Les premiers exemplaires d’un produit comportent parfois différents soucis au niveau matériel. La Xbox One, sortie vendredi dernier, n’échappe pas à la règle avec des joueurs quelque peu mécontents. Plusieurs ont noté l’impossibilité de jouer à des jeux à cause du lecteur de disques. Ce dernier ne les accepte tout simplement pas. Un bruit peu rassurant sort de la console sans aucun changement à l’écran. Au bout de quelques secondes, une notification à l’écran affiche « Désolé, nous ne pouvons pas lire ce disque. Essayez un jeu Xbox One, un album de musique ou un film sur DVD/Blu-Ray ». Fort heureusement, le disque peut être retiré sans difficulté et ne comprend aucune rayure.
Microsoft a donc déclaré dans un premier temps se douter que des problèmes allaient arriver sur les premiers exemplaires suite à la demande importante et par conséquent la production accélérée dans les usines. « N’importe quel client estimant qu’il est confronté à un problème avec sa Xbox One doit nous contacter par le biais de l’assistance » pouvait-on lire au cours des premières heures suivant la sortie. Depuis, de l’eau a coulé sous les ponts et le discours a légèrement changé. Microsoft annonce « Le problème affecte un nombre très faible de nos clients avec une Xbox One. Nous travaillons directement avec ceux affectés pour leur fournir une console de remplacement dès que possible par le biais de notre programme d’échange avancé. Restez assurés, nous prenons soin de nos clients ». Encore heureux diront certains.
Dans l’immédiat, nous ne savons pas le nombre exact de consoles affectées. Sony avait connu d’autres soucis avec sa PlayStation 4. Selon le constructeur japonais, seul 1% des utilisateurs a une PS4 défectueuse. Là aussi, Sony parlait d’un nombre très faible de clients. Un programme de remplacement avait été lancé pour l’occasion.
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