Meta a mis à jour un message sur son site d’assistance pour informer les utilisateurs des casques Quest 2, Quest 3 et Quest 3S d’un problème lié à une mise à jour logicielle, qui a causé le blocage de certains appareils. Selon l’entreprise, bien que la plupart des utilisateurs puissent désormais utiliser normalement leurs casques, elle travaille activement à résoudre ce problème pour tous les utilisateurs affectés.
Un blocage des casques Meta Quest
Meta indique :
Nous avons découvert un problème de mise à jour logicielle qui a causé l’inaccessibilité de certains casques Quest 2/3/3S, les rendant incapables de démarrer correctement. Nous travaillons activement à résoudre ce problème pour tous les utilisateurs, mais dans la plupart des cas, vous pouvez désormais utiliser votre appareil normalement. Si votre appareil reste inactif, nous sommes là pour vous aider. Si vous avez un Quest 3S, cliquez sur le bouton ci-dessous pour les prochaines étapes. Les utilisateurs de Quest 2 ou 3, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide. Merci de votre compréhension.
Pour les propriétaires de Quest 2 et 3, cette annonce pourrait être une bonne nouvelle, car certains avaient rapporté que Meta ne prenait pas en charge la réparation ou le remplacement de leurs casques, car ceux-ci étaient hors garantie. Plusieurs utilisateurs sur Reddit ont indiqué avoir reçu des confirmations par e-mail de Meta leur indiquant qu’ils bénéficieraient d’un service après-vente, même en dehors de la période de garantie. Un gestionnaire de communauté du forum de support Meta a également précisé que le support client « devrait désormais avoir de nouvelles directives sur la façon de soutenir les utilisateurs ».
Le problème a été détecté pour la première fois le 6 décembre, mais Meta n’avait mentionné que les Quest 3S et aucun détail sur les versions logicielles concernées. La mise à jour Meta Quest v71, qui a été proposée le 9 décembre, proposait de nouvelles fonctionnalités, mais semble avoir introduit des complications imprévues pour certains utilisateurs.
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