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SFR résilie l’option Internet en illimité des clients qui consomment trop

2 min.

5 Fév. 2019 • 16:27

SFR propose un forfait mobile avec Internet en illimité. C’est du moins ce qu’annonce l’opérateur en façade. Avec le forfait Premium Illimité à 60€/mois la première année (puis 70€/mois), le client dispose des appels et SMS illimités en France, vers les DOM et l’étranger, ainsi que les appels et SMS en illimité + 100 Go d’Internet depuis l’Europe, les DOM et l’étranger.

SFR Internet Illimite Pas Vraiment Illimite

Ces derniers jours, plusieurs clients de l’opérateur ont reçu un SMS leur annonçant qu’ils consomment trop de data. « Nous constatons un usage anormal de votre Internet mobile de nature à saturer notre réseau et à nuire aux abonnés SFR dans votre zone », commence le message. SFR indique ensuite que l’abonné doit réduire sa consommation ou « votre option Internet mobile illimitée sera résiliée ».

Qu’est-ce qui coince ? Il faut aller faire un tour dans les conditions de SFR pour comprendre que le forfait illimité ne l’est pas en réalité. L’opérateur au logo rouge écrit qu’en cas d’usage important de la bande passante, « le client sera notifié par SMS de son usage déraisonnable. En cas de récidive suite à cette notification, le client est informé que le bénéfice de l’internet mobile en illimité lui sera supprimé, et l’accès internet sera limité mensuellement à 100 Go ».

C est quoi votre problème ?
Je paye mon forfait… illimité ca veux pas dire limité.. Alors gardez vos menaces de resiliation pour vous.
Déjà que je paye un abo internet le meme prix que quelqu'un qui bénéficie de la tv et d un debit convenable et que j ai rien de cela. @SFR_SAV pic.twitter.com/Ag0JigbGSf

— Yohann ⭐⭐ (@yohaN_le_twitos) 5 février 2019

@SFR_SAV j’ai reçu un message bizarre disant que ma consommation internet étais anormale alors que j’ai illimité ça veux dire quoi ?

— nico xcx (@kawaiii_mermaid) 5 février 2019

@SFR_SAV @SFR

Bon pour vous illimité sa veut dire quoi ?
Illimité mais pas trop.

Ou sinon stoppé vos soi disant offre Internet illimité. pic.twitter.com/CNlM7ch90O

— RVG AnTHraX (@_AnTHraX__) 5 février 2019

Certes, la partie sur la surconsommation est inscrite dans les conditions. Néanmoins, le fait que SFR affiche « Internet mobile illimité » en façade pose un problème puisque ce n’est pas réellement le cas.

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15 commentaires pour cet article :

Wizniboy
5 Fév. 2019 • 16:30

Bah alors pourquoi ils appellent ça illimité ? Totalement incompréhensible ces gens…
love_xiaomi
5 Fév. 2019 • 16:36

faut aller quand même pour dépassé les 100 Go par mois
- Mike 
  5 Fév. 2019 • 16:50
  
  Désolé mais illimité = illimité, peut importe si « faut y aller pour dépasser 100GB ».
  C’est limite de la fraude de vendre un truc illimité pis de dire qu’en faite finalement ça va pas aller … surtout à ce prix là …
  - Toto50-fr
    5 Fév. 2019 • 17:30
    
    Je suis d’accord
- Kirito
  5 Fév. 2019 • 17:17
  
  Pas nécessairement : si tu comptes sur la 4G pour compenser un débit ADSL en partage de connexion, ça peut monter très vite au contraire.
  Il faudrait que L’UFC-Que-Choisir s’empare de cette fraude commerciale évidente.
  - Toto50-fr
    5 Fév. 2019 • 17:32
    
    Pourtant normalement c’est marquer jusqu’à x go en partage de connexion…
L’addict de la pomme
5 Fév. 2019 • 16:43

Faut être un sacré pigeon pour souscrire chez SFR 😂
- Nokia70
  18 Fév. 2019 • 09:51
  
  Mdrrrr et faut allez ou pour pas être pigeonné d’après vous que je rigole aussi ?! T’en fais un beau de ou…. truc 😂
Keyhou
5 Fév. 2019 • 19:53

WTF
Kenny
6 Fév. 2019 • 00:13

Être réduit d’un truc illimité à 60/70€ à payer le même prix pour avoir 100Go alors que 100Go c’est 20€ 🤷‍♂️ Dommage que les opérateurs nous encu*e comme ça !
- Nokia70
  18 Fév. 2019 • 09:50
  
  100Go a 20€ …?!? Ou ça ..?!?
  - tom
    26 Fév. 2019 • 10:08
    
    Chez RED et chez Free, même hors promo.
Totololo
6 Fév. 2019 • 21:18

C’est reellement illimité si au dela de 100 Go le debit est bridé: la vitesse est limitée mais la quantité de donnees reste illimitée meme a faible vitesse. Ils jouent sur ca.
Poulain
7 Fév. 2019 • 08:59

SFR debloque, j’ai d’énorme difficultés avec eux problème de connexion, facturations, internet, television, RMC sport, téléphone fixe.
doo54
9 Fév. 2019 • 09:10

Il débloque depuis des années, malheureusement ils vont crever…bientôt le grand retour à 3 opérateurs…^^