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Plaintes de clients : SFR est le plus mauvais opérateur pour la 2e année consécutive

Pour la deuxième année consécutive, SFR est présenté comme le plus mauvais opérateur en ce qui concerne les plaintes des clients. L’Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt) fait cette révélation dans son dernier rapport.

Le nombre de plaintes de consommateurs des télécoms a bondi de 50% en 2016. C’est assez important et nettement plus que l’année dernière où la hausse était de 18%. SFR est donc le plus mauvais élève, cette fois encore. Il regroupe plus de la moitié des plaintes, aussi bien sous sa marque SFR que sous sa marque SFR RED et Numericable.

Voici le détail de la répartition des plaintes pour chaque opérateur :

  • SFR/SFR RED/Numericable : 55,8%
  • Orange/Sosh : 13,7%
  • Free/Alice : 11,5%
  • Bouygues/B&You : 10,9%
  • MVNO : 4,1%
  • Autres : 4%

À l’échelle plus globale, le volume des plaintes concernant le mobile a connu « une hausse assez brutale de 37% » globalement en 2016, tandis que celui de l’Internet fixe décolle de 68%, après une hausse déjà sensible de 47% en 2015 selon l’Afutt.

Le problème évoqué le plus souvent par les clients concerne la facturation et notamment la facturation à l’étranger. Par ailleurs, l’Afutt note que 2016 a vu apparaître « un net accroissement des conflits sur les ventes qualifiées de dissimulées car faites sans le consentement explicite de l’utilisateur ».



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13 commentaires pour cet article :

  1. Étonnant ça x)

  2. À relativiser par rapport au nombre d’abonnés également. Orange a 13,5% mais est celui avec le plus d’abonnés ;)

  3. Tout à fait d’accord

  4. Pas d’accord avec vous, les chiffres se basent sur le nombre total de plainte et non le pourcentage de client

  5. Enfin moi c’est comme ça que je lis ces informations

  6. si sur 1000 plaintes 500 sont pour sfr, ca veut dire que sfr malgre un nombre de clients plus faible a plus de plainte que orange qui a moins de plaintes. pour un nombre de clients plus eleve.
    donc pas question du nombre de clients la c’est le nombre de plaintes et en effet sfr est mauvais.

  7. J’ai un ami Amine qui a eu tous les malheurs de la Terre avec SFR. Ce dernier a fait une très grave dépression et s’est jette du 9 eme étage depuis son appartement. SFR doit prendre conscience de cette situation catastrophique.

  8. J’ai connu plein de déboires avec SFR, je ne peux que vous conseiller de vous casser une jambe plutôt que de prendre un abonnement chez eux!

  9. J’hallucine car moi en internet c’est le seul opérateur qui le baisse pas mon débit après 18h. Free, bouygues c’est fini. Ça doit dépendre des lignes mais moi je suis heureux d’être avec eux

  10. seghers jacques

    Bonjour

    Je vous informe que nous connaissons également d’énormes problèmes avec SFR en Belgique
    Nous menons actuellement une campagne de presse nationale

    Jacques Seghers
    porte parole

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