Il fallait bien que ça arrive un jour. De très nombreux utilisateurs européens de produits Amazon (principalement en Allemagne, en Espagne et au Royaume Uni) se sont plaint plus tôt dans la journée d’une panne totale du service d’assistance vocale Alexa. Cette panne massive aurait pour origine un bug du serveur web d’Amazon situé en Irlande, mais rien n’est moins sûr étant donné qu’Amazon a joué à l’autruche pendant toute la durée de la panne, ce qui a eu le don d’agacer prodigieusement de très nombreux utilisateurs. Le géant de la distribution en ligne a recommencé à communiquer dès lors que la panne a été « réparée ». Ce premier gros couac dévoile les efforts qu’il reste encore à faire pour Amazon si ce dernier souhaite devenir une société « grand public » capable d’affronter toutes les situations. Ne pas communiquer sur les raisons ni sur la durée hypothétique de cette panne massive reste une anomalie (les opérateurs le font bien, tout comme certains concurrents directs d’Amazon (Google, Apple).
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