TENDANCES
Comparateur
  • AUTO
KultureGeek Internet Fibre optique : les litiges entre les opérateurs et les clients augmentent
Internet

Fibre optique : les litiges entre les opérateurs et les clients augmentent

12 Mar. 2020 • 9:11
0

La Médiatrice des Communications Electroniques, un organisme indépendant qui tranche les litiges entre les opérateurs et leurs clients une fois que les autres recours sont épuisés, a publié son rapport de l’année 2019 et on y apprend que la part des conflits autour de la fibre optique augmente.

Fibre Optique

Sur les 4 259 avis rendus par la Médiatrice, 16% ont concerné la fibre en 2019. C’était 11% en 2018 et 2017 et 10% en 2016. Autant dire qu’il y a eu un joli bond en l’espace d’un an. « Ce sont majoritairement des réclamations liées aux travaux d’installation […] à l’intérieur des domiciles non réalisés dans les règles de l’art », indique le rapport. Il y a notamment des cas où les opérateurs ont creusé des tranchées chez le client directement pour installer la fibre.

Cette augmentation du pourcentage n’est pas réellement une surprise en soi. En effet, les opérateurs ont accéléré pour ce qui est du déploiement de la fibre et cette dernière est maintenant disponible dans beaucoup d’endroits. Selon l’Arcep, 7 millions de particuliers et entreprises étaient abonnés à la fibre à la fin 2019, contre moins de 5 millions un an auparavant.

Le mobile, à l’inverse, voit sa part diminuer au fil du temps. Les contrats sont la première source de contentieux : offres promotionnelles non tenues, options gratuites devenues payantes, etc. Le mobile représente la moitié des litiges dans les télécoms.

Signaler une erreur dans le texte

Vous utilisez Google Actualités ? Suivez KultureGeek pour ne rien rater de l'actu High-Tech !
Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

Lisez aussi ces autres articles !

Pas d'articles en relation.

Désolé, les commentaires sont fermés.

Les derniers articles

Deezer Identification Musiques Generees Par IA

Deezer se met à signaler les musiques générées par IA

20 Juin. 2025 • 22:37
0 Internet

Deezer a annoncé le lancement du premier système d’étiquetage pour signaler les albums contenant des musiques...

TikTok Logo

TikTok et réseaux sociaux : la ministre du Numérique défend une vérification de l’âge au niveau européen

20 Juin. 2025 • 20:57
0 Internet

Lors de son audition devant la commission d’enquête de l’Assemblée nationale sur les effets psychologiques de TikTok sur les...

Google Chrome Logo

Microsoft bloque Google Chrome sur Windows avec son contrôle parental

20 Juin. 2025 • 20:39
0 Logiciels

Depuis le début du mois, la fonctionnalité Microsoft Family Safety, utilisée par les parents et les écoles pour...

WhatsApp Publicites Statuts Chaines

WhatsApp attendra 2026 pour afficher des publicités en Europe

20 Juin. 2025 • 19:05
0 Applications

WhatsApp a récemment annoncé l’arrivée de publicités pour la fonction Statut au niveau de l’onglet «...

SFR RED Logo

SFR RED lance un forfait 5G avec 300 Go à moins de 10 €

20 Juin. 2025 • 17:26
1 Mobiles / Tablettes

SFR RED a décidé de frapper fort avant les vacances en proposant un forfait 5G qui embarque 300 Go pour Internet et qui coûte moins de...

Les dernières actus Apple sur iPhoneAddict :

Tous les articles
image de l'article Des actionnaires poursuivent Apple pour les retards de Siri et l’IA

Des actionnaires poursuivent Apple pour les retards de Siri et l’IA

20 Jun. 2025 • 22:18

image de l'article Passkeys : Apple ajoute l’import et l’export avec iOS 26 et les autres systèmes

Passkeys : Apple ajoute l’import et l’export avec iOS 26 et les autres systèmes

20 Jun. 2025 • 20:01

image de l'article Apple critique l’Europe avec son étiquette énergie et les tests d’iPhone

Apple critique l’Europe avec son étiquette énergie et les tests d’iPhone

20 Jun. 2025 • 18:29

image de l'article SFR RED lance un forfait 5G avec 300 Go à moins de 10 €

SFR RED lance un forfait 5G avec 300 Go à moins de 10 €

20 Jun. 2025 • 17:27

Comparateur

Recherchez le meilleur prix des produits Hi-tech

Recherche

Recherchez des articles sur le site