KultureGeek Internet Opérateurs : les plaintes des Français ont augmenté en 2020, avec Free en tête

Opérateurs : les plaintes des Français ont augmenté en 2020, avec Free en tête

2 min.
30 Avr. 2021 • 20:04
2

L’Arcep, le gendarme des télécoms, a révélé que les Français sont de plus en plus mécontents d’Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free. Il y a eu 33 000 alertes de consommateurs avec la plateforme J’alerte l’Arcep en 2020, en hausse de 37,5% par rapport à 2019.

Jalerte Arcep Bilan 2020

Les Français ont été mécontents des opérateurs en 2020

Le plus mauvais élève a été Free. C’est lui qui a généré le plus de requêtes négatives de la part des Français. Il prend ainsi la place de SFR qui était jusqu’à présent le mauvais élève. Il y a ensuite Orange et Bouygues Telecom. Dans le détail, Bouygues Telecom a connu 19 alertes pour 100 000 clients. C’est 25 pour Orange, 26 pour SFR et 29 pour Free.

L’année 2020 a été différente des autres, avec les confinements. Les Français ont donc beaucoup plus utilisé Internet qu’auparavant et ont bien constaté des problèmes. « Les signalements reçus concernent, cette année encore, le plus fréquemment la qualité de service, service après-vente (SAV) compris. Viennent ensuite l’insatisfaction quant aux évolutions des réseaux (déploiement de la fibre, couverture mobile insuffisante, etc.) en particulier le déploiement de la fibre, suivi par les pratiques commerciales des opérateurs et les difficultés rencontrées lors d’un changement d’opérateur », explique l’Arcep.

De manière générale, il y a eu une baisse de la satisfaction moyenne des Français. La moyenne des opérateurs était de 7,65/10 en 2019. Ce fut 7,5/10 en 2020. C’est dans le fixe que les écarts sont les plus importants. Les clients de SFR attribuent une note de satisfaction de 6,8/10 à SFR, contre 7,5/10 à Orange. Dans le mobile, les notes s’échelonnent 7,4 pour SFR à 7,8 pour Orange et Free. Les services clients des opérateurs sont globalement mal notés. Free tire son épingle du jeu avec un 2,6/5 quand SFR clôt le banc avec un piteux 1,8/5.

Signaler une erreur dans le texte

Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

2 commentaires pour cet article :

Les derniers articles

Intel Logo

Intel investit 5 milliards d’euros en Europe pour l’IA

13 Juil. 2026 • 22:34
0 Business

Intel annonce un investissement de 5 milliards d’euros en Europe, plus exactement au niveau de son campus irlandais de Leixlip, en banlieue de...

Waze Application Signalement Moins Bavard

Waze ajoute des fonctions de Gemini et se veut moins bavard

13 Juil. 2026 • 20:38
1 Logiciels

Waze déploie une mise à jour intégrant l’intelligence artificielle Gemini de Google, avec un déploiement mondial sur...

Firesat

FireSat : trois satellites dédiés aux incendies de forêt sont désormais opérationnels

13 Juil. 2026 • 19:15
0 Science

C’est d’actualité : la surveillance des incendies prend une nouvelle dimension avec FireSat. Muon Space a lancé les trois...

Freddy

Freddy Krueger est de retour : Paramount relance Les Griffes de la nuit

13 Juil. 2026 • 18:46
2 Geekeries

Freddy Krueger s’apprête à hanter une nouvelle génération de spectateurs. Paramount a en effet conclu un accord avec les...

Email Mail Apple Application Logo

Voici pourquoi vous recevez plein d’e-mails pour les pixels de suivi

13 Juil. 2026 • 18:31
0 Internet

La CNIL impose désormais le consentement préalable des internautes avant l’utilisation de pixels de suivi dans les e-mails marketing,...

Les dernières actus Apple sur iPhoneAddict :

Comparateur

Recherchez le meilleur prix des produits Hi-tech

Recherche

Recherchez des articles sur le site