudescence de ces problèmes hardware, Satya Nadella en personne aurait rencontré les cadres dirigeants de Lenovo pour comprendre comment ces derniers faisaient face à certains dysfonctionnements de la plate-forme Skylake d’Intel, notamment la gestion de l’autonomie. Nadella aurait alors eu la surprise d’apprendre que Lenovo n’enregistrait aucun soucis particulier de son côté, ce qui renvoyait la responsabilité finale aux équipes des Microsoft. Le mémo en fuite rapporte aussi que les ingénieurs de Microsoft ont travaillé sans relâche et presque jusqu’à épuisement afin de résoudre l’ensemble des anomalies constatées. Si le contenu du mémo était avéré, cela signifierait à tout le moins que Microsoft reste encore avant tout un éditeur de logiciel, qui a encore beaucoup à apprendre concernant la conception et la fabrication hardware.

Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

2 commentaires pour cet article :

  • Phaxan
    Purée, moi qui envisageais d’acheter une surface pour du dessin numérique, je vais peut être m’abstenir et vendre un rein pour du wacom…
  • Yvano Latour
    Bonjour ,
    Je suis heureux de voir que mon problème n’est pas unique, j’ai acheté une surface pro en 2013 avec le premier clavier couvert . Au bout d’un an le clavier ne répondait plus au commende. J’ ai opgrader a window 10 et la tablette a planté et il a fallut aller au magasin de Microsoft de Toronto pour réinstaller le window 10, j’étais au Venezuela et je n’ai pu utiliser ma tablette pour 4 mois. Maintenant j’ai des problèmes avec ( branché pas en charge ) jai trouvé que la fiche qui se branche a la tablette donne de mauvais contact et surchauffe. Je crois que se problème est la responsabilité de Microsoft, j’apprécies le rappel de la première section de la fiche de branchement mais l’autre section subis une surchauffe et je ne comprend pas pourquoi. Je me souviens a la sortie au début des surfaces dans la critic on mentionnais une surchauffe de la tablette. Réponse de Microsoft problèmes réglés ( ? ) Merci de m’avoir lu

Les derniers articles

Ilya Sutskever

Ilya Sutskever, co-fondateur d’OpenAI, prend la tête de Safe Superintelligence, sa startup pour une IA « sûre »

4 Juil. 2025 • 18:10
0 Hors-Sujet

Ilya Sutskever, cofondateur d’OpenAI, prend la tête de Safe Superintelligence (SSI) la startup qu’il a fondée en 2024. Ce dernier...

Xbox Series S et Manette

Un dirigeant de Xbox invite les employés virés à utiliser l’IA pour gérer leurs émotions

4 Juil. 2025 • 17:57
0 Hors-Sujet

Microsoft a récemment annoncé une vague de licenciements touchant jusqu’à 9 100 employés, avec un impact...

Orange Bouygues Free SFR Logos Operateurs

Déploiement 4G et 5G : les données des opérateurs pour juin 2025

4 Juil. 2025 • 16:37
0 Mobiles / Tablettes

L’Agence nationale des fréquences (ANFR) a publié les données concernant le déploiement de la 4G et de la 5G par les...

Fairphone 6

Fairphone 6 : le smartphone « éco-responsable » obtient la note de réparabilité de 10/10 sur iFixit

4 Juil. 2025 • 15:15
0 Mobiles / Tablettes

Le nouveau Fairphone 6 est plus compact et modulaire que ses prédécesseurs, tout en restant extrêmement réparable. Bien que le...

Logo Android

Google doit verser 314,6 millions de dollars après avoir collecté des données avec Android

4 Juil. 2025 • 14:10
1 Mobiles / Tablettes

Un jury californien a ordonné à Google de verser 314,6 millions de dollars de dommages et intérêts pour avoir collecté...

Les dernières actus Apple sur iPhoneAddict :

Comparateur

Recherchez le meilleur prix des produits Hi-tech

Recherche

Recherchez des articles sur le site