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Actualité Mobiles et Tablettes

L’afflux de nombreux clients a fait sauter le système informatique de SFR

22 Jan. 2016 • 16:25
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SFR a obtenu de nouveaux clients au mois de décembre, et ils étaient plus nombreux que d’habitude. Ceci s’explique par les forfaits à prix cassés proposés par l’opérateur au carré rouge, notamment sur sa marque RED. Il était possible d’avoir un forfait avec 20 Go de data pour seulement 3,99€/mois pendant un an. La formule a beaucoup intéressé le public.

Bouygues Telecom SFR

En réalité, cela a « trop » intéressé le public, à tel point que le système informatique de SFR a sauté. L’opérateur n’a pas réussi à réaliser toutes les portabilités dans les temps convenus. Il a fallu plusieurs jours pour de nombreux abonnés, alors que cela ne prend qu’une heure en temps normal pour SFR de transférer le numéro d’un client de l’ancien opérateur vers lui-même.

Plusieurs milliers de clients se sont ainsi retrouvés sans téléphone, entre le 22 et le 28 décembre, au beau milieu des fêtes de Noël ! « Il y a eu surchauffe. On a dû gérer des volumes beaucoup plus importants que prévu », confirme-t-on chez l’opérateur qui s’est fait taper sur les doigts par l’Arcep, le gendarme des télécoms, auprès de qui il doit rendre compte de la bonne exécution de la portabilité.

Reste à voir maintenant si les clients avec l’offre à 3,99€/mois pendant un an vont rester après la première année. « Nous avons eu de très bonnes ventes aussi bien sur nos offres à la carte (RED) que premium (SFR) », se défend SFR.

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2 commentaires pour cet article :

  • Tigert709(via l'app )
    22 Jan. 2016 • 21:28
    Perso j’ai eu un abo red a pris casse y a un an un an et demi pour six mois suis parti avant la fin de ma période de promo tellement le réseau était catastrophique vers chez moi et quand je me rendais à Lyon les communications coupaient à certains endroits par manque de réseau…. Lyon trop petite ville lol
  • Reesh(via l'app )
    23 Jan. 2016 • 17:26
    Je suis assez agréablement surpris du réseau qui est bien meilleur que je ne l’aurai penser! Tout n’est pas rose mais franchement pour 4€ par mois c raisonnable! Et globalement leur réseau est pas si maivais

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