KultureGeek Actualité Mobiles et Tablettes Les plaintes contre les opérateurs sont en hausse, avec SFR largement en tête

Les plaintes contre les opérateurs sont en hausse, avec SFR largement en tête

18 Jan. 2018 • 20:10
0

Le nombre de plaintes visant les opérateurs français a de nouveau augmenté. La hausse est de 4,8% en 2017, par rapport à 2016 qui avait aussi connu une hausse (historique pour le coup : +20% par rapport à 2015).

Orange SFR Bouygues Telecom Free Mobile Logos

L’association de consommateurs l’UFC-Que Choisir note que les nombreux problèmes existants en 2016 ont toujours été d’actualité en 2017 : réseau défaillant, erreur de facturation, options imposées d’office, problème lors de la livraison de la box ou de la résiliation. En réalité, d’autres problèmes ont été mis en avant l’année dernière avec des plaintes concernant les hausses de tarifs successives imposées notamment par SFR, Bouygues Télécom et dans une moindre mesure Orange. Les clients se plaignent que les opérateurs augmentent les prix et le contenu du forfait, alors qu’ils n’ont pas besoin du contenu en question (généralement plus de Go pour Internet).

Qui est le pire opérateur quand il s’agit des plaintes ? Indice : il a un logo rouge. En effet, SFR arrive à la première place avec plus de 6 500 litiges recensés, soit la moitié de tous les litiges dans le milieu des télécoms. C’est tout de même en recul de 3% par rapport à 2016. En comparaison, Orange regroupe 1 700 litiges (-9% par rapport à 2016). De leur côté, Free et Bouygues Telecom ont vu le nombre de plaintes sensiblement augmenter (stable pour Free, +11% pour Bouygues Telecom).

Du côté des MVNO (opérateurs virtuels), La Poste mobile est celui qui génère le plus de litiges. Plus même qu’EI Télécom (NRJ Mobile, CIC Mobile, etc), alors qu’il compte moins de clients.

Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

Désolé, les commentaires sont fermés.

Les derniers articles

La 5G de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom va bientôt activer la 5G SA (5G+) pour le grand public

10 Juin. 2025 • 17:26
0 Mobiles / Tablettes

Le 23 juin, Bouygues Telecom va proposer son réseau 5G SA (5G+) auprès de ses clients grand public. L’opérateur va ainsi...

X Twitter Logo

La France envisage de classer X (Twitter) comme un site porno et d’imposer la vérification de l’âge

10 Juin. 2025 • 15:34
0 Internet

Le gouvernement français étudie la possibilité de désigner X (ex-Twitter) comme une plateforme pornographique, une...

Nothing Phone 3 1

Nothing Phone (3) : un leak dévoile un smartphone avec trois capteurs photo, mais sans LEDs « Glyph »

10 Juin. 2025 • 15:15
0 Mobiles / Tablettes

Le Nothing Phone (3) devrait être lancé sur le marché dès le mois prochain (juste après sa présentation...

Android 16

Google annonce qu’Android 16 sera disponible d’ici quelques heures

10 Juin. 2025 • 12:32
0 Applications

Profitant du buzz pour iOS 26 et son nouveau design d’interface Liquid Glass, Google vient d’annoncer qu’Android 16 serait...

ChatGPT OpenAI Logos

ChatGPT est en rade ce mardi chez de nombreux utilisateurs

10 Juin. 2025 • 12:02
4 Logiciels

Le service ChatGPT d’OpenAI connait une panne partielle ce mardi matin, de nombreux utilisateurs ayant droit à des messages d’erreurs...

Les dernières actus Apple sur iPhoneAddict :

Comparateur

Recherchez le meilleur prix des produits Hi-tech

Recherche

Recherchez des articles sur le site