KultureGeek Internet Opérateurs : les plaintes des Français ont augmenté en 2020, avec Free en tête

Opérateurs : les plaintes des Français ont augmenté en 2020, avec Free en tête

30 Avr. 2021 • 20:04
2

L’Arcep, le gendarme des télécoms, a révélé que les Français sont de plus en plus mécontents d’Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free. Il y a eu 33 000 alertes de consommateurs avec la plateforme J’alerte l’Arcep en 2020, en hausse de 37,5% par rapport à 2019.

Jalerte Arcep Bilan 2020

Les Français ont été mécontents des opérateurs en 2020

Le plus mauvais élève a été Free. C’est lui qui a généré le plus de requêtes négatives de la part des Français. Il prend ainsi la place de SFR qui était jusqu’à présent le mauvais élève. Il y a ensuite Orange et Bouygues Telecom. Dans le détail, Bouygues Telecom a connu 19 alertes pour 100 000 clients. C’est 25 pour Orange, 26 pour SFR et 29 pour Free.

L’année 2020 a été différente des autres, avec les confinements. Les Français ont donc beaucoup plus utilisé Internet qu’auparavant et ont bien constaté des problèmes. « Les signalements reçus concernent, cette année encore, le plus fréquemment la qualité de service, service après-vente (SAV) compris. Viennent ensuite l’insatisfaction quant aux évolutions des réseaux (déploiement de la fibre, couverture mobile insuffisante, etc.) en particulier le déploiement de la fibre, suivi par les pratiques commerciales des opérateurs et les difficultés rencontrées lors d’un changement d’opérateur », explique l’Arcep.

De manière générale, il y a eu une baisse de la satisfaction moyenne des Français. La moyenne des opérateurs était de 7,65/10 en 2019. Ce fut 7,5/10 en 2020. C’est dans le fixe que les écarts sont les plus importants. Les clients de SFR attribuent une note de satisfaction de 6,8/10 à SFR, contre 7,5/10 à Orange. Dans le mobile, les notes s’échelonnent 7,4 pour SFR à 7,8 pour Orange et Free. Les services clients des opérateurs sont globalement mal notés. Free tire son épingle du jeu avec un 2,6/5 quand SFR clôt le banc avec un piteux 1,8/5.

Signaler une erreur dans le texte

Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

2 commentaires pour cet article :

Laisser un commentaire

Sauvegarder mon pseudo et mon adresse e-mail pour la prochaine fois.

Quelques règles à respecter :
  • 1. Restez dans le sujet de l'article
  • 2. Respectez les autres lecteurs : pas de messages agressifs, vulgaires, haineux,…
  • 3. Relisez-vous avant de soumettre un commentaire : pas de langage SMS, et vérifiez l'orthographe avant de valider (les navigateurs soulignent les fautes).
  • 4. En cas d'erreur, faute d'orthographe, et/ou omission dans l'article , merci de nous contacter via la page Contact.

Nous nous réservons le droit de supprimer les commentaires qui ne respectent pas ces règles


Les derniers articles

soldes

🔥 [#Soldes] Les promos high-tech du 26 janvier

26 Jan. 2023 • 21:04
0 Promos

Chaque jour nous dénichons pour vous des promos sur les produits Hig-Tech pour vous faire économiser le plus d’argent possible. Voici...

Clavier Touches Hack Lignes de Code

Hive, important groupe de hackers pour les ransomwares, a été démantelé

26 Jan. 2023 • 20:42
0 Internet

Le FBI indique avoir piraté les hackers regroupés au sein de Hive, une organisation illicite spécialisée dans...

Twitter Logo Icone

Twitter change sa police d’écriture pour mieux repérer les usurpateurs d’identité

26 Jan. 2023 • 20:31
0 Internet

Twitter a décidé de changer sa police d’écriture au niveau de son site, ce qui doit notamment permettre de mieux repérer...

Forza Motorsports 8

Forza Motorsports toujours sans date de sortie : Microsoft va t-il tenir sa promesse ? (trailer Xbox Developer_Direct)

26 Jan. 2023 • 19:52
0 Jeux vidéo

Au mois de juin 2022, Microsoft diffusait un Xbox Bethesda Showcase avec une promesse en fil rouge : tous les jeux présentés durant le...

Avatar 2 La Voie de Eau

Avatar 2 dépasse Avengers Infinity War et devient le 5e plus gros film au box-office

26 Jan. 2023 • 19:34
0 Geekeries

Avatar : la voie de l’eau continue de progresser et se veut maintenant le cinquième plus gros film au box-office, ce qui lui permet de...

Les dernières actus Apple sur iPhoneAddict :

Comparateur

Recherchez le meilleur prix des produits Hi-tech

Recherche

Recherchez des articles sur le site