Inizio col dire che non acquisterò più prodotti APC dopo la mia esperienza avuta, non voglio più avere a che fare con loro, e consiglio di passare ad altro marchio anche a voi. Ho comprato il gruppo a febbraio 2021, notando fin dall'inizio che il gruppo quando se ne andava la corrente, la durata della batteria era molto inferiore a quanto dichiarato nelle specifiche, in pratica con 150w di carico la batteria dovrebbe durare 50 minuti e passa solo che quando stacco la corrente, la durata scende a quasi 37 minuti, in nemmeno 10 secondi, chiamato il supporto clienti per capire come è possibile questa cosa e mi risponde la sig. Mihaela Savu che mi dice che non è normale che faccia così e che quindi devo fare la procedura di ricalibrazione con un carico minimo del 30%, cioè su 960w un carico stabile di 300w circa, ed aspettare fino allo spegnimento del gruppo, per poi lasciarlo spento con la presa di corrente attaccata, staccare tutti gli apparecchi collegati (TV,Playstation, Ciabatte, ecc.) e aspettare 12 ore prima di accendere il gruppo, specificando nell'email di usare qualsiasi apparecchio elettrico per arrivare a quel carico. Ho fatto ciò che mi hanno detto e ho attaccato un'asciugacapelli con velocità media per arrivare a un carico di 460w, evitando di usare il mio PC, Playstation 4 ecc. per via che allo scadere del timer, il gruppo si spegne e spegne di colpo tutto il resto che è attaccato, e questo non fa bene agli apparecchi sensibili che ho citato sopra. Siccome non sapevo cosa usare per arrivare a quel carico evitando apparecchi sensibili e non avendo molte cose a casa con cui posso arrivare a 300w, ho deciso di utilizzare il phone dei capelli, aspettando che il gruppo si spegnesse, notando nei primi 2 minuti di attesa che dal gruppo usciva fumo ma non ci facevo molto caso pensando fosse normale, quando sono arrivato ai primi 5 minuti il fumo si era Intensificato e rischiavo quasi un'incendio a casa, non vi dico la puzza e il fumo che c'era, l'odore di bruciato è rimasto in casa per 1 settimana anche con finestre e porte aperte. Ho scritto alla mail di supporto nuovamente e come risposta ricevo che non dovevo usare apparecchi elettronici motorizzati, dopo che nella mail precedente mi avevano detto di usare qualsiasi apparecchio elettrico in mio possesso, non specificando di non usare apparecchi motorizzati. Comunque poi hanno deciso di sostituirmelo con un'altro nuovo per via del problema, aspetto 15 giorni e mi arriva, aprendolo cosa scopro che il connettore della batteria nero (Negativo) era piegato e che non faceva entrare il cavo del gruppo all'interno (Ho ancora delle foto), così ho scritto nuovamente al supporto e me l'hanno sostituito con un'altro, aspetto altri 20 giorni e mi arriva, vado ad aprirlo e mi ritrovo lo schermo con una macchia all'interno (non so di che cosa) (anche qui ho delle foto che mi sono rimaste) e decido di contattare di nuovo l'assistenza e me lo hanno cambiato nuovamente, aspetto altri 15 giorni e me ne arriva un'altro sperando che almeno questo non abbia problemi, all'apertura sembra essere ok, anche se in controluce ho notato dei graffi nello schermo, ma ho evitato di farne un problema per evitare altri periodi di attesa, ma non è finita qui, vado ad accenderlo e testarlo, e vedo che fa lo stesso problema del primo, cioè l'autonomia non è conforme a quanto dichiarato. Ho scritto di nuovo al supporto e stavolta mi hanno chiesto un sacco di prove, rispondendo anche in modo sgarbato, ho fatto tutto ciò che mi hanno detto, ho fatto nuovamente la ricalibrazione del gruppo (stavolta senza asciugacapelli) sono dovuto andare in soffitta e prendere alcune mie vecchie lampadine e alcuni televisori che non uso più per arrivare a quel carico, faccio la ricalibrazione e aspetto le 12 ore richieste, vado ad accenderlo il giorno dopo e non ho risolto nulla. Così scrivo nuovamente al supporto sempre la sig. Mihaela e mi dice di mandare screenshot, video del problema, di eseguire test con powerchute, staccare tutto di nuovo e aspettare altre 12 ore per non so quante volte, e non vi dico quante altre cose, non ne potevo più. Ho mandato tutto proprio perchè non ho nulla da nascondere. Così dopo aver mandato tutto quello che mi hanno richiesto la sig. Mihaela mi dice che vorrebbe provare a mandarmi una batteria nuova e vedere se funziona, così ho acconsentito, mi arriva dopo 10 giorni e faccio immediatamente il test dopo che la batteria si è caricata al 100% e nulla rimane lo stesso problema, anzi l'autonomia è ancor più minore della batteria precedente, invece di 38 min. scendeva a 36 min. con un carico di 148w, così mando altri screenshot, altri video, altri test di ricalibrazione aspettando 12 ore ogni volta, così la sig. decide di spedirmene un'altro, aspetto un'altro mese e mi arriva, e provate a immaginare, nulla, sempre lo stesso problema di autonomia, scrivo al supporto nuovamente cominciando anche ad arrabbiarmi e la sig. Mihaela mi chiama al telefono per prendere i dati dei volt in entrata, in uscita, i wattaggi ecc, facendo tutti i video che mi richiedevano, affermando che adesso contatteranno un tecnico interno e faranno dei test per capire se è normale, e che riceverò presto una risposta. Aspetto quasi 2 settimane, e la risposta non arrivava fino a quando un giorno scrivo arrabbiato su come mai sono passate 2 settimane e ancora non ho ricevuto risposte, e il giorno seguente mi risponde la sig. Mihaela che come scusa scrive che il tecnico è in ferie e che è normale che faccia così, capendo fin da subito che è una risposta da faccia lavata per togliermi dai piedi. Dopo questa io ero su tutte le furie, avevo perso la calma, ho sempre parlato educato e civilmente prima, ma ora non ne potevo più, ho chiesto se cortesemente mi potessero chiamare al telefono, e la sig. Mihaela mi ha rinfacciato tutto, che non avrebbe dovuto cambiarmi il primo gruppo che mi ha fatto bruciare lei, in quanto non mi aveva avvertito di non usare apparecchi motorizzati, rinfacciandomi che avrei dovuto leggermi il manuale visto che c'era scritto (che in parte avevo letto), e che quindi lei non ha nessuna responsabilità, poi mi ha detto che si è sbagliata, che il comportamento dell'autonomia è normale, e quindi si era sbagliata a dire di no prima. Poi mi ha detto come lavata di faccia che mi ha fatto troppe sostituzioni, e che quindi non me ne poteva più fare, di contattare qualcuno di superiore per poter avere ulteriore assistenza. Dopo 2 giorni contatto nuovamente il supporto e chiedo di poter parlare con uno superiore di grado in quanto lei non voleva darmi più aiuto, e mi risponde il signor. Marco Piccato dovendo rispiegare tutto daccapo la storia, dicendo cortesemente che io non ho problemi a dare tutte le prove che gli servono, video e screenshot, dopo che li ho mandati mi dice che ha contattato l'azienda e gli hanno risposto che non è un comportamento normale e che quindi me ne avrebbero inviato un'altro il modello SMT1500, e che quindi avrei dovuto accettare questo oppure rendere il prodotto, perchè un'altro BR1600SI non me lo avrebbero inviato. Così chiedo per quale motivo non è possibile inviarmene un'altro? E non ricevo più risposta per quasi 1 settimana, finché non chiamo il centralino APC e chiedo cortesemente di parlare con il signor Piccato che spiegando i miei motivi, che non vorrei il modello SMT1500 per via che oltre a pesare il doppio, occupare il doppio di spazio in larghezza di un BR1600SI per una cameretta condivisa come la mia che non ho spazio nemmeno per muovermi tra un pò, funzioni che non mi interessano e che avevo preso ulteriori 2 anni di garanzia non potevo rendere un prodotto ad Amazon diverso da quello acquistato, preferirei avere il BR1600SI. Lui mi risponde che l'autonomia del gruppo è normale che faccia così, quando alcuni giorni prima invece diceva il contrario contraddicendosi lui stesso, scrivendo che non me ne avrebbero mandati altri di BR1600SI, e che quindi avrei dovuto accettare o rendere indietro l'articolo. Così mi sono arrabbiato e li ho mandati a quel paese, rispondendo che non acquisterò più nulla da loro.Ecco questa è la mia storia, sembra impossibile ma è tutto vero.Vi consiglio di andare con altro Marchio, perchè questa azienda è penosa sia dal punto di vista produttivo e qualitativo, sia per quanto riguarda il supporto clienti, c'è gente davvero incompetente e irrispettosa. Non voglio più nemmeno sentirla nominare.