Ne manquez plus aucune de nos publications :
L’Arcep, le gendarme des télécoms, a révélé que les Français sont de plus en plus mécontents d’Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free. Il y a eu 33 000 alertes de consommateurs avec la plateforme J’alerte l’Arcep en 2020, en hausse de 37,5% par rapport à 2019.

Le plus mauvais élève a été Free. C’est lui qui a généré le plus de requêtes négatives de la part des Français. Il prend ainsi la place de SFR qui était jusqu’à présent le mauvais élève. Il y a ensuite Orange et Bouygues Telecom. Dans le détail, Bouygues Telecom a connu 19 alertes pour 100 000 clients. C’est 25 pour Orange, 26 pour SFR et 29 pour Free.
L’année 2020 a été différente des autres, avec les confinements. Les Français ont donc beaucoup plus utilisé Internet qu’auparavant et ont bien constaté des problèmes. « Les signalements reçus concernent, cette année encore, le plus fréquemment la qualité de service, service après-vente (SAV) compris. Viennent ensuite l’insatisfaction quant aux évolutions des réseaux (déploiement de la fibre, couverture mobile insuffisante, etc.) en particulier le déploiement de la fibre, suivi par les pratiques commerciales des opérateurs et les difficultés rencontrées lors d’un changement d’opérateur », explique l’Arcep.
De manière générale, il y a eu une baisse de la satisfaction moyenne des Français. La moyenne des opérateurs était de 7,65/10 en 2019. Ce fut 7,5/10 en 2020. C’est dans le fixe que les écarts sont les plus importants. Les clients de SFR attribuent une note de satisfaction de 6,8/10 à SFR, contre 7,5/10 à Orange. Dans le mobile, les notes s’échelonnent 7,4 pour SFR à 7,8 pour Orange et Free. Les services clients des opérateurs sont globalement mal notés. Free tire son épingle du jeu avec un 2,6/5 quand SFR clôt le banc avec un piteux 1,8/5.
Un enfant néo-zélandais sur trois âgé de 13 à 17 ans passe désormais au moins cinq heures par jour sur les...
Un homme s’est présenté devant les bureaux de Rockstar North à Édimbourg en Écosse avec des poireaux, quelques...
La mutuelle Solimut Mutuelle de France confirme avoir détecté une cyberattaque dimanche en début de journée, sans...
The Witcher 4 a maintenant une fenêtre de sortie : CD Projekt RED a confirmé une arrivée du jeu pour 2028. Plus de 500...
Contourner le blocage de Polymarket, important sites de paris, imposé par l’Autorité nationale des jeux (ANJ) en France via un DNS...
2 commentaires pour cet article :