TENDANCES
Comparateur
- AUTO
Fibre optique : les litiges entre les opérateurs et les clients augmentent
La Médiatrice des Communications Electroniques, un organisme indépendant qui tranche les litiges entre les opérateurs et leurs clients une fois que les autres recours sont épuisés, a publié son rapport de l’année 2019 et on y apprend que la part des conflits autour de la fibre optique augmente.
Sur les 4 259 avis rendus par la Médiatrice, 16% ont concerné la fibre en 2019. C’était 11% en 2018 et 2017 et 10% en 2016. Autant dire qu’il y a eu un joli bond en l’espace d’un an. « Ce sont majoritairement des réclamations liées aux travaux d’installation […] à l’intérieur des domiciles non réalisés dans les règles de l’art », indique le rapport. Il y a notamment des cas où les opérateurs ont creusé des tranchées chez le client directement pour installer la fibre.
Cette augmentation du pourcentage n’est pas réellement une surprise en soi. En effet, les opérateurs ont accéléré pour ce qui est du déploiement de la fibre et cette dernière est maintenant disponible dans beaucoup d’endroits. Selon l’Arcep, 7 millions de particuliers et entreprises étaient abonnés à la fibre à la fin 2019, contre moins de 5 millions un an auparavant.
Le mobile, à l’inverse, voit sa part diminuer au fil du temps. Les contrats sont la première source de contentieux : offres promotionnelles non tenues, options gratuites devenues payantes, etc. Le mobile représente la moitié des litiges dans les télécoms.
Les derniers articles
Offres fibre jusqu’à 8 Gb/s : quelles sont les 7 box compatibles ?
La fibre à 8 Gb/s s’installe progressivement dans le paysage des box internet en France avec déjà 10 millions de...
Star Wars : la version originale de 1977 va ressortir au cinéma en 2027
Disney et Lucasfilm ont confirmé le retour au cinéma de la version originale de Star Wars, épisode IV : Un nouvel espoir, tel...
La Russie décide de bloquer Snapchat
La Russie poursuit son isolement numérique en interdisant l’accès à Snapchat, une décision qui s’ajoute à...
MédecinDirect piraté : les données médicales de Français ont été volées
MédecinDirect, une plateforme de téléconsultations médicale, annonce avoir fait l’objet d’un piratage. Cette fuite...
Streaming : l’Arcom veut automatiser le blocage des sites pirates
Malgré une baisse historique de 35 % de l’audience des sites illégaux entre 2021 et 2025, l’Arcom entend intensifier sa lutte...
Les bons plans live 24h/24
Lentilles HD PENTAX-FA 43 mmF1.9 Limited Silver Limited, lentille primaire standard, revêtement HD haute performance, revêtement SP, diaphragme rond, corps en aluminium usiné
D-Link DHP-601AV Kit de 2 Adaptateurs HomePlug AV2 1000 HD - Idéal pour profiter du service Multi-TV à la maison, Blanc
WD Red 500 GB NAS SSD M.2 SATA - livrable en France
Philips 9173 Micro cravate mono
CORSAIR CX-9031003-WW
Corsair Vengeance RGB Pro 8 Go (1x8 Go) DDR4 3200 (PC4-25600) C16 optimisé pour AMD Ryzen - Noire CMW8GX4M1Z3200C16
OPPO - Coque en Silicone pour Smartphone OPPO A74 et A54, Protection Téléphone Portable, Revêtement Souple, Anti-Choc et Anti-Secousse, Prise en Main Confortable, Matériau Résistant, Bleu
Four Candy FCS100X INOX - livrable en France
QNAP QSW-M408-2C QSW-M408-2C, 8 Port 1Gbps, 2 Port 10G SFP+/ NBASE-T Combo, 2 Port 10G SFP+, Web Management Switch - livrable en France
Étui pour Google Pixel 4a Noir réglisse - livrable en France
[#BonPlan] Les promos High-Tech du 5 décembre (livraison avant Noël)
Boxing Gym Story
Jeux
This Is the Police 2
Jeux
Diapason Pro
Musique
Accordeur de Mandoline Pro
Musique
Accordeur de Violon Pro
Musique
About Love and Hate
Jeux
Fugue Machine : MIDI Sequencer
Musique
Portrait Painter
Photo et vidéo
Grungetastic
Photo et vidéo
Model 15 Modular Synthesizer
Musique
Opération Portugal 2 - La Vie De Château
Comédie
Lisa Frankenstein
Horreur
Cirque Du Soleil: Worlds Away
Comédie musicale
Jackass 3
Comédie
xXx: Reactivated
Thriller
Bon à Tirer (B.A.T.)
Comédie
Tango et Cash
Action et aventure
Batman et Red Hood : sous le masque rouge
Thriller
