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Une importante panne en cours sur les box de SFR

8 octobre 2017 @ 20:51 Jean-Baptiste A. Hors-Sujet 4 15

Vous êtes un client de SFR et rencontrez des problèmes ? Vous n’êtes pas les seuls. En effet, plusieurs personnes sont dans cette situation depuis plusieurs heures maintenant et n’ont pas accès à Internet, à la télévision ou encore au téléphone.

Photo @Jordi_Cautres

De nombreux clients se tournent vers le compte Twitter du service après-vente de l’opérateur pour leur demander quel est le problème. La réponse est souvent la même, comme « Je prends en charge votre dossier , afin de traiter votre demande … » ou « Je suis navré des désagréments que vous rencontrez actuellement en notre compagnie. Nous vous en présentons toutes nos excuses » selon les cas.

Dans l’immédiat, il semblerait que seuls les clients ayant un abonnement fixe chez SFR soient concernés et non ceux ayant un abonnement mobile. Mais s’agit-il d’une panne nationale ? Contacté par Le Parisien, l’opérateur a indiqué ne pas avoir « connaissance d’un dysfonctionnement à grande échelle. Il s’agit peut-être d’un problème dans un secteur précis ». Mais si l’on se base sur les abonnés qui se plaignent, la panne concerne plusieurs endroits en France.

Si vous êtes un client de SFR et avez ce problème, il n’y a pas grand-chose à faire dans l’immédiat si ce n’est patienter. L’opérateur reste assez vague sur le sujet.

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15 commentaires pour cet article :

Geeknotnerd404 (via l'app iPhone KultureGeek)
Le 8 octobre 2017 à 20:52

Client Red fibre rien à signaler du côté de Lille ✅

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dugobu
Le 8 octobre 2017 à 21:19

Client Numericable en seine saint denis ( bondy ) tout marche mais avec un debit bien naze par rapport a ce matin 6h30 la tv aussi merde sur certaine chaine qui marchais biens hier et le téléphone lui semble marcher pour le moment là a 21h20

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paganelli
Le 8 octobre 2017 à 22:13

Client box by numéricable. Je n’ai plus rien depuis au moins 15h aujourd’hui. J’habite Antony dans le Sud des Hauts de Seine. Impossible d’avoir qui que ce soit en ligne … le standard d’appel est saturé. La box m’indique Synchro KO.

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Montessuy (via l'app iPhone KultureGeek)
Le 8 octobre 2017 à 23:01

Numéricable même problème dans le Rhône!!

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Jean Luc
Le 8 octobre 2017 à 23:25

Depuis vendredi que j’ai « simplement » le problème de n’avoir plus de messagerie , habitant la région de Lens (62)…….Au 1023, on m’ dit de patienter…..

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Le Veilleur33
Le 8 octobre 2017 à 23:59

Internet revenu mais tv 1 chaîne normal
1 avec son mais pas image et d autre écran noir reglage ok éteindre rallumé box fibre ok
Impossible d aller dans les réglages
Bordeaux

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E[T]IL (via l'app Android KultureGeek)
Le 9 octobre 2017 à 00:07

Abonné SFR ADSL+TV+Fixe
R.A.S à Saint-Quentin, Aisne, Picardie

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Fabrice94 (via l'app iPhone KultureGeek)
Le 9 octobre 2017 à 01:17

J’étais client fibre chez eux 34 euros par moi, je viens de les quitter, il y a quelques jours… 15 jours sans internet et bien sûre aucune autre proposition, aucune solution en me racontant n’importe quoi que tous les gens de ma ville ont le même problème (faux) de débrancher ma box, attendre 30 min et la rallumer, que mon boîtier fibre surchauffe alors je vous dis juste une chose!!! Allez vous faire@€9*#*}^%%*#^} du coup je suis chez orange

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- E[T]IL (via l'app Android KultureGeek)
  Le 9 octobre 2017 à 07:44
  
  Et tu as raison d’être chez Orange
  
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Imperium (via l'app iPhone KultureGeek)
Le 9 octobre 2017 à 10:40

Quittez SFR sans tarder, c’est le pire FAI de la planète.

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- iMKA (via l'app iPhone KultureGeek)
  Le 9 octobre 2017 à 12:39
  
  Je confirme, je suis un fidèle d’Sfr depuis « Neuf » mais là j’en peux plus. Là box marche quand elle veux, le décodeur n’en parlons même pas. Donc direction Orange 🔶
  
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  - Imperium (via l'app iPhone KultureGeek)
    Le 9 octobre 2017 à 19:56
    
    Outre le fait des problèmes techniques récurrents qui sont inadmissibles, la relation commerciale et le service client est une véritable catastrophe.
MaurelAp (via l'app iPhone KultureGeek)
Le 9 octobre 2017 à 19:48

Je suis sur la banlieue toulousaine et de mon côté c’est le wifi qui a de gros soucis, il affiche mot de passe incorrect ou impossible d’accéder à ce réseau, dès qu’il veux bien se connecter c’est d’une lenteur pas possible…

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laetitia
Le 15 mars 2019 à 14:38

depuis dimanche dernier pas de télé ca commence à faire long surtout qu’ont est dans l’ignorance du problème est de la remise en route

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SYLVIE DAUDE
Le 29 juillet 2019 à 21:48

Toujours pas de TV depuis jeudi dernier. Telephone mobile et iinternet refonctionnent. Quand pourra t on à nouveau regarder la TV ? SFR nous dédommagera t elle des jours sans réception, cefa fait déjà 5 jours dans ma commune. Je ne suis pas la seule abonnnée dans notre ville.
QUAND ON EST SOUFFRANT LA TV aide à passer la journée et oublier ses douleurs un petit peu. je me demande donc s’il ne serait pas temps de rejoindre ORANGE.
PEUT ON AVOIR DES INFOS SUR LE SUIVI DES REPARATIONS EN COURS SVP ,
MERCI D AVANCE SFR

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