Amazon va faciliter la résiliation de son abonnement Prime au sein de l’Union européenne à la suite de plaintes déposées par des associations de consommateurs, a indiqué la Commission européenne.
Le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), le Conseil norvégien des consommateurs et le Dialogue transatlantique des consommateurs ont fait part de leurs craintes à l’exécutif européen en avril dernier. Selon eux, les clients devaient franchir de nombreux obstacles, tels que des menus de navigation compliqués, des formulations biaisées et des choix déroutants, pour se désabonner d’Amazon Prime.
L’entreprise permettra désormais aux utilisateurs de se désabonner d’Amazon Prime en deux clics grâce à un bouton d’annulation clair et bien visible, a indiqué la Commission européenne. Les changements s’appliqueront à tous les sites et applications mobiles d’Amazon dans l’Union européenne, avec effet immédiat.
« Les consommateurs doivent pouvoir exercer leurs droits sans aucune pression de la part des plateformes. Une chose est claire, le design manipulateur ou les « dark patterns » doivent être interdits », a déclaré le commissaire à la justice Didier Reynders dans un communiqué.
Pour rappel, Amazon Prime coûte 5,99€/mois ou 49€/an (ou 25€/an pour les étudiants). L’abonnement permet d’avoir la livraison offerte sous 24 heures, un accès prioritaire 30 minutes avant le démarrage officiel des ventes flash éligibles, le service de streaming Prime Video et un accès à Amazon Music Prime (avec deux millions de musiques).
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