TENDANCES
Comparateur
- AUTO
KultureGeek Actualité Mobiles et Tablettes Satisfaction opérateurs : la qualité de service en tête des soucis des abonnés
Satisfaction opérateurs : la qualité de service en tête des soucis des abonnés
L’Arcep a publié son observatoire annuel concernant la satisfaction des abonnés français pour ce qui est des opérateurs Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free. La satisfaction est en légère hausse d’une année sur l’autre.
Une satisfaction qui progresse (un peu)
En 2021, la satisfaction globale des clients ressort en légère hausse par rapport à l’année précédente, en particulier vis-à-vis des fournisseurs d’accès à Internet notés 7,5/10 en moyenne, contre 7,3/10 en 2020. Le classement est dominé par Orange et Free, devant Bouygues Telecom et SFR.
Parmi les chiffres marquants, 51% des Français indiquent rencontrer un problème avec leur fournisseur d’accès à Internet. Un chiffre qui exclut le motif démarchage téléphonique intempestif, non attribuable en globalité aux opérateurs.
Le principal motif d’insatisfaction est la qualité de service, suivi par les problèmes de souscription et de raccordement, puis par les problèmes contractuels et de facturation, selon le régulateur. « Huit problèmes rencontrés sur 10 sont cependant résolus après contact avec le service client des opérateurs », indique l’Arcep dans son rapport.
En 2021, le régulateur a aussi reçu plus de 38 000 alertes, dont environ 31 000 directement sur la plateforme en ligne dédiée J’alerte l’Arcep, qui permet de signaler les dysfonctionnements rencontrés dans les relations avec les opérateurs sur les trois secteurs régulés (communications électroniques, distribution de la presse, distribution postale). Un chiffre en hausse significative par rapport à 2020 (+14% en un an).
La très grande majorité des alertes ont un lien avec le secteur des télécoms, en particulier les services fixes comme la fibre optique, souligne le régulateur. « On ne peut pas dire aujourd’hui qu’il y a eu une amélioration de la qualité de services, d’exploitation, de raccordements, sur le réseau fibre », a déploré la présidente de l’Arcep, Laure de La Raudière, en conférence de presse. « Dans ce contexte, l’Arcep a lancé un nouveau plan d’action sur la qualité de service fin novembre 2021 », a-t-elle rappelé. « La pression que nous mettons sur les opérateurs ne faiblit pas sur ce sujet, et ne faiblira pas tant qu’il n’y aura pas une réelle amélioration ».
Les derniers articles
Le patron d’Instagram estime que l’IA a chamboulé le réseau social
Adam Mosseri, le patron Instagram, estime que l’esthétique soigneusement orchestrée qui a fait la gloire de son réseau social...
Starlink va abaisser 4 400 satellites utilisés pour Internet et se justifie
SpaceX entame une reconfiguration de sa flotte orbitale pour l’année 2026 en annonçant son intention de déplacer près de...
La Poste détaille sa cyberattaque avec des milliards de requêtes par seconde
La Poste donne quelques détails concernant la nouvelle cyberattaque qui la vise depuis le passage à 2026. Cela fait suite à une...
L’IA Grok dénude des femmes, la justice française et l’Arcom sont saisies
Grok, l’intelligence artificielle disponible sur le réseau social X (ex-Twitter) d’Elon Musk, se fait remarquer depuis quelques jours...
Les clés ROM de la PlayStation 5 ont fuité, en route vers un jailbreak
La sécurité de la PlayStation 5 vient de subir un revers critique avec la divulgation publique des ROM Keys, à savoir les clés...
Les bons plans live 24h/24
Barre de son - SAMSUNG - HW-Q610F/XE - Series 3.1ch - Caisson sans fil 65 - Accoustic beam
Souris sans fil LOGITECH MX Master 3S Bluetooth
HyperX HX-KB5ME2-FR Alloy Core RGB - Clavier Gaming Membrane (AZERTY)
Epson Maintenance cartridge for WF-Ent
Epson Ink Cart/WF-C20590D4TWF Black XXL
Cave à vin encastrable MIELE KWT 7112 iG NR
Philips 75PUS7800 4K LED Smart TV - Écran 75 Pouces avec Plateforme Pixel Precise Ultra HD, Titan OS et Son Dolby Atmos - Compatible Alexa et Assistant Vocal Google
irobot 4624870 Lot de 2 brosses en Caoutchouc multisurfaces pour aspirateur Robot Roomba séries i et e
Fujifilm EF-60, Flash pour Griffe Porte-Accessoires 16657831 - livrable en France
Refroidissement PC - COOLER MASTER - MLW-D24M-A18PA-R1 - MasterLiquid 240 Core II ARGB
FoE Companion
Utilitaires
GymGoal Pro
Forme et santé
Safety Photo+Video Pro
Utilitaires
FAC Chorus
Musique
MyTracks: Enregistreur GPS
Navigation
Drop - Méditation & Sommeil
Forme et santé
Metadata
Photo et vidéo
Galileo Organ 2
Musique
Happy Game :)
Jeux
KB-1 Keyboard Suite
Musique
Cujo
Thriller
Indiana Jones et le royaume du crâne de cristal
Action et aventure
Clerks
Comédie
The Prophecy
Horreur
Suburbia (1996)
Comédie
Space Cowboys
Action et aventure
Max la menace
Action et aventure
Batman Begins
Action et aventure
