TENDANCES
Comparateur
- AUTO
Quel est le fournisseur d’accès à Internet qui rencontre le meilleur taux de satisfaction auprès des clients ? Selon une enquête menée par l’association de consommateurs UFC-Que Choisir, Free remporte la première place avec un taux avoisinant les 93%. Le FAI de Xavier Niel dépasse ainsi la moyenne nationale placée à 89,3%. Free est suivi par Orange (environ 90%), Numericable (88%) et SFR (86%). Le bon dernier est Bouygues Telecom qui est un peu à la traine par rapport à ses concurrents, « seulement » 80%.
En plus du taux de satisfaction le plus élevé, Free récolte le taux de litiges le moins élevé : 11%. De son côté, Orange est à 16%. Il en va de même pour le taux de satisfaction de l’assistance, le meilleur est encore attribué à Free avec 85%. Les autres arrivent à suivre, toutefois Bouygues Telecom est encore à la ramasse avec un taux de 31,4%. « Jamais un FAI n’avait rencontré autant de mécontents parmi ses clients sur ce critère » rapporte UFC-Que Choisir.
Pourquoi ce score pour Free ? Selon l’association de consommateurs, l’avantage de ce FAI est le bouche à oreille que pratique les clients. Toujours selon le sondage, 80% des clients Free sont prêts à recommander leur fournisseur à leur entourage. 62% des clients d’Orange et de Numéricable sont prêts à en faire autant. De manière générale, seuls 63,9% des clients sont prêts à conseiller leur FAI à leurs proches. Free domine donc le marché bien que des problèmes notamment avec YouTube ont fait beaucoup de bruits et ont poussé de nombreuses personnes à migrer ailleurs.
Source | Clubic
Le lancement de Ligue 1+ semble avoir porté ses fruits dans la lutte contre le streaming illégal et l’IPTV. Lors du match...
Le président américain Donald Trump a révélé, lors d’une conférence de presse ce vendredi, qu’Intel,...
Le président américain Donald Trump minimise les préoccupations de sécurité nationale et de confidentialité...
Un contexte géopolitique instable et des perspectives incertaines La tension est à son comble : Nvidia a ordonné à ses...
Lors de la première édition des World Humanoid Robot Games organisée à Pékin, Unitree Robotics, la firme de robotique...