Comparateur
- AUTO
KultureGeek Actualité Mobiles et Tablettes SFR : un niveau de satisfaction client déplorable (enquête 60 millions de consommateurs)
SFR : un niveau de satisfaction client déplorable (enquête 60 millions de consommateurs)
C’est l’enquête qui fait mal; très mal. 60 Millions de Consommateurs s’est penché sur le niveau de satisfaction des clients des 4 grands opérateurs français (Orange, Free, Bouygues et SFR) et force est de constater que SFr est très loin du compte. Depuis l’investiture de Patrick Drahi, la rupture entre SFR et ses propres clients semble même en passe d’être consommée. Ainsi, après une enquête auprès de 5985 personnes, il apparaît que 9% des clients SFR ne sont pas du tout satisfaits de l’opérateur, et que 29% en sont en peu satisfaits; soit tout de même 38 % de mécontents.
Baisser le prix des abonnements c’est bien; garantir un minimum de prise en charge SAV, c’est mieux…
Pour se rendre compte du désastre il suffit de regarder la moyenne obtenue par les 3 autres opérateurs, qui ne dépasse pas 9% de « peu satisfaits » et à peine 1% de « pas du tout satisfaits« . En terme de satisfaction utilisateur, l’écart entre SFR et la concurrence est donc de 30 points de pourcentage; une claque. Et ce n’est pas mieux en haut du spectre puisque seulement 4% des abonnés SFR se disent très satisfaits, alors qu’ils sont en moyenne 23% à être très contents chez Orange, Free ou Bouygues.
Les motifs pour râler sont nombreux chez les clients de SFR, qui montrent du doigt des tarifs à rallonge, un service client jugé totalement incompétent, des factures incompréhensibles voire des résiliations difficiles; histoire de rajouter un petit tacle au passage, l’auteur de cet article signalera seulement que c’est avec SFR qu’il a eu à subir la pire prise en charge SAV de toute son existence : 1 semaine complète sans Internet, presque sans réseau (la 4G soit disant couverte sur ma région, c’est du bidon) et surtout sans aucune assistance technique (et quand je dis aucune, c’est aucune); du jamais vu. Autant dire que les conclusions de 60 millions de consommateurs touchent sans doute en plein coeur du problème…
Les derniers articles
Twitter Blue est maintenant disponible dans le monde
L’abonnement Twitter Blue est désormais disponible pour les utilisateurs dans le monde, annonce le réseau social. L’offre...
ChatGPT gagne des plugins pour des usages plus poussés
ChatGPT a désormais le droit à des plugins, à savoir des extensions qui vont notamment lui permettre de se connecter à...
WhatsApp s’améliore sur PC : plus rapide et amélioration des appels
WhatsApp a mis à jour son client sur Windows avec pour vocation d’être plus rapide à l’usage et de proposer des...
37 ans après, les données de Voyager 2 livrent encore des secrets… sur deux lunes d’Uranus
Les chercheurs n’étaient pas loin du cold case : des données collectées par la sonde Voyager 2 il y a 37 ans viennent de livrer...
Atari annonce l’acquisition de Nightdive Studios, auteur des remasters de Quake et Doom 64
Atari vient d’annoncer l’acquisition de Nightdive Studios, le développeur de jeux derrière les remasters de titres classiques...
Les bons plans live 24h/24
![image produit Fire Emblem : Awakening [import anglais]](https://kulturegeek.fr/comparateur/img_products/98412/fire-emblem-awakening-3ds-import-anglais-22280_thumb.jpg)
Fire Emblem : Awakening [import anglais]
Sony SEL2470GM FE 24-70mm f/2.8 GM | Zoom Plein format
GIGABYTE AORUS 17 YA-7DE2150SH i7-9750H 16Go / GB/1TB SSD 17" FHD RTX2080 W10
![image produit OPPO A77 - Smartphone 5G Débloqué, 6 Go de RAM + 128 Go de Stockage Extensible, Ecran AMOLED 90Hz 6,43”, Caméra 48 MP, Batterie 5000 mAh + Charge Rapide 33W, Haut-Parleurs Stéréo, Noir [version FR]](https://kulturegeek.fr/comparateur/img_products/96557/oppo-a77-128go-5g-noir-36447_thumb.jpg)
OPPO A77 - Smartphone 5G Débloqué, 6 Go de RAM + 128 Go de Stockage Extensible, Ecran AMOLED 90Hz 6,43”, Caméra 48 MP, Batterie 5000 mAh + Charge Rapide 33W, Haut-Parleurs Stéréo, Noir [version FR]
Logitech MK270 Combo Clavier et Souris Sans Fil pour Windows, Clavier Italien QWERTY - Noir
Logitech G910 Orion Spectrum, Clavier Gaming Mécanique RVB, Eclairage RVB LIGHTSYNC, Switchs Romer-G Tactiles, 9 Touches G Programmables, Technologie Double Ecran Arx, Clavier Gamer Allemand QWERTZ
Logitech G402 Hyperion Fury Souris Gamer Filaire, Suivi Optique 4 000 PPP, Ultra-Léger, Ultra-rapide, 8 Boutons Gaming Programmables, Idéale FPS, PC/Mac - Noire
LG 32GN600-B écran Plat de PC 80 cm (31.5") 2560 x 1440 Pixels 2K Ultra HD Noir, Rouge
Microsoft Radio-fréquence Wireless Mobile Mouse 3500 - Souris sans fil Noir
Casio Femmes Digital Quartz Montre avec Bracelet en Acier Inoxydable Massif LA670WEMY-9EF
[#BonPlan] Les promos high-tech du 22 mars
Juice Watch
Utilitaires
Détecteur de Séisme
Météo
Space Buster X
Jeux
LookUp: English dictionary
Education
Le métier de mes rêves : Vétérinaire – Mon premier petit cabinet pour animaux
Jeux
Laserhouse: Crypto Laser Eyes
Réseaux sociaux
App Secret
Utilitaires
Sadhana - The way back
Jeux
English Dictionary - LDOCE PRO
Education
Fran Bow Chapter 1
Jeux
Top Gun: Maverick
Action et aventure
King Kong (1976)
Action et aventure
Searching - Portée Disparue
Thriller
Total recall
Action et aventure
Driver
Action et aventure
Hannah Arendt
Indépendant
Renaissance d'un champion
Action et aventure
L’oncle Buck
Enfants / famille
5 commentaires pour cet article :