TENDANCES
Comparateur
- AUTO
Fibre optique : les litiges entre les opérateurs et les clients augmentent
La Médiatrice des Communications Electroniques, un organisme indépendant qui tranche les litiges entre les opérateurs et leurs clients une fois que les autres recours sont épuisés, a publié son rapport de l’année 2019 et on y apprend que la part des conflits autour de la fibre optique augmente.
Sur les 4 259 avis rendus par la Médiatrice, 16% ont concerné la fibre en 2019. C’était 11% en 2018 et 2017 et 10% en 2016. Autant dire qu’il y a eu un joli bond en l’espace d’un an. « Ce sont majoritairement des réclamations liées aux travaux d’installation […] à l’intérieur des domiciles non réalisés dans les règles de l’art », indique le rapport. Il y a notamment des cas où les opérateurs ont creusé des tranchées chez le client directement pour installer la fibre.
Cette augmentation du pourcentage n’est pas réellement une surprise en soi. En effet, les opérateurs ont accéléré pour ce qui est du déploiement de la fibre et cette dernière est maintenant disponible dans beaucoup d’endroits. Selon l’Arcep, 7 millions de particuliers et entreprises étaient abonnés à la fibre à la fin 2019, contre moins de 5 millions un an auparavant.
Le mobile, à l’inverse, voit sa part diminuer au fil du temps. Les contrats sont la première source de contentieux : offres promotionnelles non tenues, options gratuites devenues payantes, etc. Le mobile représente la moitié des litiges dans les télécoms.
Les derniers articles
[Précommande] Amazon présente sa nouvelle gamme Echo : design raffiné, son premium et IA de nouvelle génération
Amazon dévoile une nouvelle génération d’appareils Echo qui entend redéfinir l’expérience des enceintes et...
Windows 11 25H2 : la mise à jour 2025 est disponible, voici les nouveautés
Microsoft propose aujourd’hui au téléchargement Windows 11 25H2, sa « grosse » mise à jour de 2025. Contrairement...
[Précommande] Amazon dévoile le Fire TV Stick 4K Select
Amazon annonce aujourd’hui l’arrivée en France de son nouveau Fire TV Stick 4K Select, une clé de streaming 4K pensée...
Dot : le robot de livraison tout mignon… et tout-terrain
La startup américaine DoorDash vient de présenter Dot, un robot de livraison autonome au design compact et tout en rondeurs rappelant un peu...
Spotify : Daniel Ek, le fondateur et patron, va quitter ses fonctions
Daniel Ek, le fondateur de Spotify, va renoncer à son poste de directeur général après 20 ans à la tête du...
Les bons plans live 24h/24
Téléphone DECT KX-TG6811 - noir
Panasonic Lecteur Enregistreur Graveur Blu Ray Full HD 3D DMR-BWT850EC Double Tuner TNT HD, Disque Dur 1 to, Convertisseur 2K/4K UHD, High Res Sound, Design Compact - Version Française
Apple iPhone 16 Pro Max Titane Noir 256Go
Jabra Speak 410 Haut Parleur – Enceinte Portable Certifiée Microsoft avec USB – Connectivité Plug-And-Play avec les Ordinateurs
Apple - Protection à Rabat pour téléphone Portable - Cuir - Rose Doux - pour iPhone X
Sauter SFP957X Four multifonction - Pyrolyse - 73L - A+ - Noir
Machine a Cafe expresso broyeur automatique - PHILIPS EP2230/10 - Noir
PC Portable HP 17-cn3013nf - 17,3" FHD+ - Core i3-N305 - RAM 8Go - Stockage 512Go SSD - Windows 11 - AZERTY
R frig rateur multi portes HAIER HCR3818ENMM
CANON Imprimante multifonctions 3 en 1 PIXMA TS3350 - Jet d'encre - WIFI - Noir
[#FrenchDays] Les promos High-Tech du 29 septembre
Flexion
Productivité
Galileo Organ 2
Musique
ROD Multiplayer Conduite
Jeux
Diapason Pro
Musique
Accordeur de Alto Pro
Musique
Accordeur de Violon Pro
Musique
KB-1 Keyboard Suite
Musique
RE-1 Tape Machine
Musique
Video Grabber
Divertissement
Hash Calculator
Utilitaires
Laura
Classiques
Everybody's fine
Drame
L'intervention
Action et aventure
Joueurs
Drame
Destination Pékin
Enfants / famille
Bone Tomahawk
Horreur
The Delta Force
Action et aventure
Cyborg
Action et aventure
