KultureGeek Internet Opérateurs : les plaintes des Français ont augmenté en 2020, avec Free en tête

Opérateurs : les plaintes des Français ont augmenté en 2020, avec Free en tête

30 Avr. 2021 • 20:04
2

L’Arcep, le gendarme des télécoms, a révélé que les Français sont de plus en plus mécontents d’Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free. Il y a eu 33 000 alertes de consommateurs avec la plateforme J’alerte l’Arcep en 2020, en hausse de 37,5% par rapport à 2019.

Jalerte Arcep Bilan 2020

Les Français ont été mécontents des opérateurs en 2020

Le plus mauvais élève a été Free. C’est lui qui a généré le plus de requêtes négatives de la part des Français. Il prend ainsi la place de SFR qui était jusqu’à présent le mauvais élève. Il y a ensuite Orange et Bouygues Telecom. Dans le détail, Bouygues Telecom a connu 19 alertes pour 100 000 clients. C’est 25 pour Orange, 26 pour SFR et 29 pour Free.

L’année 2020 a été différente des autres, avec les confinements. Les Français ont donc beaucoup plus utilisé Internet qu’auparavant et ont bien constaté des problèmes. « Les signalements reçus concernent, cette année encore, le plus fréquemment la qualité de service, service après-vente (SAV) compris. Viennent ensuite l’insatisfaction quant aux évolutions des réseaux (déploiement de la fibre, couverture mobile insuffisante, etc.) en particulier le déploiement de la fibre, suivi par les pratiques commerciales des opérateurs et les difficultés rencontrées lors d’un changement d’opérateur », explique l’Arcep.

De manière générale, il y a eu une baisse de la satisfaction moyenne des Français. La moyenne des opérateurs était de 7,65/10 en 2019. Ce fut 7,5/10 en 2020. C’est dans le fixe que les écarts sont les plus importants. Les clients de SFR attribuent une note de satisfaction de 6,8/10 à SFR, contre 7,5/10 à Orange. Dans le mobile, les notes s’échelonnent 7,4 pour SFR à 7,8 pour Orange et Free. Les services clients des opérateurs sont globalement mal notés. Free tire son épingle du jeu avec un 2,6/5 quand SFR clôt le banc avec un piteux 1,8/5.

Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

2 commentaires pour cet article :

Les derniers articles

Google Chrome Logo Icone

Google utilise l’IA pour lutter contre les arnaques sur les recherches et Chrome

9 Mai. 2025 • 9:03
0 Internet

Google a dévoilé comment ses dernières avancées en intelligence artificielle lui permettent de renforcer la protection des...

deals promos

🔥 [#BonPlan Les promos high-tech du 8 mai

8 Mai. 2025 • 20:41
0 Promos

Chaque jour nous dénichons pour vous des promos sur les produits High-Tech pour vous faire économiser le plus d’argent possible. Voici...

Nintendo Switch 2 Joy-Con Magnetique

Switch 2 : Nintendo envisage une hausse de prix à cause des droits de douane

8 Mai. 2025 • 20:31
5 Jeux vidéo

Nintendo laisse la porte ouverte à une possible augmentation du prix de la Switch 2, une fois celle-ci lancée sur le marché....

Gollum

Le film Le Seigneur des anneaux sur Gollum sortira en décembre 2027

8 Mai. 2025 • 19:48
0 Geekeries

The Lord of the Rings : The Hunt for Gollum, à savoir le film Le Seigneur des Anneaux centré sur Gollum, a maintenant une date de...

Microsoft Surface Laptop 13 Pouces 2025

Tarifs douaniers : Microsoft augmente de 20% le prix de ses modèles Surface

8 Mai. 2025 • 17:45
1 Matériel

Les tarifs douaniers mis en place par l’administration Trump continuent de faire des dégâts. Microsoft a ainsi augmenté les prix...

Les dernières actus Apple sur iPhoneAddict :

Comparateur

Recherchez le meilleur prix des produits Hi-tech

Recherche

Recherchez des articles sur le site