KultureGeek Actualité Mobiles et Tablettes Opérateurs : le nombre de plaintes a diminué en 2018 et SFR reste le pire élève

Opérateurs : le nombre de plaintes a diminué en 2018 et SFR reste le pire élève

17 Avr. 2019 • 18:33
0

L’Association française des utilisateurs de télécommunications (AFUTT) a dévoilé aujourd’hui les données concernant les plaintes des Français pour les opérateurs. Il y a une bonne nouvelle : le nombre de plaintes en 2018 est en recul par rapport à 2017.

Orange Bouygues Free SFR Logos Operateurs 1024x570

« L’année 2018 est marquée par un reflux du volume des plaintes dans le secteur, qui nous ramène sur les niveaux de 2015, après 2 années de hausse, en particulier celle de 2016 », indique l’AFUTT dans un communiqué. La baisse enregistrée entre 2017 et 2018 est de 39% avec 3 200 plaintes au total.

Quel est le pire élève ? Comme c’est le cas depuis un petit moment maintenant, il s’agit de SFR. L’opérateur au logo rouge recense à lui tout seul près de la moitié des plaintes (47,6%). C’est cependant en baisse par rapport à 2017 où la part était de 55,2%. Du côté de la concurrence, Orange voit le nombre de plaintes grimper de 6% pour atteindre 20%. Il est suivi par Bouygues Telecom (14%) et Free (12%). Ces deux derniers ont vu le nombre de plaintes les concernant reculer. Enfin, les 6% restants concernent les opérateurs alternatifs.

Les plaintes les plus récurrentes sont liées à la facturation. On retrouve ensuite les soucis d’interruption de service et les problèmes pouvant être rencontrés lors d’une résiliation de contrat. À noter qu’un secteur commence à prendre de l’ampleur : des plaintes pour des ventes forcées.

Signaler une erreur dans le texte

Les sujets liés à ces tags pourraient vous interesser

Désolé, les commentaires sont fermés.

Les derniers articles

Xiaomi 12 Officiel Capteurs Photo

Android 13 arrive en bêta sur les Xiaomi 12 et 12 Pro

18 Août. 2022 • 14:05
0 Mobiles / Tablettes

Google a sorti cette semaine la version finale d’Android 13 pour les Pixel et voilà que Xiaomi propose… une version bêta pour...

PlayStation 5 PS5 Couchee et Manette DualSense

La PS5 est de retour sur Amazon (mais sur invitation) !

18 Août. 2022 • 13:00
0 Matériel

La PlayStation 5 est de retour sur Amazon et à son prix d’origine (soit 499 euros). C’est une bonne nouvelle étant donné...

Cyberpunk Edgerunners

Cyberpunk : Edgerunners : Netflix date sa série d’animation (+ trailer)

18 Août. 2022 • 12:30
0 Actu OS

Cyberpunk: Edgerunners, qui se déroule dans le lore et surtout dans le Night City du jeu vidéo Cyberpunk 2077, a enfin une date de sortie...

Mavic 3

Le Mavic 3 de DJI est le premier drone C1 à recevoir la certification européenne

18 Août. 2022 • 11:15
0 Matériel

Avec son tout nouveau firmware, le Mavic 3 de DJI est le tout premier drone C1 à recevoir la certification européenne. DJI a confirmé...

Centrale hydroélectrique de Sichuan 1

Les usines chinoise de Tesla et Intel à l’arrêt pendant 6 jours à cause d’une vague de chaleur

18 Août. 2022 • 9:50
0 Hors-Sujet

Le changement climatique a déjà de lourdes conséquences sur l’industrie mondiale. Les usines chinoises de Tesla, Amperex...

Les dernières actus Apple sur iPhoneAddict :

Comparateur

Recherchez le meilleur prix des produits Hi-tech

Recherche

Recherchez des articles sur le site