TENDANCES
Comparateur
- AUTO
KultureGeek Actualité Mobiles et Tablettes Satisfaction opérateurs : la qualité de service en tête des soucis des abonnés
Satisfaction opérateurs : la qualité de service en tête des soucis des abonnés
L’Arcep a publié son observatoire annuel concernant la satisfaction des abonnés français pour ce qui est des opérateurs Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free. La satisfaction est en légère hausse d’une année sur l’autre.
Une satisfaction qui progresse (un peu)
En 2021, la satisfaction globale des clients ressort en légère hausse par rapport à l’année précédente, en particulier vis-à-vis des fournisseurs d’accès à Internet notés 7,5/10 en moyenne, contre 7,3/10 en 2020. Le classement est dominé par Orange et Free, devant Bouygues Telecom et SFR.
Parmi les chiffres marquants, 51% des Français indiquent rencontrer un problème avec leur fournisseur d’accès à Internet. Un chiffre qui exclut le motif démarchage téléphonique intempestif, non attribuable en globalité aux opérateurs.
Le principal motif d’insatisfaction est la qualité de service, suivi par les problèmes de souscription et de raccordement, puis par les problèmes contractuels et de facturation, selon le régulateur. « Huit problèmes rencontrés sur 10 sont cependant résolus après contact avec le service client des opérateurs », indique l’Arcep dans son rapport.
En 2021, le régulateur a aussi reçu plus de 38 000 alertes, dont environ 31 000 directement sur la plateforme en ligne dédiée J’alerte l’Arcep, qui permet de signaler les dysfonctionnements rencontrés dans les relations avec les opérateurs sur les trois secteurs régulés (communications électroniques, distribution de la presse, distribution postale). Un chiffre en hausse significative par rapport à 2020 (+14% en un an).
La très grande majorité des alertes ont un lien avec le secteur des télécoms, en particulier les services fixes comme la fibre optique, souligne le régulateur. « On ne peut pas dire aujourd’hui qu’il y a eu une amélioration de la qualité de services, d’exploitation, de raccordements, sur le réseau fibre », a déploré la présidente de l’Arcep, Laure de La Raudière, en conférence de presse. « Dans ce contexte, l’Arcep a lancé un nouveau plan d’action sur la qualité de service fin novembre 2021 », a-t-elle rappelé. « La pression que nous mettons sur les opérateurs ne faiblit pas sur ce sujet, et ne faiblira pas tant qu’il n’y aura pas une réelle amélioration ».
Les derniers articles
Reddit suspend son projet de rendre des subreddits payants
Lors de l’annonce des résultats trimestriels, le patron de Reddit, Steve Huffman, a révélé que l’entreprise...
Nintendo annonce augmenter le prix de la Switch aux États-Unis
Nintendo a annoncé une hausse des prix de la Switch aux États-Unis, effective dès le 3 août, en réponse aux droits de...
Microsoft arrêtera le support pour Windows 11 SE, le concurrent de ChromeOS, en 2026
Microsoft mettra fin au support de Windows 11 SE en octobre 2026, quatre ans après le lancement de ce système d’exploitation...
Spider-Man Brand New Day : premier teaser pour le film avec Tom Holland
Ce 1er août 2025 marque le début du tournage de Spider-Man: Brand New Day, le quatrième film avec toujours Tom Holland dans le...
La Nintendo Switch 2 s’est écoulée à près de 6 millions d’exemplaires depuis le mois de juin (et c’est un record)
Nintendo enregistre un départ fulgurant pour sa nouvelle console : 5,82 millions de Switch 2 ont été vendues depuis son lancement le...
Les bons plans live 24h/24
Processeur AMD Ryzen Threadripper PRO 3955WX (100-100000167WOF) - livrable en France
Enceintes colonne Focal Theva N°3 Noir
Logitech G G915 X LIGHTSPEED Clavier gaming sans fil ultra-plat, touches PBT double couche, touches entièrement programmables, switchs GL Brown Tactile - PC/Mac, Clavier Français AZERTY - Blanc
Hisense 75U6NQ (189 cm (75 Zoll), Schwarz/Dunkelgrau, UltraHD/4K, Triple Tuner, Mini LED)
Dyson OnTrac™ Casque Audio sans Fil avec réduction de Bruit Active- 55 hrs d’autonomie- Bluetooth 5.0- Charge Rapide de 10 Minutes 6 Hz à 21kHz étui de Protection- Personnalisable (Aluminium/Jaune)
Corsair MP700 Pro SE Hydro X Series 2 to M.2 PCIe Gen5 x4 NVMe 2.0 SSD – M.2 2280 – Jusqu’à 14 000 Mo/s Lecture Séquentielle – TLC NAND Haute Densité – Waterblock Préinstallé – Noir
WD Blue SN5000 4TB SSD, Disque SSD Interne, M.2 2280 NVMe SSD, PCIe Gen4, jusqu'à 5500 MB/s, nCache Technology, Comprend Acronis True Image for Western Digital, Clonage de Disque et Migration.
Apple iPad Pro 11 (M4) : Écran Ultra Retina XDR, 2 to, Caméra Avant 12 Mpx Horizontale/Appareil Photo arrière 12 Mpx, Wi-FI 6E + 5G, Autonomie d’Une journée, Verre Standard - Noir sidéral
Apple iPad Pro 13 (M4) : Écran Ultra Retina XDR, 1 to, Caméra Avant 12 Mpx Horizontale/Appareil Photo arrière 12 Mpx, Scanner LiDAR, Wi-FI 6E + 5G, Autonomie d’Une journée, Verre Standard - Argent
LEGO HARRY POTTER COLLECTION
iHoroscope Vedic
Style de vie
Call Ranger: Block appels mass
Utilitaires
Super Tank Battle - MobileArmy
Divertissement
Pop Art
Photo et vidéo
Galaxy Trucker Pocket
Jeux
Dungeons of Dreadrock 2
Jeux
Happy Game :)
Jeux
ROD Multiplayer Conduite
Jeux
Touch Notation
Musique
Pool Slide Story
Jeux
Bros
Romance
Le fanfaron
Drame
Allez les filles !
Indépendant
Chère canaille
Films étrangers
Polly et Moi
Comédie
Termina golf
Sports
Premier rencard
Indépendant
The Upside
Comédie
