KultureGeek Internet Free et SFR sont les opérateurs avec le plus de résiliations

Free et SFR sont les opérateurs avec le plus de résiliations

11 Mar. 2020 • 20:39
3

Free et SFR sont tous les deux premiers d’un classement, mais pour le coup ils auraient certainement préférés être derniers. Le classement est celui des résiliations effectuées par courrier.

SFR Free Logos

L’Observatoire des résiliations du service resilier.com, relayé par Le Figaro, rapporte que près du tiers de résiliation par lettres recommandées concerne Free et SFR. Un peu plus de 85 500 personnes ont eu recours à ce service pour leur abonnement mobile ou fixe l’année dernière.

36% des résiliations chez Free sont dues à des problèmes techniques ou à une insatisfaction du service, 29% sont motivées par l’attrait d’une offre concurrente et 10% pour le prix. L’opérateur de Xavier Niel a perdu 347 000 abonnés en 2018 et a pu (un peu) limiter la casse lors des neuf premiers mois de 2019 avec « seulement » 130 000 clients de perdus. Il faudra attendre ses prochains résultats (prévus la semaine prochaine) pour connaître la donnée complète sur 2019.

Du côté de SFR, 38% des résiliations sont motivées par le prix ou une offre concurrente. C’est également le premier motif de résiliation chez Orange (46%). Pour Bouygues Telecom, les motifs légitimes (déménagement, etc) arrivent en tête (34%). C’est donc plutôt un bon point pour l’opérateur.

Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

3 commentaires pour cet article :

Les derniers articles

YouTube Icone Logo

YouTube s’attaque à l’abonnement Premium moins cher pris avec un VPN

20 Juin. 2024 • 20:42
1 Internet

YouTube Premium, l’abonnement qui retire les publicités sur le service de vidéos, coûte officiellement 12,99€/mois, mais...

"Cette décision a été prise dans le but de libérer tout le potentiel de chaque équipe et de leur fournir leur propre leadership et leur propre direction stratégique", a déclaré Wingefors. "C'est le début d'un nouveau chapitre, un chapitre dont j'ai l'intention de continuer à faire partie en tant qu'actionnaire actif, engagé et solidaire des trois nouvelles entités, avec un horizon toujours vert."

Le géant Embracer va utiliser l’IA dans ses jeux

20 Juin. 2024 • 19:59
1 Jeux vidéo

Difficile de joueur les étonnés. Quelques lois après un plan de licenciement massif et l’annulation de plusieurs jeux, et...

Intelligence Artificielle

Anthropic affirme que Claude 3.5 est meilleur que GPT-4o (oui mais…)

20 Juin. 2024 • 19:03
0 Science

Anthropic, une société d’IA fondée par d’anciens d’OpenAI – à l’instar de la nouvelle startup...

IA : Ilya Sutskever, ex-directeur scientifique d’OpenAI, fonde la société Safe Superintelligence, Inc

20 Juin. 2024 • 18:02
0
The Penguin Colin Farrell

The Penguin : nouvelle bande-annonce pour la série spin-off de The Batman

20 Juin. 2024 • 17:31
0 Geekeries

The Penguin se dévoile un peu aujourd’hui avec une nouvelle bande-annonce. La série, qui se veut un spin-off du film The Batman,...

Les dernières actus Apple sur iPhoneAddict :

Comparateur

Recherchez le meilleur prix des produits Hi-tech

Recherche

Recherchez des articles sur le site