Après l’annonce d’une faille de sécurité de taille dans Zoom, le logiciel de communication est sous le feu de nombreuses critiques, émanant tant de professionnels du milieu que d’utilisateurs inquiets. Le chiffrement n’aurait pas été aussi important que ce qui était avancé, et la firme aurait redirigé des appels par la Chine. La plateforme a donc présenté ses excuses, ainsi qu’un début d’explication quant à ce dernier point.
C’est Eric Yuan, son PDG, qui a fait une déclaration : « Pendant les opérations standard, les clients de Zoom tentent de se connecter à une série de centre de données proches de leur région, et si ces tentatives de connexion ne mènent à rien, ils tentent alors de joindre deux centres de données issus d’une liste de potentiels centres de secours qui font office de pont vers la plateforme. Dans tous les cas, les clients ont une liste de centres de données adaptée à leur région. Ce système est critique pour la fiabilité particulière de Zoom, particulièrement pendant cette époque d’utilisation intensive d’internet. » La firme a également déclaré qu’elle pouvait mieux faire, et qu’à cette fin des experts consultants avaient été embauchés.
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