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SFR assure des abonnés sans leur demander leur avis

10 Sep. 2021 • 19:03
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Des clients de SFR ont appris que l’opérateur les assure… alors qu’ils n’ont rien demandé et n’ont surtout pas donné leur accord. Cela se traduit par un abonnement mensuel, en plus du forfait.

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60 millions de consommateurs dénonce cette situation qui, selon l’association de consommateurs, touche de nombreux abonnés. Plusieurs témoignages font état de personnes qui voient 13 euros de facturation tous les mois pour une assurance mobile de Chubb. « À aucun moment je n’ai reçu un message confirmant la souscription, ni courriel, ni SMS », assure un abonné. Une autre « soupçonne les conseillers-vendeurs SFR de précocher en douce l’option d’assurance, avant de recueillir sur tablette la signature des clients nécessaire pour valider un contrat d’abonnement ».

Bien évidemment, SFR fait le nécessaire pour que les clients ne se désabonnent pas facilement. L’opérateur offre le premier mois de l’assurance, avant d’engager le client pour 12 mois. Il se trouve que la période de rétractation est de 14 jours. Les clients ne se rendent ainsi pas comptent qu’ils ont une assurance lors du premier premier mois, celui-ci étant offert. Ils découvrent l’abonnement à 13€ dès le deuxième mois, mais c’est maintenant trop pour se rétracter.

60 millions de consommateurs a contacté Chubb et SFR concernant cette histoire d’abonnés assurés sans le vouloir. L’opérateur est surpris de cette situation, il rapporte que les clients sont informés par e-mail et par SMS au moment de la souscription. Pour sa part, Chubb n’a pas fait de commentaire.

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11 commentaires pour cet article :

  • Chamoix(via l'app )
    Etonné? Pas vraiment! Des bandits!
  • Le Mitch(via l'app )
    Entre ca et leur marque RED qui gonfle ton abonnement sans accord du client c’est devenu une honte SFR … mais Soh et BnYou c’est pas mieux … on fait de bonnes vaches à lait
  • Totololo(via l'app )
    TOUS les clients impactés doivent envoyer des messages au support. Ne les lâchez pas et demandez un dédommagement. Il ne faut RIEN leur laisser passer, c’est ce que j’au fait la dernière fois que ma fibre a planté, et j’ai eu 4€ offerts. Si un million de clients font comme moi, c’est 4 millions qui reviennent dans nos poches. Ne vous laissez pas faire.
  • Angelo83000(via l'app )
    J’ai été chef des ventes région Med, c’est une pratique courante depuis 3 ans au moins . Les vendeurs (en espace SFR uniquement) inclus (entre 30 et 50% des ventes) l’offre assurance pendant 1 mois et si on la veut pas il faut envoyer un courrier ou revenir en espace SFR pour la supprimer avant les un mois. Sauf que pour beaucoup, les clients oublient de le faire (ils comptent la dessus) ethiquement parlant c’est très limite..
  • Doo5483(via l'app )
    Ils existent encore eux…🤦‍♂️
  • Loustik_TiP(via l'app )
    Cette pratique ne m’étonnes même pas. Des anciens confrères étaient des spécialistes de ce genre de chose pour avoir leur prime de fin de mois.

    Ils faisaient une remise spéciale sur le forfait de x € pour mettre en place les assurances mobiles.
    Du coup le client signé et ne le voyaient pas vraiment.

    Je vois que les challenges primes assurance sont toujours pratiqués, des pourritures.

  • Th(via l'app )
    Pour le coup, je suis chez free depuis longtemps, le réseau n’est pas le meilleur, ni le prix du forfait 20€ mais en attendant cela fait au moins 5 ans que je vois ce genre d’arnaque sur les autres opérateurs mais je n’au jamais eu de pbl à Free.

    Peut-être ai-je juste de la chance mais j’ai tout de même l’impression que les opérateurs ne sont pas égaux la dessus.

  • SUNpeX(via l'app )
    Je me demande comment une société qui peut autant se permettre n’a pas de problème ?
    Ça commence à être trop louche !
    À Merde j’oubliais, nous sommes en France
  • dada777(via l'app )
    RED cet de la daube ,En plus chez moi ça passe jamais
  • papy 76
    Je vous signale que EDF procéde de la meme manière. Assurance incluse dans le contrat pendant
    une année avant de pouvoir résilier ! On s’en aperçoit aprés 14 jours….trop tard !

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