Pour la deuxième année consécutive, SFR est présenté comme le plus mauvais opérateur en ce qui concerne les plaintes des clients. L’Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt) fait cette révélation dans son dernier rapport.
Le nombre de plaintes de consommateurs des télécoms a bondi de 50% en 2016. C’est assez important et nettement plus que l’année dernière où la hausse était de 18%. SFR est donc le plus mauvais élève, cette fois encore. Il regroupe plus de la moitié des plaintes, aussi bien sous sa marque SFR que sous sa marque SFR RED et Numericable.
Voici le détail de la répartition des plaintes pour chaque opérateur :
- SFR/SFR RED/Numericable : 55,8%
- Orange/Sosh : 13,7%
- Free/Alice : 11,5%
- Bouygues/B&You : 10,9%
- MVNO : 4,1%
- Autres : 4%
À l’échelle plus globale, le volume des plaintes concernant le mobile a connu « une hausse assez brutale de 37% » globalement en 2016, tandis que celui de l’Internet fixe décolle de 68%, après une hausse déjà sensible de 47% en 2015 selon l’Afutt.
Le problème évoqué le plus souvent par les clients concerne la facturation et notamment la facturation à l’étranger. Par ailleurs, l’Afutt note que 2016 a vu apparaître « un net accroissement des conflits sur les ventes qualifiées de dissimulées car faites sans le consentement explicite de l’utilisateur ».
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donc pas question du nombre de clients la c’est le nombre de plaintes et en effet sfr est mauvais.
Je vous informe que nous connaissons également d’énormes problèmes avec SFR en Belgique
Nous menons actuellement une campagne de presse nationale
Jacques Seghers
porte parole