Un bug facture les SMS/MMS chez certains clients d’Orange

21 avril 2014 @ 18:16 Jean-Baptiste A. Actualité Mobiles et Tablettes 4 13

Depuis ce week-end, un bug chez Orange facture l’envoi de SMS ou de MMS, même si ces derniers sont en illimité dans les forfaits des clients. Le problème se répand sur Twitter et sur les forums d’Orange. Nous sommes aussi touchés par ce phénomène, Orange nous facture deux SMS/MMS au prix de 30 centimes l’unité. Or, nous n’avons envoyé aucun SMS ou MMS payant, voire à l’étranger.

Orange Sosh Facture SMS MMS Bug
Pour l’instant, l’opérateur semble faire la sourde oreille puisqu’il ne réagit pas. Reste à voir si ce bug est à l’échelle nationale ou seulement chez quelques abonnés. Dans tous les cas, il existe bel et bien. Certaines personnes ont déjà tenté de contacter l’opérateur, sans réponse cependant.

Si Orange fait bien son travail, il devrait annuler rapidement ce hors-forfait ou devrait rembourser les clients sur la prochaine facture. À noter que les clients concernés sont à la fois chez Orange et Sosh, la marque low-cost de l’opérateur. Les utilisateurs sur iOS sont concernés, tout comme ceux sous Android. Pour l’instant, nous sommes dans l’impossibilité de confirmer si ceux sous Windows Phone ou BlackBerry ont droit à ce hors-forfait.

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13 commentaires pour cet article :

Cyril
Le 21 avril 2014 à 21:19

Je suis concerné: 1,80€ de hors forfait pour 6 sms donc 0,30€ / sms.

Ma femme également, je crois que cela ne concerne pas qu’une minorité !!!!
- sasa
  Le 23 avril 2014 à 23:29
  
  17.40 euros!!
  appel à Orange: « oui, c’est un bug mais cela n’apparaîtra pas sur la facture… je l’espère….
Micka
Le 21 avril 2014 à 21:27

Je le suis aussi 0.60€ (2sms) ..
Marc
Le 22 avril 2014 à 00:35

bonjour,

je suis chez sosh, forfait 24,90€, avec un lumia 920 (Windows 8, gdr3) et je n’ai pas de hors forfait. Tout va bien de mon côté.

Bonne journée
Liévin
Le 23 avril 2014 à 16:21

Pareil … 0,60€. J’ai un forfait sosh de 19,90€.
clé
Le 24 avril 2014 à 10:39

Même chose j’ai un forfait zen à 24.90 et j’ai un hors forfait de 1,20 pour 4 mms envoyés … alors que je suis censée être illimitée sms/mms…que fait orange? ^^
Marc81
Le 25 avril 2014 à 09:44

J’ai contacté les services d’Orange qui dit connaître la bug et opèrera le remboursement à la prochaine facturation.
Pascal30640
Le 25 avril 2014 à 17:47

Idem 2 hors forfait 1 sms et 1 mms 0.30 cts chacun…
flo2612
Le 26 avril 2014 à 11:57

J’ai un lumia 1320 chez orange (offre open zen) et j’ai 4,20€ de sms/mms « hors forfait »… J’attends de voir sur la facture mais en tout cas ça arrive aussi sur windows phone 8 (lumia black)

Ma femme, elle, n’est pas touchée avec son lumia 800 sous wp7.8
lefevre
Le 28 avril 2014 à 02:10

Bonjour jai l open play et jai un hors forfait de 26 € juste pour des sms et mms et que je suis en illimitee bon la je ne peux pas voir ou ca en est puisque le suivi conso nest pas disponible pour le moment depuis que je suis chez orange que des merde pffff
Broussillou
Le 28 avril 2014 à 10:35

Pareil en revanche je ne suis pas chez sosh, seulement chez orange
Daniel
Le 2 mai 2014 à 08:06

Pour moi 6 SMS /mms à 0€30
Dadelle Dadelle
Le 7 juin 2014 à 23:01

Pareil pour moi j suis en illimité chez orange