Acheter ses billets de train sur Facebook ? C’est possible à partir de maintenant. Le réseau social annonce avoir signé un accord avec la SNCF pour offrir ce service dès maintenant.
L’achat se fait sur Messenger avec OUI.sncf. L’utilisateur entame une discussion avec un bot qui va lui proposer les trains pour sa destination selon l’heure et la date choisies, les conditions (exemple : aller simple ou aller-retour), ainsi que les prix. Il est ensuite possible de boucler la transaction en payant directement depuis Facebook Messenger.
Le bot de OUI.sncf sur Messenger permet également de recevoir des notifications automatiques : des confirmations de commande et de réservation, des alertes TGV Max, des alertes de petits prix, des alertes top départ ou encore le numéro de quai 20 minutes avant le départ. Par ailleurs, pour toute demande à laquelle le bot ne peut pas répondre et/ou à tout moment si le client le souhaite, un conseiller peut prendre le relais de la conversation avec une garantie de réponse en moins de deux heures.
Facebook fait savoir que ses équipes vont aider la SNCF pour s’assurer que le processus de vente de billets de train se déroulera sans problème. Le réseau social va aussi l’aider pour proposer de nouvelles fonctionnalités à l’avenir.
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