KultureGeek Hors-Sujet L’UFC-Que Choisir s’attaque à SFR et son option « Privilège » imposée aux clients

L’UFC-Que Choisir s’attaque à SFR et son option « Privilège » imposée aux clients

25 Juil. 2017 • 17:00
6

SFR a récemment envoyé un email à ses clients leur indiquant la mise en place d’une nouvelle option qui est à 3€ ou 5€/mois au lieu de 19,98€/mois. L’option en question propose de nouvelles chaînes de télévision. Mais il y a un élément important à prendre en compte : l’option est imposée.

Mail SFR Option Privilege Imposee 575x1024

Cliquez pour agrandir et voir l’email

En effet, SFR décide d’ajouter l’option à tous ses clients. C’est à eux de faire la démarche s’ils ne sont pas intéressés, sous peine de voir leur facture augmenter de 3€ ou 5€/mois pour une option non désirée au départ. Les clients doivent se rendre sur leur espace client et désactiver l’option « Privilège » qui est activée par défaut.

Il faut savoir que le processus pour désactiver soi-même l’option n’est pas évident. En effet, il faut se rendre sur son espace client, aller dans « Offres et équipements », cliquer sur « Ajouter une option », décocher l’option Privilège, cliquer sur « Aller au panier », cliquer sur « Continuer » et enfin il faut terminer la commande… qui n’en est pas une.

SFR Option Privilege Imposee

L’association de consommateurs UFC-Que Choisir critique ce choix de SFR qui impose son option. « Le processus de désactivation est tellement compliqué qu’il pourrait être considéré comme déloyal (…) SFR aurait voulu tout faire pour qu’un minimum de clients résilient cette offre qu’il ne s’y serait pas pris autrement » indique UFC-Que Choisir.

L’association de consommateurs rappelle qu’un changement d’opérateur sans frais est possible dans le cas présent sachant que l’offre de base pour laquelle le client a signé est modifiée.

Signaler une erreur dans le texte

Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

6 commentaires pour cet article :

  • letsgroove37(via l'app )
    Et chez Numéricable, comment faire, j’ai reçu ce courrier mais ne trouve pas l’option parmi celles que j’ai
  • Babygroot62(via l'app )
    Je vois aucunes offre qui a été ajouté à mon forfais actuel … vos infos sont elle correct au moins ?
    • Tof
      C’est bien réel. Je suis allé vérifier pour les parents qui sont chez sfr. Et bien l’option est bien cochée par défaut. Donc je décoche et tente d’aller au panier comme expliqué dans l’article.
      Devinez quoi ? Une erreur s’est produite, veuillez contacter votre service client…

      Ça craint vraiment une telle politique.

  • Dédé
    Pour moi, c’est purement et simplement de la vente forcée…
  • mylene
    merci d’avoir diffuser cet avertissement. en effet, je viens de décocher l’option sur mon espace client. inadmissible que SFR puisse pratiquer ces options forcées.
  • Scratchyx(via l'app )
    Profiter pour les menacer de vous barrer et renégocier votre contrat… au lieu de decocher quoi que ce soit

Les derniers articles

Twitter Tweets Trompeurs Vaccins Signalement

Covid-19 : Twitter signale les tweets trompeurs sur les vaccins, avant de bannir

2 Mar. 2021 • 8:07
0 Internet

Twitter a commencé à signaler les tweets qui évoquent les vaccins contre le Covid-19 et se veulent trompeurs. Les utilisateurs qui...

Promo deals

🔥 [#BonPlan] Les promos high-tech du 1er mars

1 Mar. 2021 • 22:19
0 Promos

Chaque jour nous dénichons pour vous des promos sur les produits High-Tech pour vous faire économiser le plus d’argent possible. Voici...

Nintendo Switch Neon Prise en Main

Le cloud gaming n’est pas une priorité, dit Nintendo

1 Mar. 2021 • 22:07
0 Jeux vidéo

Il faudra pas être pressé pour voir un service de cloud gaming de la part de Nintendo. Shuntaro Furukawa, le président de Nintendo, a...

3G 4G 5G Logo

L’Europe investit 900 millions d’euros pour la 5G et la 6G

1 Mar. 2021 • 20:29
0 Mobiles / Tablettes

L’Europe veut pousser le déploiement de la 5G et la recherche sur la 6G, d’où un investissement de l’ordre de 900 millions...

PS4 vs PS5

PSN sur PS4 et PS5 : des bugs en cours, Sony cherche à les réparer

1 Mar. 2021 • 19:23
0 Jeux vidéo

Le PSN (PlayStation Network) connaît des bugs sur PS4 et PS5 depuis quelques jours, au point qu’il est inaccessible pour certains joueurs....

Les dernières actus Apple sur iPhoneAddict :

Comparateur

Recherchez le meilleur prix des produits Hi-tech

Recherche

Recherchez des articles sur le site