L’autorité britannique de la concurrence (CMA) annonce ouvrir une enquête formelle contre Amazon et Google concernant les faux avis sur Internet. Le régulateur veut savoir si les deux groupes ont enfreint les lois de protection des consommateurs en ne faisant pas assez la chasse aux faux commentaires.
Cette décision fait suite à une première enquête de l’autorité britannique de la concurrence, ouverte en mai 2020, qui a évalué les systèmes et processus internes de plusieurs plateformes pour identifier et traiter les faux avis. Le régulateur s’est dit préoccupé par le fait que les systèmes d’Amazon n’avaient pas réussi à empêcher et à dissuader certains vendeurs de manipuler les listes de produits, par exemple en cooptant des avis positifs sur d’autres produits.
« Nous craignons que des millions d’acheteurs en ligne soient induits en erreur en lisant de faux avis et en achetant sur la base de ces recommandations », a déclaré Andrea Coscelli, directeur général de l’autorité de la concurrence britannique. « De même, il est tout simplement injuste que certaines entreprises puissent falsifier des avis 5 étoiles pour donner à leurs produits ou services la plus grande importance, alors que les entreprises respectueuses de la loi sont perdantes », a-t-il ajouté.
L’an dernier, les actions menées par l’autorité britannique à ce sujet avaient conduit Facebook, Instagram et eBay à supprimer des groupes et à interdire à des personnes d’acheter et de vendre de faux avis sur leurs sites.
