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SFR RED augmente le prix des forfaits « à vie », les clients râlent

14 Sep. 2020 • 20:19

SFR RED a envoyé aujourd’hui un e-mail à certains de ses clients pour leur annoncer une hausse de prix. Les clients en question râlent parce qu’ils ont pris des forfaits avec un tarif « à vie »… ils le croyaient du moins.

Bonjour, comme indiqué dans l'e-mail reçu, RED fait évoluer ses forfaits pour répondre aux nouveaux besoins de ses clients d’avoir toujours plus de GO pour streamer, jouer, partager des photos etc. C’est toujours sans engagement, avec appels, SMS et MMS illimités.
Tabatha, CM RED

— RED by SFR (@REDbySFR) September 14, 2020

Plusieurs clients ont partagé l’e-mail de SFR qui annonce une hausse du quota Internet, ainsi qu’une hausse du prix mensuel. Selon le forfait pris à l’origine, la hausse par mois est de 2 euros ou 4 euros. Sans surprise, beaucoup de clients ne sont pas intéressés et préfèrent rester sur l’offre d’origine, étant donné qu’ils la croyaient « à vie ». Sauf que SFR RED leur annonce qu’il n’est pas possible de la refuser et la hausse de prix va donc être appliquée automatiquement.

Quelle est la défense de SFR RED ? « Sans condition de durée ne signifie pas à vie », répond l’opérateur aux clients qui lui envoient des captures d’écran montrant les offres d’origines.

Sans condition de durée ne signifie pas à vie.
Tabatha, CM RED

— RED by SFR (@REDbySFR) September 14, 2020

La pilule est difficile à avaler pour certains, surtout ceux qui avaient un forfait plus que correct (appels/SMS/MMS illimités + 20 Go d’Internet pour 5€/mois). Deux options existent : soit ils restent chez SFR RED et voient le prix du forfait augmenter, soit ils migrent chez un autre opérateur. Il est possible d’aller chez Sosh, chez B&You, chez Free Mobile ou encore chez Prixtel pour avoir des forfaits sans engagement.

Vous avez un abo "à vie" 5 EUR / 30GB avec @REDbySFR. SFR force le passage à 40GB / 9EUR. Svc client intraitable.. Encore des pratiques commerciales inacceptables. @60millions @Conso_INC @UFCquechoisir

— Th_sxb (@TH_SXB) September 14, 2020

Vous rajoutez des gigas qui seront non utilisés juste pour facturer 2€ de plus / mois

Si vous étiez honnêtes vous proposeriez le choix aux clients.

Surtout que le tarif à la souscription était marqué A VIE

Lamentable

— 𝖫𝖾 𝖡𝗂𝗈𝗅𝗈𝗀𝖾𝖾𝗄 🔬🎮 😷 (@Antibiogramme) September 14, 2020

Je fais comment pour refuser bande de voleurs @REDbySFR . Fallait pas vendre des forfais à 4.99€ à vie avec 30Go de data. Faut assumer maintenant. pic.twitter.com/mxtGWLDDfx

— Ozee (@ozee_31) September 14, 2020

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20 commentaires pour cet article :

Totor954(via l'app )
14 Sep. 2020 • 20:27

Haaa SFR
Sont heure de gloire étais avec les forfais millenium (appeler forfais youpi)
Depuis il sont les rois des augmentations forcé (avec possibilité de refus mais pas simple pour utilisateur non initié à la technologie (mail, internet, sms)) mais là sans possibilité de refus c’est encore plus grandiose
Déjà avant le rachat de Patrick délia il avait cette réputation mais là ça empire c’est ouf
Et le mattraque « a vie sans prix qui augmente au bout d’un an » et aucune solution pour s’en sortir

Comme je dit à tout le monde :
Orange tu paie un peu plus mais tu as du fiable et pas de surprise
Bouygues tu paie un peu moins chère le réseau est à peu près fiable et ils sont à peu près sérieux
Free tu paie pas chère mais tu as un forfait qui capte à certain endroit et pas à certain autre
SFR c’est si tu est prêt à profiter d’un offre ponctuelle pas chère avec un bon réseau mais que tu est prêt à payer plus chère plus tard ou à changer d’opérateur

Perso c’est comme ça que je conseil mes collègues et ami pour choisir un forfais
Guigui78410(via l'app )
14 Sep. 2020 • 20:34

Bouygues aussi fait des augmentations comme ça, avec SFR rien de surprenant, je comprends même pas pourquoi ils ont encore des clients, sûrement pour le foot
- Totor954(via l'app )
  14 Sep. 2020 • 20:55
  
  Totalement je comprend pas pourquoi peut être que pour une personne lambdas c’est trop compliqué la démarche pour se désabonner
mustafa38550(via l'app )
14 Sep. 2020 • 20:44

Oui ils le font tous les augmentations avec des gigas en plus mais bon le forfait 60 go a priori n’est pas concernée …
Demg(via l'app )
14 Sep. 2020 • 21:04

Leur argument me donne envie de bloquer le prélèvement et de leur répondre « une autorisation de prélèvement oui mais ça ne veut pas dire ce quand et combien vous voulez »
Demg(via l'app )
14 Sep. 2020 • 21:04

-ce
Leakcim(via l'app )
14 Sep. 2020 • 21:21

Oui Bouygues aussi fait ça ! Et jusqu’à maintenant tu pouvais refuser avec une action de ta part. Aujourd’hui je n’y arrive pas… est ce vraiment légal tout ça ??
Fedthebest(via l'app )
14 Sep. 2020 • 21:45

Je vois pas comment Sosh pourrait faire de même du coup. « série limitée sosh 11.99€ 40go même après un an »… je les attends de pied ferme
- Djib's
  14 Sep. 2020 • 21:48
  
  Il font généralement le coup sur les forfaits à 5-7€
D4rk0ne(via l'app )
14 Sep. 2020 • 21:52

Mais ils sont sérieux ?? Nous faire de la pub en mettant en avant le slogan « sans prix qui augmente au bout d’un an » et faire monter le prix des abonnements sans possibilité de refuser ?? Impossible de ne pas pouvoir traîner ces merdes en justice pour pratiques commerciales trompeuses!!
GIACOMONI
14 Sep. 2020 • 23:29

Sosh dira : oui j’ai dit même après 1 an mais… ça veut pas dire qu’au bout de 2 ans je ne peux pas augmenter 🙃
Jeanmichmuch(via l'app )
14 Sep. 2020 • 23:37

Encore un truc du au coronavirus
Fairyman(via l'app )
15 Sep. 2020 • 00:09

Et sinon oui c’est légal. C’est un enrichissement de forfait avec modification du contrat de manière unilatérale. On peut choisir de garder l’offre ou résilier sans frais. Comme c’est sans engagement ça ennuie le consommateur plus qu’autre chose.

Par contre quand c’est sur les forfaits avec engagement c’est plus intéressant car on peut résilier sans frais et garder le mobile. Peu importe la durée restante de l’engagement.
Mais ça fait plusieurs années que c’est pas arrivé, dommage.
phaxan
15 Sep. 2020 • 07:01

Pour rappel Bouygues a fait le même coup cet été. j’ai refusé plusieurs fois l’option de data en plus sur mon forfait 20 Go pour 5 euros. Résultat : courrier début Août pour m’annoncer de la superbe opportunité de passer à 40 Go pour 3 euros de plus, offre cette fois impossible à refuser. Je suis donc retourné chez Prixtel en attendant.

Du coup j’ai compris le slogan du départ, souvenez-vous : »forfait 20 Go, 5 euros, et pas seulement la première année ». Exact, valable la deuxième année, histoire de ne pas se faire chercher des noises en justice. Puis la 3ème année, dégagez, il n’y a plus rien à voir.
azerty
15 Sep. 2020 • 08:56

Le coupable n’est pas vraiment l’opérateur en lui même, mais plutôt les sites high-tech qui survendent ce genre de forfaits en affirmant haut et fort que le tarif est à vie, pour engranger un Max de bénéfices car ils touchent une commission à chaque clic. Le terme à vie provient donc bien d’eux.
olivier
15 Sep. 2020 • 11:13

Je ne comprends pas que l’état laisse ouvertement faire ce genre de vol manifeste; les clients démarrent avec une publicité mensongère et finissent par être pris en otage; je ne pense pas que cette politique commerciale puisse être bénéfique a long terme. Les bonnes vieilles recettes restent toujours valables: seule l’honnêteté est reconnue, et RED semble oublier que ce réseau internet qu’il veut nous obliger a payer le prix qu’il l’entend sera peut être celui par lequel tous ces abonnés se défouleront a lui faire une publicité désastreuse qu’il mérite amplement.
Rose
29 Sep. 2020 • 14:52

Même chose pour moi, ils m’ont dit que je n’avais pas le choix article L224-33. Dégoutée, heureusement que c’était 5 euros à vie……
jpeg
3 Déc. 2020 • 16:34

Bonjour, je viens de recevoir le message de Red By Sfr pour m’indiquer que mon forfait va evoluer « pour profiter toujours plus des avancées de notre réseau, vous allez bénéficier d’une nouvelle offre mobile incluant au total 40Go/mois pour 3€ de plus /mois (2)
Votre nouvelle offre mobile reste parmi les plus attractives du marché.
Et pour en profiter, vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Vous en bénéficierez automatiquement et sans engagement dans un mois, à la date de votre prochaine facture.
Bien sûr, vous conservez toutes les éventuelles options détenues actuellement. »
tous des voleurs !! ou est le forfait à vie ? il joue sur la sémantique, le texte de loi leur donne raison « Conformément à l’article L244-33 du Code de la consommation » finalement on se fait avoir il faut raquer
Rolland kule
30 Jan. 2021 • 12:41

Des fdp ils se permettent de prélever 8 euros sur un mois de 5go qui passe le mois suivant a 8 euros pour 20go avec leur vente forcée dû à cette loi
Labuche1
6 Fév. 2021 • 23:46

Comment ce contaminer soi même !
En perdant la confiance de ces abonnés quel élégance ! Bravo Sfr