Suite à l’abandon du Galaxy Note 7 parce que de nombreux modèles ont pris feu puis ont explosé, Samsung a décidé de s’excuser publiquement. Le constructeur coréen s’est payé une page entière dans plusieurs journaux (Wall Street Journal, New York Times, et Washington Post) pour publier une lettre.
« Nous sommes réellement désolés » indique Samsung dans sa lettre. « Nous prenons notre responsabilité au sérieux pour aborder les problèmes concernant la sécurité et la qualité ». Il rappelle avoir stoppé la production de son smartphone haut de gamme et souligne faire le nécessaire pour que les Galaxy Note 7 encore dans la nature lui soient retournés. « Nous savons que vous attendez plus de Samsung et que votre loyauté est à gagner, et non donnée ».
Samsung explique qu’une enquête est menée en ce moment même pour savoir d’où vient le problème. Il promet d’en dire plus une fois que l’enquête sera terminée. Il souligne faire appel aux meilleurs experts du monde pour connaitre les raisons des explosions, que ce soit matériel, logiciel ou la production tout simplement. « Nous ferons aussi vite que possible, mais nous prendrons le temps nécessaire pour obtenir les bonnes réponses » fait savoir Samsung dans sa lettre.
Dans sa lettre, Samsung en profite pour toucher deux mots au sujet des 2,8 millions de machines à laver qui ont été rappelées il y a quelques jours. Il indique visiter des clients à leur domicile pour examiner les problèmes.
Pour conclure, Samsung indique « La sécurité reste notre priorité. Nous vous écouterons, apprendrons de ceci et agirons d’une façon qui nous permettra de regagner votre confiance ».
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