KultureGeek Actualité Mobiles et Tablettes Clients SFR facturés de quelques centimes en plus : l’UFC-Que Choisir dénonce une pratique illégale

Clients SFR facturés de quelques centimes en plus : l’UFC-Que Choisir dénonce une pratique illégale

6 Mar. 2020 • 20:57
5

Si vous êtes un client fixe ou mobile de SFR, il serait peut-être judicieux de jeter un coup d’œil votre facture. L’opérateur au logo rouge ajoute parfois quelques centimes au montant, sans raison apparente. Ainsi, une offre normalement proposée à 24,99€/mois peut être facturée 25,01€/mois ou un forfait à 27,99€/mois peut être facturé 28,02€/mois.

Facture SFR Centimes En Trop 1024x599

L’UFC-Que Choisir a analysé les factures de plusieurs clients qui se sont plaints de la facturation avec les centimes mystères et note que tout correspond quand on additionne le forfait, les options et qu’on applique les éventuelles remises. « Mais étrangement, il arrive dans certains cas que le montant total prélevé, lui, soit un peu plus élevé. Un ou deux centimes par facture, la note est loin d’être salée. Mais lorsque le problème se reproduit à plusieurs reprises, c’est un peu gênant. Et surtout c’est illégal », explique l’association de consommateurs.

Contacté, SFR dit que le souci vient de « problèmes d’arrondi » liés au « calcul des montants en base hors taxes ». Ce n’est en tout cas pas la première fois que ce phénomène se produit. En 2010, l’UFC-Que Choisir évoquait déjà des soucis de facturation avec des centimes en trop. À l’époque, SFR avait promis de rembourser les clients. Aujourd’hui, l’opérateur a un autre discours : pas de remboursement prévu. « Les montants sont arrondis au centième le plus proche. Leur somme peut différer du montant total », se défend SFR.

SFR évoque également un caractère « exceptionnel » de ce genre d’erreur. L’opérateur va même plus loin et affirme que certains clients ont, à l’inverse, une facture allégée de quelques centimes. En attendant, le problème des centimes mystères n’existe pas chez les autres opérateurs.

Signaler une erreur dans le texte

Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

5 commentaires pour cet article :

  • TPDev(via l'app )
    J’ai eu le cas 1 mois avec RedbySFR pour un forfait à 15€ facturé 15.01€.
    J’avais téléphoné et la facture suivante a été ajustée à 14.99€
  • Mike (via l'app )
    Je propose que tous les clients payent 2ct de moins tous les mois, à voir si ça plait toujours autant à SFR 🤣
    • David13127(via l'app )
      Je pense pas, 1 centime * 12 millions de clients ça fait 120000€/mois, soit 1,44 millions de CA en moins chaque mois. Ce problème de facturation doit être à leur avantage, sinon ils l’auraient déjà corrigé depuis bien longtemps.
  • Bowerbaugh(via l'app )
    C’est marrant tout ce problème chez eux qui leur gagner de l’argent, c’est vraiment pas de bolle🤣🤣🤣🤣🤣🤣
  • Patrick
    J’ai le même souci sur ma facture de ligne fixe SFR, j’ai systématiquement 2 centimes en plus depuis Juin 2019 sauf si je consomme du hors forfait, car dans ce cas la facture est globalement juste.
    Sur ma dernière ligne mobile SFR en 2018, je n’avais pas ce problème
    Patrick

Laisser un commentaire

Sauvegarder mon pseudo et mon adresse e-mail pour la prochaine fois.

Quelques règles à respecter :
  • 1. Restez dans le sujet de l'article
  • 2. Respectez les autres lecteurs : pas de messages agressifs, vulgaires, haineux,…
  • 3. Relisez-vous avant de soumettre un commentaire : pas de langage SMS, et vérifiez l'orthographe avant de valider (les navigateurs soulignent les fautes).
  • 4. En cas d'erreur, faute d'orthographe, et/ou omission dans l'article , merci de nous contacter via la page Contact.

Nous nous réservons le droit de supprimer les commentaires qui ne respectent pas ces règles


Les derniers articles

promo deals week-end

🔥 [#BonPlan] Les promos high-tech du week-end

22 Mai. 2022 • 21:38
0 Promos

Chaque jour nous dénichons pour vous des promos sur les produits Hig-Tech pour vous faire économiser le plus d’argent possible. Voici...

Orange Logo

Pour la patronne d’Orange, il y a trop d’opérateurs en Europe

22 Mai. 2022 • 19:41
3 Mobiles / Tablettes

Christel Heydemann, la nouvelle patronne d’Orange qui remplace Stéphane Richard, a évoqué le cas du nombre...

Starship SpaceX 2

SpaceX : Starship, Mars, accusations sexuelles… un 20ème anniversaire un peu compliqué

22 Mai. 2022 • 17:00
0 Hors-Sujet

SpaceX a fêté ses 20 ans il y a quelques jours à peine. Le 6 mai 2002, Elon Musk fonde SpaceX grâce aux 200 millions de dollars...

trois mille ans à t'attendre

Geek culture : les bandes-annonces qu’il ne fallait pas louper cette semaine (Spiderhead, 3000 ans à t’attendre, Umbrella Academi saison 3, etc.)

22 Mai. 2022 • 12:00
0 Geekeries

Cette année 2022 a tout d’un festival pour les amateurs de geek/pop culture, entre le retour fracassant de Top Gun/Maverick, Batman, Avatar...

Huawei AppGallery

Huawei AppGallery : une faille permet de télécharger gratuitement les applications Android payantes

22 Mai. 2022 • 9:22
0 Applications

L’AppGallery de Huawei comprend une faille de sécurité qui permet de télécharger gratuitement des applications Android...

Les dernières actus Apple sur iPhoneAddict :

Comparateur

Recherchez le meilleur prix des produits Hi-tech

Recherche

Recherchez des articles sur le site