WhatsApp est plus que populaire, l’application est utilisée par plus d’un milliard de personnes dans le monde. Certains l’utilisent pour leurs entreprises afin de garder une relation avec le client, mais le format actuel n’est pas idéal. WhatsApp le sait et annonce du changement à venir.
D’ici les prochains mois, de nouvelles fonctionnalités vont être testées pour faciliter le dialogue entre un utilisateur et une entreprise. « Notre approche est simple, nous voulons appliquer ce que nous avons appris en aidant les gens à se connecter entre eux pour aider les gens à se connecter avec des entreprises qui leur sont importantes », indique WhatsApp sur son blog.
Parmi les initiatives prévues, il y a les comptes certifiés qui permettront aux utilisateurs d’avoir affaire avec une vraie entreprise dont l’identité a été vérifiée et non quelqu’un qui se fait passer pour elle. Une application WhatsApp Business avec plusieurs fonctionnalités (non détaillées pour l’instant) est également au programme, elle sera gratuite pour les PME. De leur côté, les grandes entreprises qui ont une base de clients internationaux auront le droit à une solution qui sera, pour le coup, payante. « Ces entreprises pourront utiliser nos solutions pour fournir des notifications utiles à leurs clients, telles que des horaires de vol, confirmations de livraison, et autres informations », indique WhatsApp.
D’autres changements seront annoncés d’ici les prochains mois, une fois que les premiers tests seront lancés.
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