KultureGeek Hors-Sujet L’UFC-Que Choisir s’attaque à SFR et son option « Privilège » imposée aux clients

L’UFC-Que Choisir s’attaque à SFR et son option « Privilège » imposée aux clients

25 Juil. 2017 • 17:00
6

SFR a récemment envoyé un email à ses clients leur indiquant la mise en place d’une nouvelle option qui est à 3€ ou 5€/mois au lieu de 19,98€/mois. L’option en question propose de nouvelles chaînes de télévision. Mais il y a un élément important à prendre en compte : l’option est imposée.

Mail SFR Option Privilege Imposee

Cliquez pour agrandir et voir l’email

En effet, SFR décide d’ajouter l’option à tous ses clients. C’est à eux de faire la démarche s’ils ne sont pas intéressés, sous peine de voir leur facture augmenter de 3€ ou 5€/mois pour une option non désirée au départ. Les clients doivent se rendre sur leur espace client et désactiver l’option « Privilège » qui est activée par défaut.

Il faut savoir que le processus pour désactiver soi-même l’option n’est pas évident. En effet, il faut se rendre sur son espace client, aller dans « Offres et équipements », cliquer sur « Ajouter une option », décocher l’option Privilège, cliquer sur « Aller au panier », cliquer sur « Continuer » et enfin il faut terminer la commande… qui n’en est pas une.

SFR Option Privilege Imposee

L’association de consommateurs UFC-Que Choisir critique ce choix de SFR qui impose son option. « Le processus de désactivation est tellement compliqué qu’il pourrait être considéré comme déloyal (…) SFR aurait voulu tout faire pour qu’un minimum de clients résilient cette offre qu’il ne s’y serait pas pris autrement » indique UFC-Que Choisir.

L’association de consommateurs rappelle qu’un changement d’opérateur sans frais est possible dans le cas présent sachant que l’offre de base pour laquelle le client a signé est modifiée.

Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

6 commentaires pour cet article :

  • letsgroove37(via l'app )
    Et chez Numéricable, comment faire, j’ai reçu ce courrier mais ne trouve pas l’option parmi celles que j’ai
  • Babygroot62(via l'app )
    Je vois aucunes offre qui a été ajouté à mon forfais actuel … vos infos sont elle correct au moins ?
    • Tof
      C’est bien réel. Je suis allé vérifier pour les parents qui sont chez sfr. Et bien l’option est bien cochée par défaut. Donc je décoche et tente d’aller au panier comme expliqué dans l’article.
      Devinez quoi ? Une erreur s’est produite, veuillez contacter votre service client…

      Ça craint vraiment une telle politique.

  • Dédé
    Pour moi, c’est purement et simplement de la vente forcée…
  • mylene
    merci d’avoir diffuser cet avertissement. en effet, je viens de décocher l’option sur mon espace client. inadmissible que SFR puisse pratiquer ces options forcées.
  • Scratchyx(via l'app )
    Profiter pour les menacer de vous barrer et renégocier votre contrat… au lieu de decocher quoi que ce soit

Les derniers articles

PSG OM Football Joueurs

Football : l’IPTV et le streaming chutent depuis le lancement de Ligue 1+

23 Août. 2025 • 8:03
4 Internet

Le lancement de Ligue 1+ semble avoir porté ses fruits dans la lutte contre le streaming illégal et l’IPTV. Lors du match...

Intel Logo

Les États-Unis vont investir dans Intel avec une participation de 10 %, annonce Donald Trump

22 Août. 2025 • 20:59
0 Hors-Sujet

Le président américain Donald Trump a révélé, lors d’une conférence de presse ce vendredi, qu’Intel,...

TikTok Logo

Donald Trump prolonge indéfiniment la date limite d’interdiction de TikTok

22 Août. 2025 • 20:21
0 Internet

Le président américain Donald Trump minimise les préoccupations de sécurité nationale et de confidentialité...

Nvidia processeur d'IA

Nvidia arrête la production de puces H20 suite à un avertissement de Pékin

22 Août. 2025 • 19:41
1 Hors-Sujet

Un contexte géopolitique instable et des perspectives incertaines La tension est à son comble : Nvidia a ordonné à ses...

Unitree robot gold medal

Unitree domine largement les premiers Jeux mondiaux de robots humanoïdes

22 Août. 2025 • 19:21
0 Science

Lors de la première édition des World Humanoid Robot Games organisée à Pékin, Unitree Robotics, la firme de robotique...

Les dernières actus Apple sur iPhoneAddict :

Comparateur

Recherchez le meilleur prix des produits Hi-tech

Recherche

Recherchez des articles sur le site