TENDANCES
Comparateur
- AUTO
Opérateurs : les plaintes des Français ont augmenté en 2020, avec Free en tête
L’Arcep, le gendarme des télécoms, a révélé que les Français sont de plus en plus mécontents d’Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free. Il y a eu 33 000 alertes de consommateurs avec la plateforme J’alerte l’Arcep en 2020, en hausse de 37,5% par rapport à 2019.
Les Français ont été mécontents des opérateurs en 2020
Le plus mauvais élève a été Free. C’est lui qui a généré le plus de requêtes négatives de la part des Français. Il prend ainsi la place de SFR qui était jusqu’à présent le mauvais élève. Il y a ensuite Orange et Bouygues Telecom. Dans le détail, Bouygues Telecom a connu 19 alertes pour 100 000 clients. C’est 25 pour Orange, 26 pour SFR et 29 pour Free.
L’année 2020 a été différente des autres, avec les confinements. Les Français ont donc beaucoup plus utilisé Internet qu’auparavant et ont bien constaté des problèmes. « Les signalements reçus concernent, cette année encore, le plus fréquemment la qualité de service, service après-vente (SAV) compris. Viennent ensuite l’insatisfaction quant aux évolutions des réseaux (déploiement de la fibre, couverture mobile insuffisante, etc.) en particulier le déploiement de la fibre, suivi par les pratiques commerciales des opérateurs et les difficultés rencontrées lors d’un changement d’opérateur », explique l’Arcep.
De manière générale, il y a eu une baisse de la satisfaction moyenne des Français. La moyenne des opérateurs était de 7,65/10 en 2019. Ce fut 7,5/10 en 2020. C’est dans le fixe que les écarts sont les plus importants. Les clients de SFR attribuent une note de satisfaction de 6,8/10 à SFR, contre 7,5/10 à Orange. Dans le mobile, les notes s’échelonnent 7,4 pour SFR à 7,8 pour Orange et Free. Les services clients des opérateurs sont globalement mal notés. Free tire son épingle du jeu avec un 2,6/5 quand SFR clôt le banc avec un piteux 1,8/5.
Les derniers articles
God of War : la série d’Amazon a trouvé l’acteur qui incarnera Kratos
Amazon MGM Studios et Sony Pictures Television ont choisi Ryan Hurst pour prêter ses traits à Kratos dans la future série God of War...
Amazon Prime Video se met à proposer M6+
À partir d’aujourd’hui, l’ensemble des membres Amazon Prime en France peuvent accéder gratuitement à M6+ sur Prime...
Deepfakes sexuels par l’IA Grok : la Californie ouvre une enquête contre xAI
La justice californienne passe à l’offensive contre l’intelligence artificielle Grok. Le procureur général...
PlayStation dévoile les jeux PS4 et PS5 les plus téléchargés en 2025
Sony fait le bilan de l’année 2025 et dévoile quels ont été les jeux PlayStation les plus...
Votre prochain smartphone coûtera plus cher, prévient Nothing
L’année 2026 marque un tournant brutal pour l’industrie des smartphones : les consommateurs doivent se préparer à payer...
Les bons plans live 24h/24
ASUS ROG Ergo Bras de Moniteur (Support de Moniteur, canaux de Gestion des câbles, pour écrans jusqu'à 39", Poids jusqu'à 11,5 kg, Compatible avec Support VESA de 100 x 100 mm
ECOVACS Aspirateur Robot DEEBOT N20 Plus, Robot Aspirateur Laveur 8000Pa avec vidange Automatique poussière, Nettoyage Autonome de 45 Jours, Batterie 300 Min, Anti-Tangle, Tapis et Poils d'animaux
![image produit Russell Hobbs Cafetière filtre Mini [Technologie WhirlTech pour extraction & arôme optimaux, Inox] Compact (5 tasses, verseuse en verre 0,6L, filtre permanent amovible inclus) 24210-56](https://kulturegeek.fr/comparateur/img_products/278762/cafetiere-compacte-russell-hobbs-compact-home-24210-56-1000-w-verseuse-en-verre-625-ml-7129_thumb.jpg)
Russell Hobbs Cafetière filtre Mini [Technologie WhirlTech pour extraction & arôme optimaux, Inox] Compact (5 tasses, verseuse en verre 0,6L, filtre permanent amovible inclus) 24210-56
![image produit Russell Hobbs Bouilloire Electrique [Ultra Compacte] Colours Plus Rouge (1L, Ebullition rapide, Ecoulement parfait, Niveau d'Eau Visible, Filtre Anticalcaire, Economie d'Energie) 24992-70](https://kulturegeek.fr/comparateur/img_products/278758/bouilloire-compacte-rouge-russell-hobbs-24992-70-capacite-1l-filtre-anti-calcaire-amovible-24062_thumb.jpg)
Russell Hobbs Bouilloire Electrique [Ultra Compacte] Colours Plus Rouge (1L, Ebullition rapide, Ecoulement parfait, Niveau d'Eau Visible, Filtre Anticalcaire, Economie d'Energie) 24992-70
![image produit Russell Hobbs Blender chauffant [8 programmes automatiques] Blend (Cuiseur vapeur, 1,75L, smoothie, aliments pour bébés, velouté, soupe, double paroi et vérouillage, maintien au chaud 1h) 21480-56](https://kulturegeek.fr/comparateur/img_products/278736/blender-chauffant-russell-hobbs-soup-blend-2-en-1-800-w-bol-inox-1-75-8-programmes-21480-56-43505_thumb.jpg)
Russell Hobbs Blender chauffant [8 programmes automatiques] Blend (Cuiseur vapeur, 1,75L, smoothie, aliments pour bébés, velouté, soupe, double paroi et vérouillage, maintien au chaud 1h) 21480-56
Sony, Lego Horizon Adventures, PS5, Jeu Plateforme-Aventure, Édition Standard, Version Physique avec CD, En Français, 1 joueur, PEGI 7, Pour PlayStation 5
Panasonic Premium TV-50W80AEZ, Série W80 50 Pouces 4K Ultra HD QLED Smart TV, 2024, Fire TV, Dolby Vision & Atmos, Game Mode Plus, Controle Vocal Alexa, Airplay, Noir
![image produit Haier I-Master Série 5 Bouilloire, Acier Inoxydable, 1,7L, Economie d'Energie, 7 Réglages de Température, Fonction de Maintien au Chaud, Fonction Tasse Unique 0,25L, 2000W [Noir]](https://kulturegeek.fr/comparateur/img_products/165795/series-5-hke5a-011-15747_thumb.jpg)
Haier I-Master Série 5 Bouilloire, Acier Inoxydable, 1,7L, Economie d'Energie, 7 Réglages de Température, Fonction de Maintien au Chaud, Fonction Tasse Unique 0,25L, 2000W [Noir]
Logitech G 413 SE Clavier de Jeu mécanique Pleine Taille - Clavier rétroéclairé avec commutateurs mécaniques tactiles, Anti-ghosting, pour Windows et MacOS, Disposition AZERTY Belge - Noir
Samsung Batterie Externe inductive 10 000 mAh 25 W
[#Soldes] Les promos High-Tech du 14 janvier
Roterra Extreme – Great Escape
Jeux
BluePlayer: Video Music Player
Divertissement
MTG Guide
Références
backAR Green Screen
Photo et vidéo
Metadata
Photo et vidéo
SAGA Synth | 16-Bit Sonic Fun!
Musique
ReSlice
Musique
Accordeur de Mandoline Pro
Musique
Accordeur de Alto Pro
Musique
Accordeur de Violon Pro
Musique
Beowulf
Science-fi et fantasy
Last Flag Flying
Indépendant
Une vie entre deux océans
Drame
Free State of Jones
Action et aventure
Knight of Cups
Romance
L'odeur de la mandarine
Romance
Une seconde chance
Romance
As I Lay Dying (VOST)
Drame
2 commentaires pour cet article :